A nadie le gusta sufrir retrasos. De hecho, la mayoría los detesta. Una de las partes más frustrantes de afrontar un retraso o la cancelación de tu vuelo—además de la aburrida espera en el aeropuerto sin mucha información por parte de la aerolínea—es lo impredecibles que pueden ser los retrasos y cancelaciones.
Un momento estás volviendo de dos semanas de vacaciones en Bali y al siguiente te encuentras ante una eterna espera de diez horas en una terminal. Pero un retraso no significa que estés sin alternativas: existen varias soluciones. Aquí te describimos qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela.
1. Solicita el siguiente vuelo disponible
Ante un retraso importante o una cancelación, puedes tener derecho a embarcar en el siguiente vuelo, incluso aunque lo opere otra aerolínea. Consulta con el personal de atención al cliente de tu compañía y pregunta si pueden reubicarte. En muchos casos, a la aerolínea le interesa llevarte a tu destino lo antes posible. Si no es posible, deben ofrecerte algún tipo de compensación económica, de lo que hablaremos a continuación.
2. Reclama una compensación
Si el retraso o la cancelación son considerables, tienes derecho a solicitar una indemnización. No mucha gente lo sabe, pero las aerolíneas—including las de bajo coste—están obligadas por ley a compensarte económicamente por las interrupciones, conforme a los derechos de los pasajeros aéreos. Esto depende del caso, pero normalmente se aplica a los vuelos que salen o llegan a un aeropuerto europeo. El monto dependerá de la duración del retraso y de la distancia del trayecto perdido.
3. Quédate en un hotel
Tras exigir una compensación y conseguir tu nuevo vuelo, ¿por qué no disfrutar de una noche en un hotel a cargo de la aerolínea? Si el retraso es prolongado, la mayoría de las compañías te alojarán en un hotel próximo al aeropuerto. Quizás no sea el más lujoso, pero lo importante es que no pagas nada. Además incluyen el traslado, comidas y todo lo básico que necesites hasta el siguiente vuelo.
4. Haz una excursión
Si el aeropuerto está cerca de una ciudad interesante, aprovecha para salir y descubrirla. Aunque solo sea cenar en un barrio desconocido, siempre es mejor que quedarte esperando en la terminal. Y si el retraso es de varias horas o todo el día, puedes plantearte hacer una pequeña ruta turística.
5. Aprovecha la comida gratis
¿Tienes hambre y sigues esperando? Elige restaurante y come, a costa de la compañía aérea. Deberás pagar primero, guardar las facturas y luego pedir el reembolso al servicio de atención al cliente. También puedes preguntar en el mostrador de la aerolínea, donde es probable que te den vales para restaurantes del aeropuerto. No pases hambre porque tu vuelo va con retraso.
6. Avanza con tu trabajo
Si trabajas en remoto y tienes portátil, aprovecha el tiempo para tareas pendientes. La mayoría de aeropuertos modernos ofrecen WiFi gratuito y enchufes para tus dispositivos. Aunque no resuelvas grandes proyectos, responder correos te ayudará a optimizar tu tiempo a la llegada.
7. Revisa tu seguro de viaje
¿Cuentas con seguro de viaje? Ojalá que sí, porque ofrece grandes ventajas. Una clave es que cubre retrasos y cancelaciones, también fuera de Europa, así que puedes pedir indemnización lleves donde lleves. Contacta inmediatamente con tu aseguradora y conserva documentos como la tarjeta de embarque; podrías necesitarlos para tu reclamación.
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8. Date un gusto
En vez de frustrarte, haz algo especial. Muchos aeropuertos tienen spas, salas de masajes y lounges exclusivos. Si tienes presupuesto (¡y tiempo de sobra!), disfruta de un poco de lujo. Y si un tratamiento se sale de tu precio, una cerveza en el bar siempre es buena opción. ¡Te lo mereces!
