Personne n’aime attendre un retard. La plupart des voyageurs le détestent. L’un des pires aspects quand un vol est retardé ou annulé—en plus de devoir patienter sans fin à l’aéroport en attendant des infos de la compagnie—c’est à quel point les retards et annulations sont imprévisibles.
Un instant vous rentrez de deux semaines de vacances à Bali, le suivant vous faites face à dix heures interminables en terminal. Mais un retard ne vous laisse pas sans recours : plusieurs solutions existent. Voici ce que vous pouvez faire en cas de vol retardé ou annulé.
1. Prendre le prochain vol disponible
En cas de long retard ou d’annulation, vous pouvez être éligible au prochain vol, même sur une autre compagnie aérienne. Renseignez-vous au comptoir d’assistance pour être replacé sur le vol suivant. Souvent, la compagnie préfère vous envoyer à destination rapidement. À défaut, une compensation doit vous être proposée, ce qui nous mène au point suivant.
2. Demandez une indemnisation
Si le retard ou l’annulation est significatif, vous pouvez prétendre à une indemnité financière. Peu de voyageurs le savent, mais les compagnies aériennes—incluant les compagnies low-cost—sont tenues de respecter vos droits de passagers et de vous indemniser. L’indemnisation varie selon les cas, mais concerne généralement les vols au départ ou à l’arrivée d’un aéroport européen. Son montant dépendra de la durée du retard et de la distance parcourue manquée.
3. Dormir à l’hôtel
Après avoir demandé votre indemnisation et réservé un nouveau vol, autant profiter d’une nuit d’hôtel offerte par la compagnie ! Si le retard est assez long, la plupart des compagnies vous logeront près de l’aéroport. Ce ne sera sans doute pas luxueux, mais gratuit, c’est toujours ça. Hébergement, transferts, repas : tout est généralement pris en charge jusqu’à votre nouveau départ.
4. Profitez-en pour une escapade
Si vous êtes proche d’une ville intéressante, pourquoi ne pas transformer ce contretemps en mini-excursion ? Même juste pour dîner dans un quartier inconnu, sortir vaut mieux que d’attendre toute la journée à l’aéroport. Si vous avez plusieurs heures, voir une journée entière, lancez-vous pour un petit tour découverte.
5. Profitez de repas gratuits
Retardé et affamé ? Choisissez un restaurant : c’est la compagnie qui régale. Payez sur place, conservez vos preuves d’achat et demandez le remboursement auprès du service client. Vous pouvez également obtenir des bons repas à utiliser dans les restaurants de l’aéroport. Bref, ne restez pas le ventre vide à cause d’un retard !
6. Avancez dans votre travail
Si vous travaillez à distance avec votre ordinateur, profitez-en pour avancer. Les aéroports modernes offrent presque tous un WiFi fiable et des prises pour recharger vos appareils. Même si ce n’est pas le moment pour avancer sur un dossier important, relire vos mails vous fera gagner du temps à l’arrivée.
7. Vérifiez votre assurance voyage
Avez-vous une assurance voyage ? Nous l’espérons, car elle offre de réels avantages. Le principal : une bonne assurance couvre aussi les retards ou annulations, même hors d’Europe—vous pourrez donc être indemnisé partout. Prévenez votre assureur dès le retard constaté et gardez tous les justificatifs (carte d’embarquement, etc.) nécessaires au dossier.
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8. Faites-vous plaisir
Plutôt que de céder à la frustration, offrez-vous une pause détente ou un petit luxe : spa, massage ou salon premium, selon votre budget (et vous n’êtes pas pressé !). Si spa et sauna sont trop chers, pourquoi ne pas simplement aller boire un verre au bar ? Profitez-en, vous l’avez mérité.
