Niemand houdt van vertragingen. Sterker nog, de meeste mensen vinden het vervelend. Misschien is het ergste aan een vertraagde of geannuleerde vlucht, naast het vervelende wachten op informatie bij de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij, wel hoe onvoorspelbaar vertragingen en annuleringen kunnen zijn.
Het ene moment keer je terug van een ontspannen vakantie van twee weken op Bali, het volgende zit je vast in een tien uur durende saaie wachttijd in een luchthaventerminal. Maar een vertraging betekent niet dat je vastzit; er zijn verschillende opties beschikbaar. Hieronder beschrijven we wat je kunt doen bij een vertraagde of geannuleerde vlucht.
1. Neem de volgende vlucht
Bij een flinke vertraging of annulering kun je vaak mee op de eerstvolgende vlucht, ook als dat met een andere luchtvaartmaatschappij is. Neem contact op met de klantenservice van jouw airline en vraag of ze je kunnen inboeken op de volgende vlucht. Voor de maatschappij is het vaak voordeliger om je zo snel mogelijk op je bestemming te krijgen. Als dat niet lukt, heb je meestal recht op een compensatie, wat ons bij het volgende punt brengt.
2. Vraag om compensatie
Bij aanzienlijke vertragingen of annuleringen heb je recht op een vergoeding. Dit weten veel mensen niet, maar luchtvaartmaatschappijen, ook budgetmaatschappijen, zijn wettelijk verplicht passagiers te compenseren. Dit geldt vaak alleen voor vluchten die vertrekken of aankomen op een Europese luchthaven. De hoogte van de compensatie hangt af van de duur van de vertraging en de afstand van de gemiste vlucht.
3. Overnacht in een hotel
Nadat je een vergoeding hebt aangevraagd en een nieuwe vlucht hebt geregeld, kun je soms op kosten van de luchtvaartmaatschappij in een hotel verblijven. Bij een lange vertraging zullen de meeste maatschappijen een hotelovernachting betalen, meestal vlakbij de luchthaven. Het zal niet per se luxe zijn, maar een gratis hotel is altijd fijn. Je wordt heen en terug naar het hotel gebracht en krijgt maaltijden en alle benodigdheden totdat je de volgende dag verder vliegt.
4. Maak een dagtocht
Als de luchthaven vlakbij een interessante stad ligt, waarom dan niet van de vertraging gebruikmaken en een dagtocht (of avondje uit) maken? Het kan de moeite waard zijn om deze nare situatie om te zetten in een mini-vakantie. Zelfs een diner in een nieuwe wijk is beter dan de hele tijd wachten op de luchthaven. Heb je wat meer tijd, dan is een kleine rondreis met stops ook een optie.
5. Haal gratis eten
Vertraging en honger? Kies een restaurant naar keuze en eet op kosten van de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor de vertraging of annulering. Je betaalt zelf eerst, bewaart de bonnetjes en stuurt die later per e-mail naar de klantenservice. Een andere optie is om direct bij de balie op de luchthaven te vragen naar vouchers voor luchthavenrestaurants. Hoe dan ook, ga niet met honger zitten omdat je vlucht vertraagd is.
6. Werk wat
Als je remote werkt en je laptop bij je hebt, benut dan de tijd om productief te zijn. Vrijwel alle moderne luchthavens bieden gratis en betrouwbaar WiFi en stopcontacten om je apparaten op te laden. Misschien maak je je boek niet af of sluit je geen grote deals, maar gebruik de tijd in elk geval om e-mails te beantwoorden, zo bespaar je tijd bij aankomst.
7. Check je reisverzekering
Heb je een reisverzekering? Hopelijk wel, want een verzekering biedt veel voordelen. Belangrijk is dat deze vaak ook dekking geeft bij vertraagde of geannuleerde vluchten, wat betekent dat je ook buiten Europa mogelijk recht hebt op compensatie. Neem direct contact op met je verzekeraar om hen te informeren over de vertraging en bewaar alle bewijsstukken, zoals je instapkaart – die heb je waarschijnlijk nodig om een claim in te dienen.
Heymondo, partner van FullTravel, biedt een reisverzekering met 10% korting voor al onze FullTravel-lezers. Klik simpelweg op deze link om te profiteren van de korting bij aanschaf.
8. Verwen jezelf
In plaats van gefrustreerd en gestrest te zijn, trakteer jezelf op iets aangenaams en luxueus. Veel luchthavens hebben spa’s, massagekamers en luxe lounges. Als je het geld (en de tijd) hebt, overweeg dan een paar uur ontspanning. Massages en sauna kunnen prijzig zijn, maar een paar biertjes in de bar zijn bijna altijd betaalbaar. Neem er een koude – je hebt het verdiend.
