Вы слишком долго ждёте у конвейерной ленты, а чемоданов всё нет и нет? Дышите спокойно, скорее всего, вы столкнулись с одной из самых распространённых проблем, связанных с авиаперелётами. Это настоящая неприятность, которая называется «потерянный багаж».
Как справиться с проблемой «потерянного багажа»
Первый совет, который мы хотим дать вам: сохраняйте спокойствие! Паника вам не поможет. Да, это безусловно очень стрессовая ситуация, но вы справитесь. Прежде всего, проверьте, не просто ли ваш багаж задерживается; кажется, это происходит в 79% случаев. Если же вы входите в число 2% людей, потерявших свой багаж (да, вам достаточно не повезло!), глубоко вдохните и расслабьтесь. Помните, что авиакомпании сегодня используют современные методы (world tracer) для поиска багажа. Это особенно неприятная ситуация, но вы можете справиться с ней без проблем.
Второй шаг, который нужно сделать, когда вы успокоитесь — обратиться в офис lost and found вашей авиакомпании и подать подробный отчет о потерянном багаже. Некоторые авиакомпании требуют сообщить о пропаже багажа в течение определенного количества часов, поэтому не затягивайте. Обязательно укажите идентификационные номера в заявлении на розыск. Подача жалобы важна по двум причинам:
- позволяет авиакомпании узнать, что необходимо искать сумку с помощью world tracer багаж;
- обеспечивает письменную претензию, которая необходима для получения возмещения за потерянный багаж. Запросите копию отчета, запишите имя человека, который вам помог, получите номер телефона для последующего контакта (полезно для получения обновлений).
Разные правила для каждой авиакомпании
Каждая авиакомпания имеет разные правила по вопросу «потерянного багажа». Ниже перечислены правила крупнейших компаний, используемых в Италии, чтобы сделать для вас процесс подачи претензии максимально простым.
- Vueling, потерянный багаж: как и все компании, Vueling имеет 21 день на розыск вашего багажа. По истечении этого времени вы можете требовать компенсацию. Обычно же багаж удается найти в течение 72 часов. Vueling также возместит стоимость товаров, приобретённых взамен отсутствующего багажа. Для любой информации вы можете использовать контакты Vueling.
- Alitalia, потерянный багаж: что касается Alitalia и её обращения с потерянным багажом, компания в основном придерживается стандартных правил других компаний. Существенная разница в том, что ваш багаж официально признаётся потерянным только через 45 дней после заявления, при этом вам предоставляется набор первой необходимости. Посетив Alitalia lost and found для подачи претензии, обязательно получите бесплатный номер Alitalia, чтобы быть постоянно в курсе статуса поиска вашего багажа.
- Ryanair, потерянный багаж: также, как и у Vueling, у Ryanair есть 21 день, чтобы признать багаж потерянным. Будьте внимательны, чтобы не потерять копию заявления, и всегда держите под рукой бесплатный номер Ryanair, важный контакт для отслеживания прогресса в вашем деле.
Мы знаем, что потерять багаж – это, безусловно, проблема, но будьте уверены, что в большинстве случаев, следуя нашим инструкциям, вы успешно решите все вопросы.
