Vous attendez depuis un moment devant le tapis roulant et vos bagages restent introuvables ? Respirez, vous faites face à l’un des problèmes les plus courants lors des voyages en avion : les bagages perdus.
Comment gérer le problème des « bagages perdus »
Avant tout, gardez votre sang-froid : paniquer n’aide pas. Même si la situation est stressante, elle n’est pas insurmontable. Commencez par vérifier si votre bagage n’est pas simplement en retard ; cela arrive dans 79 % des cas. Si vous faites malheureusement partie des 2 % d’usagers confrontés à une véritable perte, soufflez et rassurez-vous. Sachez que les compagnies aériennes disposent aujourd’hui d’outils avancés comme le World Tracer pour localiser les bagages. C’est désagréable, mais le problème est souvent résolu rapidement.
Le second réflexe à adopter est de vous rendre au bureau Lost and Found (objets trouvés) de votre compagnie et de remplir un rapport détaillé sur le bagage perdu. Certaines compagnies exigent que l’incident soit reporté dans un délai précis alors n’attendez pas trop. Pensez à inclure le numéro d’identification figurant sur vos reçus. Ce signalement est essentiel pour deux raisons :
- Il informe la compagnie qu’il faut entamer la recherche via le World Tracer ;
- Il vous permet de déposer une réclamation écrite, indispensable pour solliciter une indemnisation en cas de bagages perdus. Demandez un exemplaire du rapport, notez le nom de la personne qui vous a assisté et récupérez un numéro de téléphone pour le suivi du dossier.
Des règles spécifiques à chaque compagnie aérienne
Chaque compagnie applique ses propres règles concernant les bagages perdus. Voici les principales consignes pour les compagnies majeures opérant en Italie, afin de vous aider à effectuer votre réclamation :
- Vueling, bagage perdu : Comme toutes les compagnies aériennes, Vueling a 21 jours pour localiser un bagage égaré. Passé ce délai, vous pouvez demander une indemnisation. La plupart du temps, toutefois, les valises sont retrouvées sous 72 h. Si vous avez dû acheter des produits de première nécessité, Vueling les rembourse. Consultez les contacts Vueling pour plus d’informations.
- Alitalia, bagage perdu : Chez Alitalia, les procédures sont semblables à la norme. La différence notable : le bagage n’est officiellement déclaré perdu qu’au bout de 45 jours. Lors de la déclaration, vous recevez un kit de première nécessité. Après avoir signalé la perte auprès du Lost and Found Alitalia, demandez le numéro d’assistance Alitalia pour suivre votre dossier.
- Ryanair, bagage perdu : Chez Ryanair, comme chez Vueling, il faut attendre 21 jours avant de déclarer définitivement la perte du bagage. Gardez bien votre reçu de déclaration, et ayez à portée de main le numéro d’assistance Ryanair pour suivre l’évolution du dossier.
Perdre un bagage est toujours une épreuve lors d’un voyage, mais grâce à ces conseils, vous parviendrez généralement à résoudre la situation rapidement et efficacement.
