お荷物受取所のベルトコンベアの前で長い間お待ちですか？お荷物の姿が全く見えませんか？落ち着いてください。これは飛行機での旅行に関する最も一般的な問題の一つかもしれません。これは「手荷物紛失」という名前の、本当に厄介な問題です。
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「荷物紛失」問題の対処方法
最初のアドバイスは、落ち着いてください！ パニックは助けになりません。確かに非常にストレスの多い状況ですが、必ず乗り越えられます。まずは、荷物が単に遅れているだけでないか確認しましょう。実際、79%の場合は遅延です。もしあなたが荷物を紛失した2%の人に該当するなら（そう、かなり運が悪いですが！）、深呼吸してリラックスしてください。現在の航空会社は荷物を特定するための高度な方法（world tracer）を持っています。この状況は非常に不快ですが、問題なく対処できます。
冷静さを取り戻したら、次のステップは航空会社の遺失物係のオフィスに行き、紛失した荷物の詳細な報告を提出することです。一部の航空会社では指定時間内に紛失報告を出す必要があるため、あまり時間をかけないようにしましょう。クレームチケットに記載されている識別番号を必ず含めてください。報告の提出は、次の2つの重要な理由があります。
- 航空会社にworld tracer 荷物追跡で荷物を探す必要があることを知らせるため；
- 紛失荷物の補償請求を受けるために不可欠な書面でのクレームを作成するため。報告書のコピーを受け取り、対応してくれた人の名前を書き留め、フォローアップ用の電話番号も取得しましょう（更新情報を得るのに便利です）。
各航空会社による異なるルール
各航空会社は「紛失手荷物」に関して異なるルールを持っています。以下にイタリアで利用されている主要な航空会社のルールを記載しており、クレーム手続きをできるだけ簡単に行えるようにしています。
- ヴエリング（Vueling）、紛失手荷物： 他のすべての航空会社と同様に、ヴエリングもお客様の手荷物を追跡するために21日間の期間を設けています。この期間が過ぎると、本格的な補償を請求することが可能です。ただし、通常は72時間以内に紛失手荷物が見つかることが多いです。ヴエリングは、お手荷物の不在に対応するために購入した品物の払い戻しも保証します。詳細については、ヴエリングの連絡先をご利用ください。
- アリタリア航空（Alitalia）、紛失手荷物： アリタリア航空の紛失手荷物の管理に関しては、主に他の航空会社の標準的な指針に従っています。大きな違いは、紛失手荷物と認定されるのが通報から45日後であることです。その時点で、必需品キットが提供されます。お客様がアリタリアの遺失物取扱所（lost and found）でクレームを行う際には、アリタリアのフリーダイヤル番号を必ず受け取り、手荷物の捜索状況を常に把握できるようにしてください。
- ライアンエア（Ryanair）、紛失手荷物：ヴエリング同様、ライアンエアでも紛失手荷物と認定されるまでの期間は21日間です。そのため、通報書の控えをなくさないよう注意し、またライアンエアのフリーダイヤル番号を必ず手元に置いておくことが非常に重要です。これにより、状況の進展を逐次追跡することが可能です。
手荷物を失うことが確かに問題であることは承知していますが、私たちの指示のおかげで、ほとんどの場合、最善の方法で解決できることを保証します。
