Você está esperando há muito tempo na esteira e sua bagagem não aparece? Respire fundo, provavelmente você está diante de um dos problemas mais comuns em viagens aéreas: bagagem perdida.
Como lidar com o problema da bagagem perdida
Nossa primeira dica é: mantenha a calma! O pânico não ajuda. Sim, é uma situação estressante, mas você vai superar. Primeiro, verifique se sua bagagem não está apenas atrasada; isso acontece em 79% das situações. Se, no entanto, você faz parte dos 2% de pessoas que realmente perdem sua bagagem (sim, é azar!), respire fundo e relaxe. As companhias aéreas possuem métodos sofisticados (World Tracer) para localizar malas. É uma situação desagradável, mas você pode resolvê-la sem problemas.
O segundo passo, após se acalmar, é ir ao balcão de achados e perdidos da sua companhia aérea e registrar um relatório detalhado da bagagem perdida. Algumas companhias exigem a reclamação dentro de um prazo, então não demore. Inclua os números de identificação no comprovante. Registrar o boletim é essencial por duas razões:
- permite à companhia rastrear a mala usando o World Tracer;
- garante um documento para solicitar indenização pela bagagem perdida. Peça uma cópia do relatório, anote o nome do atendente e um telefone para acompanhar o caso.
Regras diferentes para cada companhia aérea
Cada companhia aérea tem regras distintas para bagagem perdida. A seguir, as principais regras das companhias mais usadas na Itália para facilitar sua reclamação.
- Vueling, bagagem perdida: como todas as empresas, a Vueling tem 21 dias para localizar sua bagagem. Após isso, você pode pedir indenização. Geralmente, as malas aparecem em até 72 horas. A Vueling reembolsa inclusive compras essenciais feitas durante a espera. Para dúvidas, use os contatos Vueling.
- Alitalia, bagagem perdida: A Alitalia segue principalmente as regras padrão. Uma diferença é que a bagagem só é considerada oficialmente perdida após 45 dias da reclamação, quando você recebe um kit emergencial. Ao procurar o achados e perdidos da Alitalia, peça o telefone verde Alitalia para atualizações constantes.
- Ryanair, bagagem perdida: para Ryanair, assim como para Vueling, são 21 dias para considerar a bagagem perdida. Guarde bem a reclamação e mantenha o telefone verde Ryanair à mão para acompanhar o caso.
Sabemos que perder a bagagem é um problema, mas na maioria das vezes, com nossas dicas, você resolverá da melhor forma.
