¿Llevas demasiado tiempo esperando frente a la cinta de equipajes y ni rastro de tus maletas? Respira: probablemente estés frente a uno de los problemas más habituales de los viajes en avión: el equipaje perdido.
Cómo actuar ante el “equipaje perdido”
Lo primero es mantener la calma: entrar en pánico no te servirá de nada. Sabemos que es estresante, pero se puede solucionar. Antes de nada, verifica si tu equipaje está simplemente retrasado; ocurre así en el 79% de los casos. Si formas parte del 2% de viajeros a los que realmente se les extravía la maleta, calma y respira. Ten presente que las aerolíneas usan hoy sistemas sofisticados como el World Tracer para localizar el equipaje. Es incómodo, pero hay solución.
Una vez tranquilo, acude a la oficina de Lost and Found (objetos perdidos) de tu aerolínea y presenta un informe detallado de tu equipaje perdido. Algunas compañías tienen límites de tiempo para la denuncia, así que no esperes demasiado. Añade el número de identificación de tus tickets. Este paso es fundamental por dos motivos:
- Permite a la compañía rastrear tu equipaje mediante World Tracer;
- Genera una reclamación escrita, imprescindible si necesitas compensación por equipaje perdido. Pide copia del informe, apunta el nombre del empleado que te atiende y solicita un teléfono de contacto para hacer seguimiento. Así podrás estar al tanto de cualquier novedad.
Normas según cada aerolínea
Cada aerolínea tiene sus propias políticas para el equipaje perdido. A continuación resumimos las reglas de las principales compañías que operan en Italia, para ayudarte con tu reclamación:
- Vueling, equipaje perdido: Dispone de 21 días para localizar tus maletas. Pasado ese plazo, ya puedes pedir compensación. Normalmente, las maletas se encuentran en las primeras 72 horas. Si compras artículos de primera necesidad mientras recuperas tu equipaje, Vueling te reembolsa esos gastos. Consulta los contactos de Vueling para más información.
- Alitalia, equipaje perdido: Para Alitalia, se siguen las normativas habituales, pero la maleta se considera oficialmente perdida a los 45 días, momento en que recibirás un kit básico. Al presentar tu reclamación en el Lost and Found de Alitalia, solicita el teléfono de atención al cliente de Alitalia para seguir el estado de tu equipaje.
- Ryanair, equipaje perdido: En Ryanair, igual que en Vueling, cuentas con 21 días antes de declarar tu equipaje como perdido. Guarda la copia de tu reclamación y ten a mano el teléfono de atención al cliente de Ryanair para consultar el progreso de tu caso.
Perder una maleta puede estropear el viaje, pero siguiendo estos consejos es probable que la situación se resuelva de manera satisfactoria.
