Warten Sie seit langer Zeit am Gepäckband und von Ihrem Gepäck ist keine Spur? Keine Panik, wahrscheinlich haben Sie es hier mit einem der häufigsten Probleme bei Flugreisen zu tun: verlorenes Gepäck.
So gehen Sie mit verlorenem Gepäck um
Unser erster Rat: Bewahren Sie Ruhe! Panik hilft nicht weiter. Ja, es ist eine stressige Situation, aber Sie werden sie bewältigen. Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Gepäck nur verspätet ist – das ist in 79 % der Fälle so. Wenn Sie jedoch zu den 2 % gehören, die ihr Gepäck tatsächlich verloren haben (ja, das ist Pech!), atmen Sie tief durch und bleiben Sie gelassen. Die Fluggesellschaften nutzen heute ausgeklügelte Methoden (World Tracer), um Gepäck zu finden. Es ist unangenehm, aber Sie können das Problem meistern.
Der nächste Schritt: Gehen Sie nach Beruhigung zum Lost-and-Found-Schalter Ihrer Fluggesellschaft und melden Sie den Verlust detailliert. Einige Airlines verlangen, dass der Verlust innerhalb einer bestimmten Frist gemeldet wird, also handeln Sie schnell. Fügen Sie Ihrer Verlustmeldung unbedingt die Identifikationsnummern bei. Die Anzeige ist aus zwei Gründen wichtig:
- Die Airline kann mit dem World Tracer Gepäcksystem die Suche einleiten;
- Es dient als schriftliche Grundlage für eine Entschädigung bei verlorenem Gepäck. Lassen Sie sich eine Kopie des Berichts geben, notieren Sie den Namen des Mitarbeiters und erfragen Sie eine Nachverfolgungsnummer für Updates.
Unterschiedliche Regeln je Fluggesellschaft
Jede Fluggesellschaft handhabt verlorenes Gepäck unterschiedlich. Hier die wichtigsten Regeln der meistgenutzten Airlines in Italien, um Ihre Reklamation so einfach wie möglich zu gestalten.
- Vueling, verlorenes Gepäck: Wie bei allen Airlines hat Vueling 21 Tage Zeit, Ihr Gepäck zu finden. Danach können Sie eine Entschädigung beantragen. Meistens werden die Koffer aber innerhalb von 72 Stunden gefunden. Vueling erstattet Ihnen zudem die Kosten für notwendige Einkäufe während der Wartezeit. Für Informationen nutzen Sie die Vueling-Kontakte.
- Alitalia, verlorenes Gepäck: Alitalia folgt größtenteils den Standardregeln anderer Airlines. Ein wichtiger Unterschied: Ihr Gepäck gilt erst 45 Tage nach Meldung offiziell als verloren. In dieser Zeit erhalten Sie ein Notfallpaket. Wenn Sie den Alitalia Lost & Found kontaktieren, verlangen Sie die Alitalia-Hotline, um stets über den Suchstatus informiert zu bleiben.
- Ryanair, verlorenes Gepäck: Wie bei Vueling gilt auch bei Ryanair eine Frist von 21 Tagen, bevor das Gepäck als verloren gilt. Bewahren Sie daher unbedingt die Meldung gut auf und halten Sie stets die Ryanair-Hotline bereit, um den Status jederzeit verfolgen zu können.
Wir wissen, dass das Verlieren von Gepäck ärgerlich ist. Doch in den meisten Fällen schaffen Sie mit unseren Tipps, die Sache bestmöglich zu lösen.
