Como agir nessas situações para não sair prejudicado e encontrar uma solução para reorganizar a viagem? Esta é uma das perguntas mais frequentes dos viajantes: em 2018 – revela Volagratis.com – as dúvidas sobre greves e cancelamentos foram um dos 3 principais motivos de contato no atendimento ao cliente do Volagratis.com (15%*).
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Por isso, Volagratis.com preparou um guia prático para ter sempre à mão na bagagem, para não ser pego desprevenido e saber como agir!
Vamos aos três casos: greve aérea, cancelamento do voo pela companhia ou cancelamento pelo passageiro.
Greve aérea, o que fazer?
- A legislação vigente na Itália exige que, em caso de greve do pessoal do setor aéreo, aeroportuário e das companhias, todos os voos (incluindo charter) partindo nos horários das 7h-10h e 18h-21h sejam garantidos, assim como os voos internacionais chegando até meia hora após esses horários.
- Ao reservar voos, tenha em mente que na Itália existem períodos de carência em que não é permitido fazer greve por lei. No transporte aéreo, a Autoridade de Garantia para Greves determina que não é permitido fazer greve entre 27 de julho e 5 de setembro. Porém, fora do território italiano, esse período não se aplica e greves em outros países durante essas datas podem impactar as operações das companhias aéreas na Itália!
- Antes de reservar, lembre-se de verificar o site do Ente Nacional para Aviação Civil (Enac), onde está disponível a lista das greves autorizadas no momento que envolvem o setor. Uma dica: se você souber da greve, mas não recebeu nenhum aviso sobre o cancelamento do seu voo, apresente-se no aeroporto para garantir seus direitos conforme a Carta dos Direitos do Passageiro.
A companhia aérea cancelou o voo, o que fazer?
- Voo cancelado, atraso prolongado ou recusa no embarque? Nestes casos, consulte a Carta dos Direitos do Passageiro, um guia prático sobre os direitos dos viajantes: baseia-se nas regras comuns da União Europeia sobre compensações e assistências que as companhias devem pagar. Nesses casos, você pode ter direito não só ao reembolso da passagem, mas também a uma compensação a ser solicitada diretamente à companhia!
- Para viajar tranquilo, saiba que se reservar o voo por meio de uma agência online como Volagratis.com, em caso de cancelamento terá sempre o suporte de um time de assistência para buscar alternativas e reaver o valor do bilhete, cuidando de toda a burocracia com a companhia aérea para você.
- Dois é melhor que um! Se comprou voo + hotel e o voo for cancelado pela companhia, a agência online, como Volagratis.com, pode oferecer soluções alternativas entre todas as companhias aéreas que voam para o mesmo destino, sem custo extra. Além disso, você terá direito às proteções adicionais previstas na nova Diretiva de Pacotes de Viagem!
Cancelar o voo, o que fazer?
- Imprevistos no trabalho ou na família impediram sua viagem? Infelizmente a maioria das companhias low cost não reembolsa passagens em caso de cancelamento pelo passageiro. Por isso, mesmo parecendo um custo extra, recomenda-se sempre adicionar o seguro viagem na reserva que, por poucos euros a mais, ajuda a reduzir multas e minimiza perdas em imprevistos próximos à data da viagem.
- Se comprou o voo e percebeu que escolheu as datas rápido demais, não se desespere! Em alguns casos é possível cancelar a reserva no mesmo dia com custo reduzido. A equipe de atendimento da Volagratis.com entrará em contato com a companhia para verificar essa opção por você.
- Está em dúvida se vai viajar? Cuidado para não deixar para depois: em alguns casos, se a tarifa permitir, cancelar com antecedência garante reembolso maior. Ao reservar pela Volagratis.com, modificações, cancelamentos ou consultas de status são feitas facilmente pelo seu perfil no site ou app, economizando tempo e dinheiro.
