Comment réagir dans ces situations pour éviter des frais inutiles et trouver une solution pour réorganiser votre voyage ? C’est l’une des questions les plus courantes chez les voyageurs: en 2018, selon Volagratis.com, les questions sur les grèves et annulations figuraient parmi les trois premières raisons de contacter leur service client (15%*).
Cosa troverai in questa guida
C’est pour cela que Volagratis.com a réalisé un guide pratique à garder à portée de main pour ne jamais être pris au dépourvu et toujours savoir comment réagir.
Voici les trois cas à considérer : grève aérienne, annulation de vol par la compagnie ou annulation à l’initiative du passager.
Grève aérienne : que faire ?
- La réglementation italienne oblige à garantir tous les vols (y compris charters) prévus de 7h à 10h et de 18h à 21h lors des grèves du personnel aéroportuaire ou des compagnies aériennes, ainsi que les vols internationaux arrivant jusqu’à 30 minutes après ces créneaux.
- Lors de la réservation de vols, pensez au fait qu’en Italie, il existe des périodes protégées durant lesquelles aucune grève n’est autorisée. Pour l’aérien, l’Autorité de Garantie interdit tout mouvement social du 27 juillet au 5 septembre. Attention cependant : en dehors de l’Italie, cette règle ne s’applique pas et une grève à l’étranger à ces dates peut tout de même impacter le trafic aérien italien.
- Avant de réserver, consultez le site de l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (Enac), où vous trouverez la liste des grèves actuellement prévues. Notre conseil : si vous savez qu’une grève est prévue mais n’avez pas reçu de notification d’annulation de votre vol, allez tout de même à l’aéroport afin de bénéficier des droits prévus par la Charte du Voyageur.
Votre compagnie aérienne a annulé votre vol : que faire ?
- Vol annulé, retard important, embarquement refusé ? Consultez la Charte des droits du passager, un outil mis en place à l’échelle européenne pour l’information et la protection des voyageurs. Dans ces cas, vous pouvez avoir droit non seulement au remboursement du billet, mais aussi à une indemnité à réclamer directement à la compagnie.
- Pour voyager l’esprit tranquille, sachez que si vous réservez via une agence en ligne comme Volagratis.com, en cas d’annulation vous bénéficiez d’une équipe d’assistance qui cherchera pour vous des solutions alternatives et gérera les remboursements directement avec la compagnie.
- Une formule gagnante ! Si vous avez réservé vol + hôtel et que le vol est annulé, une agence comme Volagratis.com pourra vous proposer des alternatives de vol auprès de toutes les compagnies desservant la même destination, sans frais supplémentaires. Vous bénéficiez aussi des garanties prévues par la nouvelle directive sur les voyages à forfait.
Vous souhaitez annuler votre vol ? Que faire
- Problèmes professionnels ou familiaux qui vous empêchent de partir ? Malheureusement, la plupart des compagnies low cost ne prévoient pas de remboursement si l’annulation émane du passager. C’est pourquoi, même si cela semble une dépense supplémentaire, nous conseillons toujours de souscrire une assurance voyage : pour quelques euros de plus, vous pouvez ainsi réduire fortement les pénalités et limiter les frais en cas d’imprévu juste avant le départ.
- Vous avez réservé un vol trop rapidement et réalisé que vous vous êtes trompé de dates ? Ne vous inquiétez pas : dans certains cas vous pouvez encore annuler votre réservation dans la journée avec des frais réduits. L’équipe Volagratis.com vérifie pour vous la faisabilité auprès de la compagnie aérienne.
- Vous hésitez à partir ? N’attendez pas : si le tarif le permet, annuler longtemps à l’avance augmente le montant remboursé. Avec Volagratis.com, modifications, annulation ou vérification de réservation se font en quelques clics depuis votre espace client ou l’Appli, pour gagner temps et argent.
