Hoe te handelen in deze situaties om te voorkomen dat u de dupe wordt en om een oplossing te vinden om uw reis opnieuw te plannen? Dit is een een van de meest voorkomende vragen van reizigers: in 2018 – onthult Volagratis.com – stond de informatievraag over stakingen en annuleringen in de top 3 redenen voor contact met de klantenservice van Volagratis.com (15%*).
Cosa troverai in questa guida
Daarom heeft Volagratis.com een handboek ontwikkeld om altijd in uw koffer te hebben, zodat u niet voor verrassingen komt te staan en altijd weet hoe u de situatie moet handelen!
We bekijken de drie gevallen: luchtvaartstaking, annulering door de luchtvaartmaatschappij of annulering door de passagier.
Luchtvaartstaking, wat te doen?
- Volgens de Italiaanse wetgeving moeten bij stakingen van het luchtvaartpersoneel, luchthavenpersoneel en luchtvaartmaatschappijen alle vluchten (inclusief chartervluchten) vertrekken tijdens de tijdvakken 7-10 uur en 18-21 uur, evenals internationale aankomsten binnen een half uur na deze tijdvakken.
- Houd bij het boeken van vluchten in Italië rekening met bepaalde periode waarin wettelijk geen staking mag plaatsvinden. In het luchtvervoer bepaalt de Stakingsgarantieautoriteit dat er van 27 juli tot 5 september niet gestaakt mag worden. Houd er rekening mee dat buiten Italië deze periode niet geldt en een staking in andere landen binnen deze data toch gevolgen kan hebben voor luchtvaartmaatschappijen die in Italië opereren!
- Controleer vooraf altijd de website van de Nationale Luchtvaartautoriteit (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, Enac) waar een lijst van autoriseerde stakingen wordt gepubliceerd. Tip: weet u van een staking maar heeft u geen bericht gekregen dat uw vlucht is geannuleerd, kom dan toch naar de luchthaven om de rechten uit de Passagiersrechtenkaart te benutten.
De luchtvaartmaatschappij heeft de vlucht geannuleerd, wat nu?
- Vlucht geannuleerd, langdurige vertraging of toegang geweigerd? Raadpleeg in deze gevallen de Passagiersrechtenkaart, een handig hulpmiddel over de bescherming die reizigers hebben: gebaseerd op EU-regels over compensatie en assistentie die luchtvaartmaatschappijen aan passagiers moeten bieden. U hebt in deze situaties niet alleen recht op terugbetaling van het ticket, maar kunt ook een vergoeding rechtstreeks bij de vervoerder aanvragen!
- Om zorgeloos te reizen: als u uw vlucht via een online reisbureau zoals Volagratis.com boekt, kunt u bij annulering altijd rekenen op een toegewijd supportteam dat alternatieven zoekt en de terugbetaling regelt namens u.
- Twee is beter dan één! Heeft u vlucht + hotel samen geboekt en wordt uw vlucht door de maatschappij geannuleerd, dan kan het online reisbureau zoals Volagratis.com alternatieve vluchten aanbieden van alle maatschappijen die dezelfde bestemming bedienen, zonder extra kosten. Daarnaast hebt u recht op extra bescherming volgens de nieuwe pakketreisrichtlijn!
Vlucht annuleren, wat nu?
- Noodgevallen op het werk of onverwachte familieomstandigheden houden u tegen om te vertrekken? Helaas vergoeden de meeste low cost maatschappijen geen annuleringen door passagiers. Dus ook al lijkt het een extra kostenpost, het is aan te raden altijd reisverzekering bij de boeking toe te voegen die – voor een paar euro meer – annuleringskosten vermindert en zo onverwachte uitgaven vlak voor vertrek beperkt.
- Te snel de vertrek- en retourdata gekozen? Geen paniek, soms is het nog mogelijk om de boeking op dezelfde dag te annuleren met lagere kosten! Het Volagratis.com ondersteuningsteam neemt contact op met de luchtvaartmaatschappij om dit na te vragen.
- Twijfelt u nog over uw vertrek? Wacht niet te lang: als het tarief het toelaat, zorgt tijdige annulering voor een hogere terugbetaling. Bij een boeking via Volagratis.com kunt u wijzigingen, annuleringen en statuscontroles gemakkelijk zelf uitvoeren via uw persoonlijke account op de website of app, wat tijd en geld bespaart.
