¿Cómo actuar en estos casos para evitar gastos adicionales y encontrar una solución que permita reorganizar el viaje? Esta es una de las preguntas más frecuentes por parte de los viajeros: en 2018 – revela Volagratis.com – las consultas sobre huelgas y cancelaciones estuvieron entre los 3 principales motivos de contacto con el servicio de atención al cliente de Volagratis.com (15%*).
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Por eso, Volagratis.com ha creado un práctico manual que deberías tener siempre a mano para no ser tomado por sorpresa y saber cómo gestionar cada situación.
Veamos los tres casos principales: huelga aérea, cancelación del vuelo por parte de la aerolínea o cancelación solicitada por el pasajero.
Huelga aérea: ¿qué hacer?
- La normativa italiana establece que en caso de huelga del personal del sector aéreo, aeroportuario o de las compañías aéreas, deben garantizarse todos los vuelos (incluidos los chárter) programados entre las 7-10 y 18-21, así como los vuelos internacionales que lleguen hasta 30 minutos después del final de estos tramos horarios.
- Al reservar tus vuelos, recuerda que en Italia existen periodos protegidos durante los cuales, por ley, no se pueden convocar huelgas. Para el transporte aéreo, la Autoridad de Garantía de Huelgas no permite huelgas desde el 27 de julio hasta el 5 de septiembre. Ten en cuenta, sin embargo, que fuera de Italia no se aplica este periodo protegido y una posible huelga en el extranjero durante estas fechas podría igualmente afectar la operativa de las aerolíneas en Italia.
- Antes de reservar, consulta la web del Ente Nacional para la Aviación Civil (Enac), donde podrás encontrar el listado de huelgas autorizadas hasta la fecha. ¿Un consejo? Si sabes que hay huelga pero no has recibido ninguna notificación de cancelación de tu vuelo, acude igualmente al aeropuerto para hacer valer los derechos previstos en la Carta de los Derechos del Pasajero.
La aerolínea ha cancelado el vuelo, ¿qué hacer?
- ¿Vuelo cancelado, retraso prolongado o embarque denegado? Consulta la Carta de Derechos del Pasajero, una herramienta útil que explica las protecciones y compensaciones a las que puedes tener derecho según la normativa europea. En estos casos, podrías reclamar no solo el reembolso del billete, sino también una indemnización que puedes solicitar directamente a la aerolínea.
- Para viajar tranquilo, ten presente que si reservas a través de una agencia de viajes online como Volagratis.com, en caso de cancelación siempre contarás con la ayuda de un equipo de asistencia que buscará soluciones alternativas y gestionará el reembolso directamente con la aerolínea.
- ¡Mejor dos que uno! Si compraste vuelo + hotel juntos y el vuelo es cancelado por la aerolínea, agencias como Volagratis.com pueden ofrecerte otras alternativas de vuelo con cualquier compañía y siempre sin coste adicional. Además, tendrás derecho a la protección adicional que brinda la nueva Directiva de Viajes Combinados.
¿Quieres cancelar tu vuelo? ¿Qué hacer?
- Emergencias laborales o familiares te impiden viajar? Por desgracia, la mayoría de las low cost no ofrece reembolsos si el pasajero decide cancelar. Por eso, aunque parezca un coste innecesario, se recomienda contratar un seguro de viaje que, por pocos euros más, puede reducir mucho las penalizaciones en caso de imprevisto justo antes de la salida.
- ¿Has comprado un vuelo demasiado rápido y te has equivocado de fechas? ¡No te preocupes! En algunos casos es posible cancelar la reserva el mismo día y pagar menos tasa por el cambio. El equipo de Volagratis.com contactará con la aerolínea para verificar esta opción.
- ¿No tienes claro si podrás viajar? No lo dejes para última hora: si la tarifa lo permite, anular el vuelo con antelación aumenta el importe que puedes recuperar. Si reservaste en Volagratis.com, puedes modificar, cancelar o consultar tu reserva fácilmente online o en la App, ahorrando tiempo y dinero.
