Как вести себя в таких случаях, чтобы избежать расходов и найти решение, позволяющее переопределить путешествие? Это один из самых частых вопросов среди путешественников: в 2018 году — сообщает Volagratis.com — запросы информации о забастовках и отменах были в числе трех главных причин обращения пассажиров в службу поддержки Volagratis.com для разрешения сомнений и проблем по этой теме (15%*).
Cosa troverai in questa guida
По этой причине Volagratis.com создал путеводитель, который всегда следует держать под рукой, чтобы не быть застигнутым врасплох и всегда знать, как справляться с ситуацией!
Рассмотрим три случая: забастовка авиакомпании, отмена рейса компанией либо отмена рейса самим пассажиром.
Авиастрайк, что делать?
- Действующее законодательство в Италии требует, чтобы в случае забастовки персонала воздушного транспорта, аэропортового и авиакомпаний были гарантированы все рейсы (включая чартерные рейсы), отправляющиеся в период с 7 до 10 и с 18 до 21 часа, а также международные рейсы, прибывающие в аэропорт в течение получаса после окончания этих периодов.
- При бронировании рейсов учитывайте, что в Италии существуют определённые периоды запрета забастовок, когда по закону нельзя объявлять протест. В сфере воздушного транспорта Орган гарантирования забастовок устанавливает, что забастовки запрещены с 27 июля по 5 сентября. Однако учтите, что за пределами Италии эти запреты не действуют, и возможная забастовка в других странах в этот период может всё равно повлиять на работу авиакомпаний в Италии.
- Перед бронированием обязательно проверяйте сайт Национального управления гражданской авиации (Enac), где доступен список одобренных забастовок, затрагивающих сектор. Совет: если вы знаете о забастовке, но не получили уведомления об отмене вашего рейса, приезжайте в аэропорт, чтобы воспользоваться правами, предусмотренными Хартией прав пассажира.
Авиакомпания отменила рейс, что делать?
- Рейс отменён, длительная задержка или отказ в посадке? В таких случаях рекомендуется ознакомиться с Паспорт прав пассажира, полезный информационный ресурс о способах защиты прав путешественников: он основан на общих правилах, установленных Европейским парламентом по вопросам компенсации и поддержки, которые авиакомпании должны предоставлять пассажирам. Фактически, в указанных выше случаях вы можете иметь право не только на возврат стоимости билета, но и на компенсацию, которую можно требовать непосредственно у перевозчика!
- Чтобы путешествовать без проблем, учитывайте, что если вы бронируете рейс через онлайн-туристическое агентство, например Volagratis.com, в случае отмены рейса вы всегда можете рассчитывать на команду поддержки, которая поможет вам найти альтернативные варианты перелёта и вернуть стоимость авиабилета, взяв на себя все проблемы, связанные с авиакомпанией.
- Два лучше, чем один! Если вы приобрели вместе рейс + отель и авиакомпания отменила рейс, онлайн-агентство, например Volagratis.com, сможет предложить вам альтернативные варианты перелёта из доступных предложений всех авиакомпаний, обслуживающих это направление; всё это без дополнительных затрат. Кроме того, вы получите дополнительные гарантии, предусмотренные новой Директивой о пакетных турах!
Отмена рейса, что делать?
- Срочные дела на работе или непредвиденные обстоятельства в семье мешают вам выехать? К сожалению, большинство лоукостеров не предусматривают возврат средств в случае отмены пассажиром. По этой причине, даже если это кажется ненужными дополнительными расходами, всегда рекомендуется добавлять к бронированию страхование путешествия, которое — за несколько евро дополнительно — позволяет сэкономить на штрафах, минимизируя расходы в случае непредвиденных ситуаций незадолго до вылета.
- Если вы приобрели билет и поняли, что слишком быстро выбрали даты вылета и возвращения, не отчаивайтесь, возможно, вы ещё можете исправить ситуацию! В некоторых случаях действительно возможно требовать отмену бронирования в течение дня с минимальными дополнительными расходами! Команда поддержки Volagratis.com свяжется с авиакомпанией, чтобы проверить для вас эту возможность.
- Не уверены, сможете ли вы вылететь? Будьте аккуратны, чтобы не затягивать: в некоторых случаях, если тариф это позволяет, чем раньше вы отмените бронь до даты вылета, тем большую сумму сможете вернуть. При бронировании через Volagratis.com запросы на изменение, отмену или проверку статуса бронирования можно сделать самостоятельно за несколько кликов прямо из Личного кабинета на сайте или в приложении, экономя время и деньги.
