ITA (ex Alitalia) bagages à main, en soute, perdus et spéciaux : ce qu’il faut savoir

Préparer la valise avant d’affronter un vol est un rituel pour certains, une routine absolue et pour d’autres, moins habitués aux transports aériens, cela nécessite certainement une bonne attention car chaque compagnie a son propre règlement.

Voyons le Règlement des bagages ITA.

ITA bagages à main

Levez la main ceux qui, la veille d’un voyage, ne sont pas aux prises avec le poids de leur bagage ? C’est précisément de cet aspect que nous voulons partir.

Bagages à main et liquides

Maquillage (cosmétiques), liquides, eau et autres boissons, soupes, sirops, crèmes, lotions et huiles, parfums, sprays, gels (y compris gel coiffant et gel douche), contenu de récipients sous pression (y compris mousses à raser, autres mousses, aérosols et déodorants), pâtes (y compris dentifrices), mélanges de liquides et solides et tout autre produit de consistance similaire, ne peuvent pas être emportés en cabine mais doivent être placés en soute. L’alternative est d’utiliser les produits liquides dans une pochette transparente appropriée, à sortir au moment de l’embarquement. Les contenants doivent être de max 100 ml. Ces règles s’appliquent à tous les avions et pas seulement aux vols ITA.

ITA poids du bagage à main

Le poids du bagage à main est de 8 kilogrammes (poignées, poches latérales et roulettes comprises).

ITA dimensions du bagage à main

Vous pouvez emporter en cabine un seul bagage à main d’un poids maximal de 8 kg qui, poignées, poches latérales et roulettes comprises, ne dépasse pas les dimensions suivantes : 55 cm de hauteur, 35 cm de largeur et 25 cm d’épaisseur.

Vérifiez les dimensions et le poids de votre bagage à main avec le personnel ITA Airways ou aux appareils de mesure situés près des comptoirs d’enregistrement, avant l’embarquement. Les bagages des passagers ne réalisant pas ou ne dépassant pas ce contrôle pourraient ne pas être acceptés à bord.

Le personnel à l’aéroport apposera sur les bagages de petite taille (ne dépassant pas 36 cm de hauteur, 45 cm de largeur et 20 cm d’épaisseur) l’étiquette « Sous le siège » sur tous les vols ITA Airways au départ d’aéroports nationaux et internationaux pour toutes destinations sauf ceux opérés avec des avions A330.

Afin d’assurer un plus grand confort à bord, dans le respect des normes de sécurité et de la capacité des compartiments à bagages, en cas de vols à fort coefficient de remplissage, votre bagage à main pourra être retenu à la porte d’embarquement pour être mis en soute. Le personnel au sol étiquettera les bagages sélectionnés et remettra au passager un reçu pour la restitution. Cette procédure n’est pas appliquée pour les vols intercontinentaux.

AVERTISSEMENT : dans plusieurs pays de destination des vols, il existe des restrictions à l’introduction de certains articles ou équipements par les passagers. Dans certains cas, la possession de ces articles peut entraîner l’application de sanctions. Pour plus d’informations, nous invitons les passagers à contacter les autorités consulaires du pays de destination afin de vérifier l’existence éventuelle de telles restrictions avant de partir.

Informations concernant les hoverboards : dans l’intérêt de la sécurité de nos clients et employés, les petits véhicules alimentés par des batteries au lithium tels que Airwheel, solowheel, hoverboard, minisegway, balance wheel, ne sont pas acceptés ni comme bagage à main ni dans le bagage en soute.

ITA bagage à main : ce qui n’est pas autorisé

Comment transporter les liquides sur les vols ITA

Que sont les liquides

Les substances suivantes sont considérées comme liquides : gels, pâtes (par exemple, le dentifrice), lotions, mélanges de substances liquides/solides, contenu de récipients sous pression (par exemple, mousse à raser), gels coiffants, boissons, savons, confitures, sirops, parfums, mousse à raser, aérosols et autres produits à consistance similaire. À partir du 31 janvier 2014, de nouvelles règles sont en vigueur pour le transport des liquides à bord de la cabine.

Quels liquides sont autorisés sur les vols ITA

Il est permis d’emporter :

• une petite quantité de liquides dans le bagage à main, contenus dans des récipients d’une capacité maximale de 100 ml ou équivalent (100 g). Les récipients doivent être placés dans un sac en plastique transparent refermable, d’une capacité maximale de 1 litre ou de dimensions d’environ 18×20 cm, et au maximum un sac par passager ;
• des médicaments et des substances destinées à des fins diététiques particulières, y compris des aliments pour bébés ; il peut être demandé de fournir une preuve de leur authenticité et de la nécessité réelle de les avoir avec soi ;
• des liquides achetés en duty-free dans n’importe quel aéroport ou compagnie aérienne. Les liquides achetés en duty-free doivent être scellés avec le reçu au moment de l’achat dans un sac de sécurité qui ne peut être ouvert qu’à l’arrivée à destination.
• En cas de vol avec correspondance dans un autre aéroport, il est conseillé d’informer la sécurité pour que les liquides puissent être re-scellés dans un nouveau sac de sécurité ;
• Tous les autres liquides, aérosols et gels doivent être placés dans le bagage en soute.

Pour plus d’informations, il est conseillé de consulter le site web de l’aéroport de départ.

Produits alimentaires

Bagages ITA : bagages en soute

Les bagages en soute, contrairement aux bagages à main, suivent des tarifs différents en fonction de la destination. ITA informe qu’il est important d’apposer une étiquette nominative avec vos coordonnées, afin de pouvoir vous contacter en cas de problème avec votre bagage. Les cartons peuvent être acceptés comme bagage à enregistrer, à condition qu’ils soient munis d’un nom, enveloppés dans du cellophane et dans le respect des dimensions maximales prévues. Il est toujours conseillé de ranger tous les bagages différents des valises ordinaires dans des contenants ou emballages appropriés afin de les protéger pendant les opérations de chargement et de déchargement. En cas de transport de vélos par exemple, il est nécessaire de fixer latéralement le guidon, de retirer les pédales et de réduire à zéro la pression des pneus. Les passagers ayant demandé une assistance spéciale, en possession d’un tarif light, peuvent acheter un bagage supplémentaire en économisant jusqu’à 50% en appelant le numéro dédié la veille du départ du vol.

ITA poids du bagage à enregistrer

Selon la classe de voyage, le poids des bagages en soute varie. ITA applique le règlement suivant :

• Classe Light : aucun bagage ;
• Classe Économique : 1 bagage pour un poids maximum de 23 kilos ;
• Classe Premium Économique : 2 bagages pour un poids maximum de 23 kilos ;
• Classe Business : 2 bagages pour un poids maximum de 32 kilos ;
• Classe Confort (Rome-Milan) : 2 bagages pour un poids maximum de 23 kilos.

ITA dimensions du bagage à enregistrer

ITA bagage à enregistrer : ce qui n’est pas autorisé

ITA bagages : frais pour les bagages en excès

Assistance bagages ITA

Bagages perdus ITA

Si vous avez oublié un objet à bord d’un vol arrivant à Fiumicino, ou dans nos salons de Rome, vous pouvez demander de l’aide auprès de nos bureaux Lost&Found, zone des arrivées, ou écrire au Service des “Objets Retrouvés” à l’adresse e-mail : lostitems@itaspa.com, en précisant le numéro du vol, la date, le nom, le prénom, les coordonnées (adresse, téléphone, fax, e-mail), le nom du salon et une description détaillée de l’objet oublié. Une fois la confirmation du retrouvé de l’objet effectuée, les bureaux, pour la récupération des objets oubliés, sont à la disposition de nos clients tous les jours de 07h00 à 13h00 et de 15h00 à 19h00 dans les bureaux Lost&Found de Fiumicino.

Nous vous informons également que les objets retrouvés seront conservés pendant 20 jours à compter de la date de la découverte, délai après lequel ils seront confiés à l’Bureau des Objets Trouvés ADR.

Pour tous les objets oubliés dans d’autres zones que celles mentionnées, adressez-vous directement à l’Bureau des Objets Trouvés ADR joignable à l’adresse e-mail suivante lostitems@itaspa.com

Bagages oubliés à bord ITA

En cas de non-livraison de votre bagage, veuillez contacter le Bureau d’Assistance Bagages de l’aéroport d’arrivée pour remplir le Rapport d’Irregularité de Bagage (P.I.R.), dont une copie vous sera remise, ainsi qu’un kit de première nécessité contenant des articles de toilette, si vous ne résidez pas dans la ville d’arrivée. Découvrez tout ce que vous devez faire pour envoyer une réclamation. Si votre bagage n’est pas retrouvé dans les 45 jours suivant la déclaration, il sera considéré comme perdu.

ITA Livraisons de bagages en retard : remboursement

Si votre bagage vous a été livré en retard, dans les 21 jours suivant la date à laquelle vous avez repris possession de vos biens, vous pouvez nous envoyer une réclamation à l’adresse e-mail reclami@itaspa.com en joignant une copie des documents suivants :

• Lettre de réclamation signée
• Rapport d’Irregularité de Bagage (P.I.R.) délivré par le Bureau d’Assistance Bagages
• Reçu du billet et/ou carte d’embarquement.

Le bureau de l’aéroport d’arrivée vous contactera dès que le bagage sera retrouvé ; toutefois, vous pouvez vérifier vous-même l’état des recherches via notre service de recherche de votre bagage. Si après 2 jours à compter de la création du P.I.R. votre bagage n’a pas encore été retrouvé, envoyez la liste détaillée de son contenu, en indiquant le numéro de dossier (P.I.R.) et l’étiquette correspondants :

• par e-mail à bif@itaspa.com
• par fax au numéro 06 65433114.

Bagage endommagé ITA

Si votre bagage est endommagé au cours du voyage, adressez-vous au Bureau d’Assistance Bagages de l’aéroport d’arrivée, vous y trouverez toute l’assistance nécessaire. Selon le type de dommage subi et votre pays de résidence, ITA Airways vous remettra un bon pour l’achat de billets ITA Airways ou une nouvelle valise aux mêmes caractéristiques que celle endommagée, choisie dans le catalogue d’une entreprise leader dans le secteur de la bagagerie.

Bagage altéré ITA

Contactez immédiatement le Bureau d’Assistance Bagages de l’aéroport et envoyez une réclamation dans les 7 jours suivant la création du P.I.R. ou dans les 21 jours suivant la réception du bagage si le dommage a été constaté suite à une livraison tardive. Dans les 7 jours suivant la création du P.I.R. ou les 21 jours suivant la réception du bagage, si l’altération est intervenue à la suite d’une livraison tardive, vous pouvez nous envoyer une réclamation en joignant une copie des documents suivants :

• Lettre de réclamation signée
• Rapport d’Irregularité de Bagage, délivré par le personnel du Bureau d’Assistance Bagages
• Étiquette du bagage
• Reçu du billet et/ou carte d’embarquement
• Déclaration d’altération déposée auprès des autorités de police, mentionnant la liste des articles déclarés altérés ou manquants.

ITA bagage spécial

Nous vous rappelons que les limites de responsabilité d’ITA Airways en cas de retard, perte ou dommage des bagages, y compris les bagages spéciaux, sont régies par la Convention de Montréal 1999 et par les Conditions Générales de Transport d’ITA Airways. Si vous souhaitez étendre ces limites, découvrez comment effectuer la DÉCLARATION DE VALEUR, sinon nous vous conseillons de souscrire une assurance spécifique pour votre bagage spécial.

Équipement sportif

ITA instruments de musique à bord

Vous pouvez transporter gratuitement en cabine, dans un étui rigide approprié, en remplacement du bagage à main tous les instruments de musique dont la somme des dimensions (55 cm hauteur, 35 cm largeur, 35 cm épaisseur) ne dépasse pas 115 cm (par exemple : violon, alto, piccolo, flûte, clarinette, trompette, cor, saxophone, hautbois et basson) et dont la longueur ne dépasse pas 115 cm (exemple guitares et petits claviers) avec un poids maximum de 8 kg.
Si votre instrument a des dimensions comprises entre minimum 55x35x25 et maximum 52x40x135 cm, (y compris le pied éventuel s’il n’est pas amovible) et un poids allant jusqu’à 55 kg, vous pouvez le transporter en cabine seulement en réservant un coût supplémentaire en même temps que votre réservation ou au moins 48 heures avant le départ du vol, sous réserve de disponibilité. La réservation ne peut pas être effectuée en ligne. Sinon, sous conditions spécifiques, vous pouvez enregistrer vos instruments en soute.

Si vous souhaitez voyager avec vos instruments de musique (en siège supplémentaire ou en soute), il est nécessaire de se présenter au comptoir d’enregistrement au moins 60 minutes avant la fermeture prévue pour les autres passagers.

Armes et munitions

Le transport des armes vers/depuis le Royaume-Uni (en soute ou en cabine) est temporairement suspendu en attendant que l’Autorité britannique finalise le renouvellement de l’autorisation en faveur d’ITA Airways. Les armes et les munitions ne sont pas incluses dans la franchise bagages. Elles doivent donc être enregistrées lors de l’enregistrement moyennant un supplément forfaitaire selon la destination et ne peuvent en aucun cas dépasser la limite de poids de 20 kg pour les armes et 5 kg bruts pour les munitions.

Bagage diplomatique

Urnes cinéraires

Pour transporter des urnes cinéraires* en cabine, il est nécessaire de :

• être en possession du Certificat de Crémation (voyages au sein de l’UE)
• vérifier que la documentation accompagnant l’urne est celle exigée par les autorités du pays de destination, en plus d’être en possession du Certificat de Crémation (voyages hors UE)
• s’assurer que l’urne soit correctement emballée pour garantir la sécurité et préserver la confidentialité
• vérifier que l’urne soit inspectable aux rayons X (pas de plomb – pas de titane)
• contacter directement la compagnie concernée pour obtenir les informations requises (voyages en correspondance opérés par d’autres transporteurs)