Puede ocurrir que te encuentres ante un vuelo retrasado o, peor aún, cancelado, tanto por causas habituales como extraordinarias. A continuación, te explicamos cómo actuar en caso de cancelación o retraso de un vuelo y cuándo puedes solicitar un reembolso.
Vuelo cancelado: qué hacer
Si tu vuelo es cancelado de forma repentina, incluso después de una larga espera en el aeropuerto, puedes solicitar una compensación entre 250 y 600 € (la cantidad depende de la longitud de la ruta). La indemnización por vuelo cancelado debe pedirse en un plazo determinado que, en Italia, es de 2 años. Con condiciones meteorológicas adversas o disturbios, no son raras las cancelaciones: aunque el desánimo inicial es comprensible, la compensación sirve para mitigar la molestia.
Por lo general, las indemnizaciones son de 250 € para rutas hasta 1.500 km, 400 € para trayectos entre 1.500 y 3.000 km y 600 € para distancias superiores. Las normas para el reembolso de vuelos cancelados pueden variar según la aerolínea. Por ejemplo, si Ryanair cancela tu vuelo, puedes pedir el reembolso íntegro o un vuelo alternativo gratuito. Lo mismo ocurre con easyJet y Alitalia, mientras que para Vueling la compensación se calcula según los mismos tramos de kilometraje.
Según la Carta Europea de Derechos del Pasajero, si te ves obligado a esperar, tienes derecho a servicios como comidas, alojamiento en hotel, traslados entre el aeropuerto y el hotel, y varias llamadas telefónicas.
Si el vuelo es cancelado por circunstancias excepcionales, como atentados, fallos en los sistemas de radar o de comunicación, o huelgas inesperadas, puedes pedir el reembolso del billete pero no recibirás compensación adicional. Tampoco hay indemnización si la cancelación se notifica con suficiente antelación y hay opción de modificar la reserva.
Vuelo retrasado
En otras ocasiones, el vuelo puede salir con retraso. También aquí, todo depende de la situación concreta. Se puede solicitar reembolso por retraso únicamente si éste supera las cinco horas y el pasajero decide no viajar. Si la compañía ofrece un vuelo alternativo, el reembolso puede reducirse hasta un 50%. Si el retraso es entre 2 y 5 horas, el pasajero tiene derecho a alojamiento y comidas y bebidas.
No siempre hay derecho a compensación: por ejemplo, si el retraso se debe al clima o a incidencias de seguridad en el aeropuerto. Si se cumplen los requisitos para una compensación económica, las cifras coinciden con las de las cancelaciones, salvo la de 600 €, que solo se aplica si el trayecto supera los 3.500 km.
Si viajas por trabajo o vacaciones, es importante saber cómo actuar en estos casos. Los imprevistos pasan: lo esencial es estar bien informado para decidir cómo proceder. Las aerolíneas en general asisten al pasajero y buscan resolver cualquier problema.
