Могут возникнуть такие проблемы, как задержка рейса или, что еще хуже, отмена, по обычным или чрезвычайным обстоятельствам. Ниже будет указано, как действовать в случае отмены или задержки рейса и в каких ситуациях можно получить компенсацию.
Отмена рейса: что делать
Если рейс самолёта внезапно отменяется, например, после долгого ожидания в аэропорту, можно получить компенсацию от 250 до 600€ (сумма рассчитывается в зависимости от длины маршрута). Возмещение за отменённый рейс нужно запрашивать в течение определённого времени, которое в Италии составляет 2 года. В случае плохой погоды или непогоды не редкость слышать об отмене рейсов: естественна первоначальная растерянность, но неудобство хотя бы компенсируется реальной компенсацией.
Эта компенсация, как правило, составляет 250€ для рейсов до 1500 км, 400€ для рейсов от 1500 до 3000 км, 600€ для рейсов свыше этого расстояния. Правила компенсации за отменённый рейс могут различаться в зависимости от авиакомпании. В случае отмены рейса Ryanair, например, можно запросить полное возмещение стоимости билета или вместо этого другой бесплатный рейс. То же самое относится к отмене рейсов easyJet и Alitalia, в то время как отменённый рейс с Vueling предусматривает компенсацию согласно указанным тарифам, рассчитываемым в зависимости от маршрута.
В соответствии с Хартией прав пассажиров, ожидающие должны иметь доступ к услугам, включающим питание, проживание в гостинице, трансфер от гостиницы до аэропорта и обратно, а также определённое количество телефонных звонков.
Отдельно стоит говорить о рейсах, отменённых по исключительным обстоятельствам, таким как террористические акты, проблемы с радарами или системами связи, внезапные забастовки. В таких случаях можно получить возмещение стоимости авиабилета, но никакой дополнительной компенсации. Дополнительные выплаты не предусмотрены даже в том случае, если рейсы отменяются за несколько недель, и пассажиры могут узнать об этом заранее и изменить своё бронирование.
Задержка рейса
Могут возникнуть ситуации, когда рейс задерживается. Снова же, чтобы понять, как действовать, важно оценить каждую конкретную ситуацию. На самом деле можно получить компенсацию за задержку самолёта только если задержка отправления превышает пять часов и пассажир выбирает не продолжать поездку. Если авиакомпания предлагает альтернативный рейс, компенсация за задержку самолёта может быть уменьшена до 50%. Если же задержка составляет от 2 до 5 часов, пассажир имеет право получить размещение в отеле, а также напитки и горячее питание.
Иногда невозможно потребовать какую-либо компенсацию: например, в случае задержек, вызванных неблагоприятными погодными условиями или проблемами с безопасностью аэропорта. Если же выполняются все необходимые требования для получения финансовой компенсации, суммы совпадают с указанными для отмены рейсов, за исключением суммы в 600€: она предусмотрена только для перелётов, превышающих 3500 км.
Каждый, кто совершает поездку, будь то по работе или на отдых, должен обязательно знать, как действовать в таких ситуациях. Непредвиденные обстоятельства могут случиться; главное — быть хорошо информированным, чтобы знать, как поступать. Авиакомпании, в любом случае, всегда готовы помочь при возникших неудобствах и решить любые возможные проблемы.
