Pode acontecer de se enfrentar problemas como o voo atrasado ou, pior, cancelado, por circunstâncias comuns ou excepcionais. A seguir, explicamos como proceder em caso de voo cancelado ou atrasado e em quais situações é possível obter reembolso.
Voo cancelado: o que fazer
Se o voo for cancelado de repente, talvez após longa espera no aeroporto, é possível obter um reembolso entre 250 e 600 € (o valor depende da distância da rota). O pedido de reembolso por voo cancelado deve ser feito dentro do prazo legal, que na Itália é de 2 anos. Em casos de mau tempo ou distúrbios, não é incomum ouvir falar em cancelamentos de voos: é natural sentir frustração inicial, mas o transtorno pode ser pelo menos compensado com uma indenização.
Em geral, o valor da compensação é de 250 € para trajetos até 1500 km, 400 € para trajetos entre 1500 e 3000 km e 600 € para trajetos maiores. As regras sobre reembolso por voo cancelado podem variar conforme a companhia aérea. No caso de cancelamento de voo com Ryanair, por exemplo, é possível solicitar reembolso total do bilhete ou, alternativamente, outro voo gratuito. O mesmo vale para cancelamento de voos com easyJet e Alitalia, enquanto um voo cancelado com Vueling prevê indenização conforme as tarifas indicadas para o trajeto.
Segundo a Carta dos Direitos do Passageiro, quem aguarda deve ter acesso a serviços que incluem refeições, hospedagem em hotel, transporte entre hotel e aeroporto e algumas chamadas telefônicas.
Um caso à parte são os voos cancelados por circunstâncias excepcionais, como atentados terroristas, falhas nos radares ou sistemas de comunicação, greves repentinas. Nestes casos, é possível obter o reembolso do bilhete, mas não há direito a compensação adicional. Não há indenizações extras nem quando o cancelamento é comunicado semanas antes, possibilitando alteração da reserva.
Voo atrasado
Também pode acontecer o voo atrasar. Mais uma vez, para entender como agir é importante avaliar cada caso. O reembolso por atraso de voo só é possível se o atraso na partida for superior a cinco horas e o passageiro optar por não continuar viagem. Caso a companhia ofereça um voo alternativo, a compensação pode ser reduzida em até 50%. Se o atraso for entre 2 e 5 horas, o passageiro tem direito a acomodação em hotel e, claro, bebidas e refeições quentes.
Às vezes, não há direito a indenização, como em atrasos causados por condições meteorológicas adversas ou questões de segurança no aeroporto. Se todos os requisitos para compensação financeira forem atendidos, os valores seguem os mesmos indicados para cancelamentos, exceto o de 600 €, que é previsto apenas para trajetos superiores a 3500 km.
Quem viaja, seja a trabalho ou férias, precisa saber como agir nessas situações. Imprevistos podem acontecer: o importante é estar bem informado para saber como proceder. As companhias aéreas estão sempre dispostas a ajudar e resolver problemas.
