Può capitare di incappare in problematiche come il volo in ritardo o, peggio, cancellato, per circostanze ordinarie o eccezionali. Si indicherà, di seguito, come comportarsi in caso di volo cancellato o in ritardo e in quali situazioni è possibile ottenere un rimborso.
可能会遇到航班延误，更糟的是，取消，无论是因常规还是特殊情况。下面将说明航班取消或延误时应如何处理，以及在哪些情况下可以获得退款。
航班取消：该怎么办
如果航班被突然取消，例如在机场经过长时间等待后，可以获得250至600欧元的赔偿（具体金额根据航程长度评估）。航班取消的赔偿须在规定时间内申请，在意大利这一期限为2年。遇到恶劣天气或其他扰动时，航班取消的情况并不罕见，初期可能会感到沮丧，但不便至少可以通过实际赔偿得到补偿。
一般情况下，赔偿金额为：1500公里以内的航程250欧元，1500至3000公里的航程400欧元，超过3000公里的航程600欧元。关于航班取消赔偿的规定可能因航空公司不同而有所差异。例如，对于Ryanair航班取消，可以请求全额机票退款或免费换乘其他航班。easyJet和Alitalia航班取消同样适用此规则，而Vueling航班取消则按照前述基于航程的标准支付赔偿。
根据旅客权益宪章，等待的乘客应享有包含餐食、酒店住宿、酒店与机场之间交通及若干电话通讯的服务。
对于因特殊情况导致的航班取消，例如恐怖袭击、雷达或通信系统故障、突发罢工，可获得机票退款但无额外赔偿。即使航班在数周前取消，也不会提供额外赔偿，此时可以提前获知信息并调整预订。
航班延误
在某些情况下，航班可能会延误。同样地，要了解如何应对，评估具体情况非常重要。事实上，只有当起飞时间延迟超过五小时，且乘客选择不继续旅行时，才有可能获得航班延误的赔偿。如果航空公司提供替代航班，航班延误的赔偿可能会减少至50%。如果延误时间在2到5小时之间，乘客有权获得酒店住宿，并且当然可以享用饮料和热餐。
有时可能无法要求任何赔偿，例如因恶劣天气条件或机场安全相关问题引起的延误。如果满足所有获得经济补偿的必要条件，赔偿金额通常与取消航班时所示金额一致，除了600欧元的那一档：这仅适用于超过3500公里的航线。
无论是出差还是度假，旅客都必须了解在类似情况下如何应对。突发状况时有发生，关键是要有充分的信息，以便知道应采取何种措施。航空公司始终准备好帮助解决可能出现的不便和问题。
