Può capitare di incappare in problematiche come il フライトの遅延 または、さらに悪いことに、キャンセル されることが、通常または特別な事情で発生することがあります。以下では、フライトがキャンセルまたは遅延した場合の対処方法と、どのような状況で返金を受けられるかについて説明します。
フライトキャンセル：対処法
もし飛行機のフライトが突然キャンセルされ、長時間空港で待った後であっても、250〜600ユーロの返金を受けることができます（返金額は路線の距離に応じて評価されます）。キャンセルされたフライトの返金はイタリアでは2年間の期限内に請求する必要があります。悪天候や混乱によるフライトキャンセルは珍しくないため、初めは落胆するのも自然ですが、その不便さは実際の補償である程度補うことが可能です。
一般的に、この補償金は1500km以内の路線で250ユーロ、1500～3000kmの路線で400ユーロ、それ以上の路線で600ユーロとなります。キャンセルフライトの返金に関する規約は航空会社によって異なる場合があります。例えば、Ryanairのフライトキャンセルの場合、航空券全額の補償を求めるか、代わりに無料の別便を要求することが可能です。同様に、easyJetやAlitaliaのフライトキャンセルでも同様の権利があり、Vuelingのフライトキャンセルでは上述の距離に基づく規定通りの補償金が支払われます。
乗客の権利章典によれば、待機中の乗客には食事、ホテル宿泊、ホテルと空港間の送迎、一定回数の電話通話が提供されるべきとされています。
一方で、テロ攻撃、レーダーや通信システムの障害、突発的なストライキなどの例外的な事情によるフライトキャンセルについては、航空券の返金は得られるものの追加の補償はありません。フライトが数週間前にキャンセルされ、事前に知ることができて予約を変更可能な場合でも、追加の補償は提供されません。
遅延したフライト
場合によっては、フライトが遅延することがあります。どのように対応すべきかを理解するためには、それぞれの状況を評価することが重要です。実際、飛行機の遅延に対する払い戻しは、出発の延長が5時間を超え、かつ乗客が旅行を続けないことを選択した場合に限り受けられます。航空会社が代替フライトを提供する場合、遅延の払い戻しは最大で50%まで減額されることがあります。逆に、遅延が2〜5時間の場合、乗客はホテルの宿泊や温かい飲み物や食事を受け取る権利があります。
場合によっては、賠償金を請求できないこともあります。例えば、悪天候や空港の安全に関連する問題による遅延が該当します。一方、経済的補償を受けるために必要なすべての条件を満たす場合、金額はキャンセルに対して既に示されているものと一致しますが、600ユーロに対応する金額は3500kmを超える区間にのみ適用されます。
仕事や休暇で旅行をする人は、このような状況でどのように行動すればよいかを必ず知っておく必要があります。予期せぬことが起こる可能性はありますが、重要なのは適切に情報を得て、どう対応すべきかを理解することです。航空会社は、いかなる場合でも不便に対応し、あらゆる問題を解決する準備ができています。
