Expedia recomeça pelos viajantes e aposta no mobile

Expedia, líder no setor de viagens online, renovou sua imagem apostando em um novo posicionamento global, centrado nas necessidades dos viajantes.

Expedia decidiu recomeçar focando principalmente nas necessidades do viajante. Por isso, foi lançada uma nova interface que leva em consideração as demandas impostas pelo período pós-pandêmico.

No centro dessa renovação está uma nova experiência de uso da plataforma Expedia, envolvendo o aplicativo móvel e mais de 70 sites web ao redor do mundo. A nova tela inicial apresenta um design simples e claro, com funcionalidades que permitem aos viajantes construir sua viagem em todos os aspectos, de acordo com suas necessidades e interesses, combinando facilmente as diferentes partes que a compõem. Além de permitir a compra de voos, hospedagens, aluguel de carros e atividades em uma única plataforma, a Expedia apresentará uma série de atualizações alinhadas com sua ideia de marca que se propõe como o melhor companheiro de viagem possível.

Nova experiência de roteiros

Uma nova experiência na criação de roteiros permitirá que quem faz reservas visualize todos os detalhes de uma viagem em um único lugar, usando o app para dispositivos móveis ou o website. Essa abordagem economiza tempo e facilita a organização para quem aprecia a vantagem de poder reservar todas as partes de uma viagem em uma única plataforma.

A partir do ‘app da Expedia‘, os viajantes poderão retomar de onde pararam para organizar sua viagem. Uma função específica reexibe as pesquisas e reservas mais recentes, ajudando os usuários a completar seu itinerário.

A Expedia também lançará uma nova oferta para pacotes que fornecerá “produtos já combinados” (voo + hospedagem + atividade) com um preço final já calculado. Assim, o cliente não precisará mais buscar entre milhares de opções, podendo personalizar sua viagem adicionando ou removendo vários elementos.

Assistência em todas as etapas

Uma nova trajetória também na evolução da oferta de seguros da Expedia, que continuará nos próximos meses, com a perspectiva de oferecer um serviço de alto nível. Ao longo do ano, a Expedia simplificará sua oferta de seguros sob diversos aspectos. As apólices serão traduzidas para uma linguagem de fácil compreensão. A empresa otimizará os procedimentos para o envio de solicitações de indenização, indicando de forma mais clara a documentação necessária, o andamento dos processos e os passos seguintes após o envio de uma solicitação. Isso também melhorará as coberturas, com a adição de novas funcionalidades e vantagens imediatas por meio do monitoramento de eventos de viagem para determinar a elegibilidade das solicitações.

Além disso, a Expedia continuará investindo em sua plataforma de assistência virtual. Com a função de “cancelamento em um clique”, os viajantes poderão cancelar toda a viagem ou fazer perguntas ao assistente virtual sobre seu itinerário. Por exemplo, poderão receber informações sobre medidas de higiene adotadas por um hotel específico, para encontrar uma solução rapidamente sem esperas.

Para ajudar os viajantes a conhecer mais sobre seu destino, agora podem ver quais são as atividades mais procuradas nas proximidades de sua localização diretamente na página do estabelecimento onde estão hospedados. As atividades podem ser adquiridas também após a reserva e durante a estadia. Isso facilitará para os viajantes a identificação de opções para aproveitar ao máximo sua viagem. 

Aproveitar ao máximo cada viagem

A Expedia simplificou o programa de fidelidade Expedia Rewards, que será integrado a todas as contas no momento do cadastro. Isso permitirá que 25 milhões de viajantes que não participavam do programa comecem a ganhar pontos com suas viagens logo na próxima conexão. A Expedia apresentará novas vantagens do Expedia Rewards ao longo do ano, tornando cada vez mais fácil para os viajantes entenderem como acumular pontos, e ampliará a oferta do programa de fidelidade.

Para tentar ajudar os viajantes a encontrar o voo e a tarifa ideais para sua viagem e proporcionar uma experiência que realmente atenda às suas necessidades, a Expedia recentemente iniciou uma nova medida para compra de voos, com uma visualização mais clara das opções disponíveis, permitindo que os clientes façam escolhas mais conscientes. Seja para informações sobre bagagem de mão ou sobre a reserva do assento, essas informações são extremamente importantes para os viajantes e um ótimo exemplo de como a Expedia pode ajudar os clientes a construir a melhor experiência de voo possível.

A Expedia também introduziu, antes de qualquer outro no setor, a possibilidade de reservar hospedagens com base nos serviços. No passado, muitos serviços como estacionamento ou café da manhã grátis eram incluídos na tarifa dos quartos. Isso dificultava para o viajante comparar diferentes ofertas para entender exatamente o que estava comprando no momento da reserva. Os viajantes agora podem comprar com maior tranquilidade na Expedia, pois as diferenças de preço para serviços específicos serão claramente indicadas, eliminando a dúvida sobre o que está incluído na tarifa visualizada.