Expedia repart des voyageurs et mise sur le mobile

Expedia, leader dans le secteur des voyages en ligne, a changé de look en se concentrant sur un nouveau positionnement global, axé sur les besoins des voyageurs.

Expedia a décidé de repartir en se concentrant principalement sur les besoins du voyageur. C’est pourquoi il a été lancé une nouvelle interface qui tient compte des exigences dictées par la période post-pandémique.

Au centre de ce renouveau se trouve une nouvelle expérience d’utilisation de la plateforme Expedia qui implique l’application mobile et plus de 70 sites web dans le monde. La nouvelle page d’accueil présente un design simple et clair, avec des fonctionnalités permettant aux voyageurs de construire leur voyage dans tous ses aspects, en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts, en associant sans difficulté les différentes parties qui le composent. En plus de permettre l’achat de vols, hébergements, location de voitures et activités sur une plateforme unique, Expedia présentera une série de mises à jour alignées avec sa vision d’une marque qui se veut le compagnon de voyage idéal.

Nouvelle expérience des itinéraires

Une nouvelle expérience dans l’élaboration des itinéraires permettra à ceux qui réservent de voir tous les détails d’un voyage en un seul endroit, en utilisant l’application mobile ou le site web. Cette approche permet de gagner du temps et facilite l’organisation pour ceux qui apprécient le fait de pouvoir réserver toutes les composantes d’un voyage sur une plateforme unique.

Depuis l’application Expedia, les voyageurs auront la possibilité de repartir du point où ils s’étaient arrêtés pour organiser leur voyage. Une fonction dédiée reprend les recherches et réservations les plus récentes, pour aider les utilisateurs à compléter leur itinéraire.

Expedia lancera également une nouvelle offre pour les forfaits qui fournira « des produits déjà combinés » (vol + hébergement + activité) avec un prix final déjà calculé. De cette manière, le client n’aura plus à chercher parmi des milliers d’options, mais pourra tout de même personnaliser le voyage en ajoutant ou en supprimant les différents éléments.

Assistance à chaque étape

Une nouvelle démarche également dans l’évolution de l’offre d’assurances d’Expedia, qui se poursuivra dans les prochains mois avec la perspective de fournir un service de haut niveau. Au cours de l’année, Expedia simplifiera son offre d’assurance sous divers aspects. Les polices seront traduites dans un langage facile à comprendre. La société optimisera les procédures pour soumettre les demandes d’indemnisation, en indiquant plus clairement la documentation à fournir, l’état d’avancement des démarches et les étapes suivantes après l’envoi d’une demande. Cela implique également une amélioration des couvertures, avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités et d’avantages immédiats via le suivi des événements de voyage pour déterminer l’éligibilité des demandes.

Expedia continuera également à investir dans sa plateforme d’assistance virtuelle. Grâce à la fonction de « annulation en un clic », les voyageurs pourront annuler un voyage entier ou poser des questions à l’assistant virtuel concernant leur itinéraire. Ils pourront par exemple recevoir des informations sur les mesures d’hygiène adoptées par un hôtel particulier, permettant de trouver rapidement une solution sans délai d’attente.

Pour aider les voyageurs à en savoir plus sur leur destination, ils pourront désormais voir quelles sont les activités les plus demandées proches d’eux directement sur la page de l’établissement où ils séjournent. Les activités pourront également être achetées après la réservation et pendant le séjour. Cela aidera les voyageurs à identifier facilement des choses à faire pour profiter au maximum de leur voyage. 

Profiter au maximum de chaque voyage

Expedia a simplifié le programme de fidélité Expedia Rewards qui sera intégré à tous les comptes lors de l’inscription. Cela permettra à 25 millions de voyageurs qui ne participaient pas au programme de commencer à accumuler des points dès leur prochaine connexion. Expedia présentera de nouveaux avantages pour Expedia Rewards au cours de l’année, rendant de plus en plus simple pour les voyageurs de comprendre comment accumuler des points, et élargira l’offre du programme de fidélité.

Pour tenter d’aider les voyageurs à trouver le vol et le tarif parfaits pour leur voyage et offrir une expérience qui réponde réellement à leurs besoins, Expedia a récemment lancé une nouvelle procédure d’achat de vols, avec une visualisation plus claire des options disponibles, permettant aux clients de faire des choix plus éclairés. Que ce soit pour des informations sur la franchise bagages ou la réservation de la place, ces informations sont extrêmement importantes pour les voyageurs et constituent un excellent exemple de la manière dont Expedia peut aider les clients à construire la meilleure expérience de vol possible.

Expedia a également introduit, avant tout le monde dans le secteur, la possibilité de réserver des hébergements en fonction des services. Auparavant, de nombreux services, comme le parking ou le petit déjeuner gratuit, étaient inclus dans le tarif des chambres. Cela rendait difficile pour le voyageur de comparer différentes offres pour comprendre ce qu’il achetait réellement lors de la réservation. Les voyageurs peuvent maintenant acheter plus sereinement sur Expedia, car les différences de prix pour chaque service seront clairement indiquées, évitant ainsi de deviner ce qui est inclus ou non dans le tarif qu’ils voient.