Expedia startet neu durch und setzt auf Mobile

Expedia, führend im Bereich der Online-Reisen, hat sich neu aufgestellt und setzt auf eine globale Neupositionierung, die sich auf die Bedürfnisse der Reisenden konzentriert.

Expedia hat beschlossen, sich neu zu positionieren, indem sie sich vor allem auf die Bedürfnisse der Reisenden konzentriert. Zu diesem Zweck wurde das neue Design eingeführt, das die Anforderungen der Post-Pandemie-Phase berücksichtigt.

Im Mittelpunkt dieser Erneuerung steht ein neues Nutzungserlebnis der Expedia-Plattform, das die mobile App und mehr als 70 Websites weltweit umfasst. Der neue Startbildschirm zeigt ein simples und klares Design, mit Funktionen, die es Reisenden ermöglichen, ihre Reise in jeder Hinsicht nach ihren Bedürfnissen und Interessen zu gestalten, wobei die verschiedenen Komponenten mühelos miteinander verbunden werden. Neben dem Angebot, Flüge, Unterkünfte, Mietwagen und Aktivitäten auf einer einzigen Plattform zu buchen, wird Expedia eine Reihe von Updates vorstellen, die mit ihrer Markenidee übereinstimmen, als bester Reisebegleiter zu fungieren.

Neue Erfahrung bei der Routenplanung

Eine neue Erfahrung bei der Routenplanung ermöglicht es Buchern, alle Reisedetails an einem Ort zu sehen, entweder über die mobile App oder die Website. Dieser Ansatz spart Zeit und erleichtert die Organisation für diejenigen, die den Vorteil schätzen, alle Komponenten einer Reise auf einer einzigen Plattform buchen zu können.

Mit der Expedia-App können Reisende dort wieder ansetzen, wo sie aufgehört haben, um ihre Reise zu planen. Eine spezielle Funktion stellt die letzten Suchen und Buchungen erneut bereit, um Nutzern bei der Vervollständigung ihrer Reiseroute zu helfen.

Expedia wird auch ein neues Angebot für Pauschalangebote lancieren, das „bereits kombinierte Produkte“ (Flug + Unterkunft + Aktivität) zum bereits berechneten Endpreis enthält. So muss der Kunde nicht mehr zwischen Tausenden von Optionen wählen, sondern kann die Reise trotzdem personalisieren, indem er die einzelnen Elemente hinzufügt oder entfernt.

Unterstützung in jeder Phase

Ein neuer Ansatz auch bei der Weiterentwicklung des Versicherungsangebots von Expedia, das in den kommenden Monaten mit dem Ziel fortgesetzt wird, einen Service auf höchstem Niveau anzubieten. Im Laufe des Jahres wird Expedia sein Versicherungsangebot in verschiedenen Aspekten vereinfachen. Die Policen werden in leicht verständlicher Sprache übersetzt. Das Unternehmen wird die Verfahren zur Schadenmeldung optimieren, indem es klarer angibt, welche Dokumente vorzulegen sind, den Bearbeitungsstand der Anträge sowie die nächsten Schritte nach der Antragstellung.
Dies führt auch zu einer Verbesserung des Versicherungsschutzes, mit neuen Funktionen und sofortigen Vorteilen durch das Monitoring von Reiseereignissen, um die Anspruchsberechtigung zu ermitteln.

Expedia wird außerdem weiter in seine virtuelle Assistenzplattform investieren. Dank der Funktion „Storno mit einem Klick“ können Reisende eine komplette Reise stornieren oder dem virtuellen Assistenten Fragen zu ihrer Route stellen. Sie können beispielsweise Informationen zu den Hygienemaßnahmen eines Hotels erhalten, um schnell eine Lösung ohne Wartezeiten zu finden.

Um den Reisenden zu helfen, mehr über ihr Reiseziel zu erfahren, können Nutzer jetzt direkt auf der Unterkunftsseite sehen, welche Aktivitäten in ihrer Nähe am gefragtesten sind. Diese Aktivitäten können auch nach der Buchung und während des Aufenthalts gekauft werden. Dadurch können Reisende leicht Aktivitäten finden, um ihre Reise optimal zu nutzen. 

Das Beste aus jeder Reise machen

Expedia hat sein Treueprogramm Expedia Rewards vereinfacht, das bei der Registrierung in alle Konten integriert wird. So können 25 Millionen Reisende, die bisher nicht am Programm teilnahmen, ab der nächsten Anmeldung Punkte sammeln. Im Lauf des Jahres wird Expedia neue Vorteile von Expedia Rewards vorstellen, um es den Reisenden immer leichter zu machen, zu verstehen, wie sie Punkte sammeln können, und die Angebote des Treueprogramms erweitern.

Um den Reisenden bei der Suche nach dem perfekten Flug und Tarif für ihre Reise zu helfen und ein Erlebnis zu bieten, das optimal auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist, hat Expedia kürzlich eine neue Vorgehensweise beim Flugkauf eingeführt, mit einer klareren Darstellung der verfügbaren Optionen, die es den Kunden ermöglicht, bewusstere Entscheidungen zu treffen. Ob Informationen zum Handgepäck oder zur Sitzplatzreservierung – diese Details sind für Reisende äußerst wichtig und ein Beispiel dafür, wie Expedia Kunden helfen kann, das bestmögliche Flugerlebnis zu planen.

Expedia hat außerdem als erster in der Branche die Möglichkeit eingeführt, Unterkünfte nach Serviceleistungen zu buchen. Früher waren viele Serviceleistungen, wie Parkplätze oder kostenloses Frühstück, im Zimmerpreis inbegriffen. Das erschwerte den Vergleich verschiedener Angebote für den Reisenden, um genau zu verstehen, was er beim Buchen erhält. Heute können Kunden auf Expedia mit größerer Sicherheit einkaufen, da die Unterschiede bei den Preisen für einzelne Serviceleistungen klar und deutlich angegeben sind, sodass sie nicht mehr raten müssen, was im Tarif enthalten ist und was nicht.