Expedia reinicia con los viajeros y apuesta por el móvil

Expedia, líder en el sector de viajes en línea, ha renovado su imagen apostando por una nueva posición global centrada en las necesidades de los viajeros.

Expedia ha decidido reempezar enfocándose en las necesidades del viajero de manera predominante. Por ello, se lanzó una nueva estética que toma en cuenta las demandas planteadas por el periodo post-pandemia.

En el centro de esta renovación hay una nueva experiencia de uso de la plataforma Expedia que involucra la app móvil y más de 70 sitios web en el mundo. La nueva pantalla de inicio muestra un diseño simple y claro, con funcionalidades que permiten a los viajeros construir su viaje en todos los aspectos, según sus necesidades e intereses, combinando sin dificultad las diferentes partes que lo componen. Además de permitir la compra de vuelos, alojamientos, alquiler de autos y actividades en una única plataforma, Expedia presentará una serie de actualizaciones alineadas con su idea de marca que se propone como el mejor compañero de viaje posible.

Nueva experiencia de itinerarios

Una nueva experiencia en la planificación de itinerarios permitirá a quien reserva visualizar todos los detalles de un viaje en un único lugar, usando la app para dispositivos móviles o el sitio web. Este enfoque permite ahorrar tiempo y facilita la organización a quienes valoran la ventaja de poder reservar todos los componentes de un viaje en una única plataforma.

Desde la app de Expedia, los viajeros tendrán la opción de continuar desde donde lo dejaron para organizar su viaje. Una función específica reproduce las búsquedas y reservas más recientes, para ayudar a los usuarios a completar su itinerario.

Expedia también lanzará una nueva oferta de paquetes que proporcionará «productos ya combinados» (vuelo + alojamiento + actividad) con un precio final ya calculado. De esta forma, el cliente no tendrá que buscar entre miles de opciones, sino que podrá personalizar el viaje agregando o eliminando los diferentes elementos.

Asistencia en cada etapa

Un nuevo camino también en la evolución de la oferta de seguros de Expedia, que continuará en los próximos meses con la perspectiva de brindar un servicio de máxima calidad. Durante el año, Expedia simplificará su oferta de seguros en varios aspectos. Las pólizas serán traducidas en un lenguaje fácil de entender. La empresa optimizará los procedimientos para presentar solicitudes de indemnización, indicando de forma más clara la documentación requerida, el estado de los trámites y los pasos a seguir tras enviar una solicitud. Esto también implica una mejora en las coberturas, con la incorporación de nuevas funcionalidades y ventajas inmediatas a través del monitoreo de eventos de viaje para determinar la elegibilidad de las solicitudes.

Además, Expedia continuará invirtiendo en su plataforma de asistencia virtual. Gracias a la función de «cancelación en un clic», los viajeros podrán cancelar un viaje completo o hacer consultas al asistente virtual acerca de su itinerario. Por ejemplo, podrán obtener información sobre las medidas higiénico-sanitaras adoptadas por un hotel específico, facilitando que encuentren una solución rápidamente sin esperas.

Para ayudar a los viajeros a conocer más sobre su destino, ahora los usuarios podrán ver cuáles son las actividades más demandadas cerca de su ubicación directamente en la página del establecimiento donde se hospedan. Las actividades también podrán adquirirse después de la reserva y durante la estancia. Esto facilitará que los viajeros encuentren fácilmente cosas por hacer para aprovechar al máximo su viaje.

Disfrutar cada viaje al máximo

Expedia ha simplificado el programa de fidelidad Expedia Rewards que será incorporado en todas las cuentas al momento de registrarse. Esto permitirá a 25 millones de viajeros que no participaban en el programa comenzar a ganar puntos con sus viajes desde su próximo acceso. Expedia presentará nuevas ventajas de Expedia Rewards durante el año, haciéndolo cada vez más sencillo para los viajeros entender cómo acumular puntos, y ampliará la oferta del programa de fidelidad.

Para tratar de ayudar a los viajeros a encontrar el vuelo y tarifa perfectos para su viaje y ofrecer una experiencia que realmente responda a sus necesidades, Expedia ha iniciado recientemente un nuevo procedimiento para la compra de vuelos, con una visualización más clara de las opciones disponibles, que permite a los clientes tomar decisiones más informadas. Ya sea sobre información del equipaje de mano o reserva del asiento, estos detalles son de suma importancia para los viajeros y un excelente ejemplo de cómo Expedia puede ayudar a los clientes a construir la mejor experiencia de vuelo posible.

Expedia también ha introducido, antes que cualquier otro en el sector, la posibilidad de reservar alojamientos según los servicios. Antes, muchos servicios, como estacionamiento o desayuno gratuito, estaban integrados en la tarifa de las habitaciones. Esto dificultaba que el viajero compare las diferentes ofertas para entender qué exactamente estaba comprando en el momento de la reserva. Ahora, los viajeros pueden comprar con mayor tranquilidad en Expedia, porque encontrarán indicadas de forma explícita y clara las diferencias de precio por cada servicio, y ya no tendrán que adivinar qué incluye o no la tarifa que visualizan.