Expedia aposta no digital travel para as viagens de retomada

Expedia aposta na tecnologia como catalisador para a retomada do turismo. O player americano revela como a tecnologia baseada em dados oferece aos fornecedores um valor agregado para reconquistar a confiança dos viajantes.

Em ocasião da conferência anual explore ‘20, Expedia Group compartilhou informações sobre seu compromisso contínuo com o foco na inovação tecnológica como motor-chave para a recuperação e além. A maior agência de viagens online do mundo está convidando todos os atores do ecossistema global de viagens a se adaptarem às mudanças nas expectativas dos viajantes em áreas críticas como flexibilidade, limpeza e comunicação, a fim de reconquistar sua confiança.

Acompanhados por representantes de empresas que representam o diversificado setor de viagens, incluindo American Airlines, Amigo Tours, Avis Budget Group, IHG e Princess Cruises, os palestrantes explicaram como a tecnologia baseada em dados permitiu enfrentar os desafios e oportunidades decorrentes da pandemia de COVID-19, contribuindo ao mesmo tempo para tornar os parceiros de viagem mais eficazes, eficientes e resilientes.

“O setor de viagens é composto por muitas vozes diferentes e distintas. Trabalhando juntos, podemos continuar a manter vivo o desejo de exploração nas pessoas ao redor do mundo”, declarou Cyril Ranque, Presidente do Grupo de Parceiros de Viagens do Expedia Group. “A inovação tecnológica teve um papel enorme neste ano e é um fator-chave para a criação de um ecossistema de viagens mais eficiente e sustentável no próximo ano e nos seguintes”.

Dados e digital travel para parceiros do Expedia

Usando a potência das tecnologias e dos dados proprietários do Expedia Group, os parceiros de viagem agiram rapidamente para capturar o público, entender as tendências de reservas e, de forma geral, destacar seu valor único para melhor atender à demanda.

• API Rev+ Insights. A nova API do Expedia Group muda as regras do jogo em todo o marketplace do Expedia Group, democratizando ainda mais as tecnologias de desempenho de receita para todos os parceiros de hospedagem. Fornece informações detalhadas em tempo real em um momento em que os dados históricos não são mais relevantes, cria eficiências operacionais e melhora o processo de tomada de decisão. A API Rev+ Insights estará disponível para plataformas adicionais de provedores de conectividade em 2021.
• Programa de distribuição otimizado. Em agosto deste ano, o Expedia Group abriu seu programa de distribuição otimizado aos parceiros de hospedagem de médio e grande porte, permitindo-lhes aproveitar novas áreas de demanda B2B e oferecendo maior controle sobre tarifas, disponibilidade e conteúdos B2B através de uma rede de fornecedores de serviços turísticos globais. Diversos parceiros, incluindo Highgate e Club Quarters, já aderiram à iniciativa.
• Processo de onboarding simplificado. Para gestores de casas de férias, o Expedia Group desenvolveu a ferramenta “Add a Property”, que torna a adição de múltimos imóveis simples e rápida no Expedia Group Partner Central, simplificando significativamente os processos de onboarding.
• Valor agregado para fornecedores de cruzeiros. O Expedia Group implementou uma estratégia omnicanal para melhorar a experiência dos viajantes, parceiros e do canal de distribuição de cruzeiros. Isso simplifica o processo de reserva, aumentando o número de viajantes para parceiros de cruzeiros. Ao consolidar tudo em uma única plataforma e desenvolver novas tecnologias para agentes, os sites de franquia e consultoria agora têm acesso a um vasto inventário de produtos de cruzeiro e outros tipos, além de diversos benefícios.

Flexibilidade, saúde e limpeza, novas funcionalidades para viajantes

Flexibilidade nas reservas, saúde e segurança continuarão a ser fatores importantes para os viajantes, agora e no futuro. O Expedia Group adicionou várias funcionalidades para comunicar claramente os novos protocolos, aumentando a confiança dos viajantes e minimizando as complicações pós-reserva.

• Tecnologia sem toque na locação de veículos. O COVID-19 mudou completamente a maneira de viajar das pessoas, acelerando a digitalização e automação em todo o setor. O Expedia Group lançou “Online Check-in” e “Skip the Counter”, novas funcionalidades para melhorar a experiência automobilística dos viajantes, garantindo o protocolo de distanciamento social. A funcionalidade “Online Check-in” está disponível para 15 parceiros, incluindo Alamo, Avis, Budget e Sixt.
• Aprimoramento das medidas de segurança. O Expedia Group aumentou a transparência em relação aos protocolos de saúde e segurança, facilitando aos parceiros de todos os segmentos comunicar aos viajantes seus procedimentos de saúde e segurança através de anúncios. Para quem viaja de avião, o interesse por informações de limpeza e segurança é equivalente ao filtro “Non-stop”, o mais utilizado por companhias aéreas nos sites do Expedia Group. Além disso, anúncios com informações de saúde e segurança destacadas registraram aumento no interesse dos viajantes.

Otimização da experiência dos viajantes

As tecnologias e processos simples do Expedia Group ajudam a aumentar a eficiência dos provedores de viagens, permitindo que eles se concentrem na criação de experiências extraordinárias, capazes de reconquistar a confiança dos viajantes.

• Experiência de compra simplificada. A divisão de cruzeiros do Expedia Group consolidou cada ponto de compra empresarial em uma única plataforma, permitindo que os viajantes adquiram uma série de ofertas de cruzeiro sozinhos ou com a ajuda de um agente. Além disso, os viajantes podem realizar compras escolhendo entre uma ampla gama de voos, hospedagens, transferências e atividades do Expedia Group para atender às suas necessidades durante todo o itinerário.
• Opções de upselling para parceiros de companhias aéreas. Enquanto tradicionalmente as opções de upselling são exibidas após o viajante selecionar os voos, o Expedia Group testou a seleção de passagens aéreas nos resultados de busca, ajudando os viajantes a comparar facilmente os preços e escolher a tarifa que melhor atenda às suas necessidades. Essas funcionalidades são populares entre os viajantes, apresentando um aumento de 237% ao ano no número total de reservas de upselling (com base nas transações de upselling do Expedia Group em 2019).
• Maior visibilidade para atividades. O Expedia Group aumentou a visibilidade das atividades para viajantes, elevando sua distribuição entre as marcas da empresa. Com um vasto ecossistema global de viagens, o Expedia Group se concentrou em conectar os viajantes com os parceiros relevantes para atividades, permitindo aos viajantes reservar e usar facilmente todos os componentes da viagem, incluindo as atividades.