Expedia s’appuie sur le voyage numérique pour les voyages de reprise

Expedia mise sur la technologie comme catalyseur de la relance du tourisme. Le joueur américain révèle comment la technologie basée sur les données offre aux fournisseurs une valeur ajoutée pour regagner la confiance des voyageurs.

À l’occasion de la conférence annuelle explore ‘20, Expedia Group a partagé des informations sur son engagement constant envers l’innovation technologique comme moteur clé de la relance et plus encore. La plus grande agence de voyages en ligne au monde invite tous les acteurs de l’écosystème mondial du voyage à s’adapter à l’évolution des attentes des voyageurs dans des domaines critiques tels que la flexibilité, la propreté et la communication, afin de regagner leur confiance.

Aux côtés de représentants d’entreprises représentant le secteur diversifié du voyage, notamment American Airlines, Amigo Tours, Avis Budget Group, IHG et Princess Cruises, les intervenants ont expliqué comment la technologie basée sur les données a permis de relever les défis et les opportunités liés à la pandémie de COVID-19, contribuant en même temps à rendre les partenaires de voyage plus efficaces, efficients et résilients.

« Le secteur du voyage est composé de nombreuses voix différentes et distinctes. En travaillant ensemble, nous pouvons continuer à maintenir le désir d’exploration vivant chez les gens du monde entier », a déclaré Cyril Ranque, président du groupe Travel Partners du groupe Expedia. « L’innovation technologique a joué un rôle énorme cette année et est un facteur clé pour la création d’un écosystème de voyages plus efficace et durable l’année prochaine et à venir ».

Données et voyage numérique pour les partenaires d’Expedia

En utilisant la puissance des technologies et des données propriétaires d’Expedia Group, les partenaires de voyage ont rapidement agi pour capturer le public, comprendre les tendances de réservation et, plus généralement, mettre en évidence leur valeur unique afin de mieux s’adapter à la demande.

• API Rev+ Insights. La nouvelle API d’Expedia Group change les règles du jeu sur l’ensemble du marché d’Expedia Group, démocratisant davantage les technologies de performance de revenus pour tous les partenaires d’hébergement. Elle fournit des informations détaillées en temps réel à un moment où les données historiques ne sont plus pertinentes, crée des efficacités opérationnelles et améliore la prise de décision. L’API Rev+ Insights sera disponible pour d’autres plateformes de fournisseurs de connectivité en 2021.
• Programme de distribution optimisé. En août de cette année, Expedia Group a ouvert son programme de distribution optimisé aux partenaires d’hébergement de taille moyenne et grande, leur permettant de profiter de nouvelles zones de demande B2B et offrant un meilleur contrôle des tarifs, de la disponibilité et des contenus B2B via un réseau de fournisseurs de services touristiques mondiaux. Plusieurs partenaires, dont Highgate et Club Quarters, ont déjà rejoint l’initiative.
• Processus d’intégration simplifié. Pour les gestionnaires de locations de vacances, Expedia Group a développé l’outil « Add a Property », qui facilite et accélère l’ajout de plusieurs biens immobiliers dans Expedia Group Partner Central et simplifie considérablement les processus d’intégration.
• Valeur ajoutée pour les fournisseurs de croisières. Expedia Group a mis en œuvre une stratégie omnicanale pour améliorer l’expérience des voyageurs, des partenaires et du canal de distribution pour les croisières. Cela simplifie le processus de réservation, pour augmenter le nombre de voyageurs pour les partenaires de croisières. En consolidant tout sur une seule plateforme et en développant de nouvelles technologies pour les agents, les sites Web de franchise et de conseil ont désormais accès à un large inventaire de produits de croisières et autres, avec plusieurs avantages.

Flexibilité, santé et propreté, nouvelles fonctionnalités pour les voyageurs

La flexibilité lors de la réservation, la santé et la sécurité resteront des facteurs importants pour les voyageurs, maintenant et à l’avenir. Expedia Group a ajouté plusieurs fonctionnalités pour communiquer clairement les nouveaux protocoles, augmentant la confiance des voyageurs tout en minimisant les complications après la réservation.

• Technologie sans contact dans la location de voitures. La COVID-19 a complètement changé la façon dont les gens voyagent, accélérant en même temps la digitalisation et l’automatisation dans tout le secteur. Expedia Group a lancé ‘Check-in en ligne’ et ‘Passez devant le comptoir’, de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience en voiture des voyageurs tout en respectant les protocoles de distanciation sociale. La fonctionnalité ‘Check-in en ligne’ est disponible pour 15 partenaires, dont Alamo, Avis, Budget et Sixt.
• Amélioration des mesures de sécurité. Expedia Group a augmenté la transparence concernant les protocoles liés à la santé et à la sécurité, facilitant la communication des procédures de santé et de sécurité des partenaires à tous les segments via des annonces. Pour ceux qui voyagent en avion, l’intérêt pour les informations sur la propreté et la sécurité est équivalent à celui pour le filtre ‘Non-stop’, le filtre le plus utilisé par les compagnies aériennes sur les sites d’Expedia Group. De plus, les annonces avec des informations clairement mises en évidence sur la santé et la sécurité ont enregistré une augmentation de l’intérêt des voyageurs.

Optimisation de l’expérience des voyageurs

Les technologies et processus simples d’Expedia Group aident à accroître l’efficacité des fournisseurs de voyage, leur permettant de se concentrer sur la création d’expériences extraordinaires capables de regagner la confiance des voyageurs.

• Expérience d’achat simplifiée. La division croisières d’Expedia Group a consolidé chaque point d’achat de l’entreprise en une seule plateforme, permettant aux voyageurs d’acheter une gamme d’offres pour les croisières seuls ou avec l’aide d’un agent. De plus, les voyageurs peuvent effectuer des achats en choisissant parmi la large gamme de vols, hébergements, transferts et activités d’Expedia Group pour répondre à leurs besoins tout au long de l’itinéraire.
• Options de survente pour les partenaires des compagnies aériennes. Alors que traditionnellement, les options de survente sont affichées après qu’un voyageur a sélectionné ses vols, Expedia Group a testé la sélection de billets d’avion dans les résultats de recherche pour aider les voyageurs à comparer facilement les prix et choisir la tarification qui correspond le mieux à leurs besoins de voyage. Ces fonctionnalités sont populaires parmi les voyageurs, avec une augmentation annuelle de 237% du nombre total de réservations en survente (selon les transactions de survente d’Expedia Group en 2019).
• Visibilité accrue des activités. Expedia Group a augmenté la visibilité des activités pour les voyageurs, augmentant la distribution parmi les marques de l’entreprise. Avec un vaste écosystème mondial pour les voyages, Expedia Group s’est concentré sur la connexion des voyageurs avec les partenaires pertinents pour les activités, permettant aux voyageurs de réserver et d’utiliser simplement tous les composants du voyage, y compris les activités.