Expedia setzt auf digitalen Travel für die Reisen des Neustarts

Expedia setzt auf Technologie als Katalysator für die Erholung des Tourismus. Der US-amerikanische Player zeigt, wie datenbasierte Technologie den Anbietern einen Mehrwert bietet, um das Vertrauen der Reisenden wiederzugewinnen.

Anlässlich der jährlichen Konferenz explore ‘20, Expedia Group hat Informationen über sein kontinuierliches Engagement für die Fokussierung auf technologische Innovationen als Schlüsseltriebkraft für die Erholung und mehr geteilt. Die weltweit bedeutendste Online-Reiseagentur lädt alle Akteure des globalen Reise-Ökosystems dazu ein, sich an die sich verändernden Erwartungen der Reisenden in kritischen Bereichen wie Flexibilität, Hygiene und Kommunikation anzupassen, um das Vertrauen wiederzugewinnen.

Unterstützt von Vertretern von Unternehmen, die den vielfältigen Reisesektor repräsentieren, darunter American Airlines, Amigo Tours, Avis Budget Group, IHG und Princess Cruises, erklärten die Referenten, wie datenbasierte Technologie die Herausforderungen und Chancen, die die COVID-19-Pandemie mit sich bringt, gemeistert hat und gleichzeitig die Effektivität, Effizienz und Resilienz der Travel-Partner verbessert hat.

“Der Reisebereich ist ein Sektor mit vielen unterschiedlichen Stimmen. Gemeinsam können wir die Reiselust in den Menschen auf der ganzen Welt lebendig erhalten”, sagte Cyril Ranque, Group President der Travel Partners Group von Expedia Group. “Technologische Innovationen haben in diesem Jahr eine große Rolle gespielt und sind ein Schlüsselfaktor für die Schaffung eines effizienteren und nachhaltigeren Reisesystems im kommenden Jahr und darüber hinaus”.

Daten und Digitaler Travel für Expedia-Partner

Mithilfe der Macht der proprietären Technologien und Daten der Expedia Group haben sich die Travel-Partner schnell bewegt, um das Publikum zu erfassen, Buchungstrends zu verstehen und im Allgemeinen ihren einzigartigen Wert hervorzuheben, um sich besser an die Nachfrage anzupassen.

• API Rev+ Insights. Die neue API der Expedia Group ändert die Spielregeln im gesamten Expedia Group-Marktplatz, demokratisiert weitere Technologien für die Ertragsperformance für alle Unterkunftspartner und bietet Echtzeitinformationen, wo historische Daten nicht mehr relevant sind. Sie schafft operative Effizienzen und verbessert den Entscheidungsprozess. Die API Rev+ Insights wird 2021 für weitere Plattformen von Konnektivitätsanbietern verfügbar sein.
• Optimiertes Distributionsprogramm. Im August dieses Jahres öffnete die Expedia Group ihr optimiertes Distributionsprogramm für mittelgroße und große Unterkunftspartner, um ihnen den Zugang zu neuen Bereichen der B2B-Nachfrage zu ermöglichen und eine größere Kontrolle über Tarife, Verfügbarkeit und B2B-Inhalte über ein Netzwerk globaler Dienstleister zu bieten. Verschiedene Partner, darunter Highgate und Club Quarters, haben bereits an der Initiative teilgenommen.
• Vereinfachter Onboarding-Prozess. Für Ferienhausverwalter hat die Expedia Group das Tool “Add a Property” entwickelt, das das Hinzufügen mehrerer Immobilien innerhalb von Expedia Group Partner Central erleichtert und die Onboarding-Prozesse erheblich vereinfacht.
• Mehrwert für Kreuzfahrtanbieter. Expedia Group hat eine Omnichannel-Strategie umgesetzt, um das Erlebnis der Reisenden, Partner und Vertriebskanäle für Kreuzfahrten zu verbessern. Dies vereinfacht den Buchungsprozess, um die Anzahl der Reisenden für Kreuzfahrtpartner zu erhöhen. Durch die Konsolidierung auf einer Plattform und die Entwicklung neuer Technologien für Agenten profitieren Franchise-Websites und Beratungsseiten jetzt von einem breiten Inventar an Kreuzfahrt- und anderen Produkten sowie von mehreren Vorteilen.

Flexibilität, Gesundheit und Hygiene, neue Funktionen für Reisende

Flexibilität bei Buchungen, Gesundheit und Sicherheit bleiben für Reisende wichtige Faktoren – heute und in Zukunft. Expedia Group hat mehrere Funktionen hinzugefügt, um die neuen Protokolle klar zu kommunizieren und das Vertrauen der Reisenden zu stärken, während gleichzeitig Komplikationen nach der Buchung minimiert werden.

• Touchless-Technologie bei Mietwagen. COVID-19 hat die Art und Weise, wie Menschen reisen, völlig verändert, und gleichzeitig die Digitalisierung und Automatisierung in der Branche beschleunigt. Expedia Group hat “Online Check-in” und “Skip the Counter” eingeführt, neue Funktionen, um das Fahrerlebnis im Einklang mit den Abstandspflichten zu verbessern. Die Funktion “Online Check-in” ist bei 15 Partnern verfügbar, darunter Alamo, Avis, Budget und Sixt.
• Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen. Expedia Group hat die Transparenz bezüglich Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle erhöht, um allen Segmenten der Partner die Kommunikation mit den Reisenden über ihre Verfahren zu erleichtern. Für Flugreisende ist das Interesse an Informationen zu Hygiene und Sicherheit vergleichbar mit dem Filter “Non-Stop”, dem meistgenutzten Filter für Fluggesellschaften auf den Expedia Group-Websites. Zudem haben klar gekennzeichnete Anzeigen mit Gesundheits- und Sicherheitsinformationen das Interesse der Reisenden erhöht.

Verbesserung der Reiseerfahrung der Kunden

Die Technologien und einfachen Prozesse der Expedia Group tragen dazu bei, die Effizienz der Travel Provider zu steigern, damit sie sich auf die Schaffung außergewöhnlicher Erlebnisse konzentrieren können, um das Vertrauen der Reisenden wiederzugewinnen.

• Vereinfachtes Einkaufserlebnis. Die Kreuzfahrtsparte der Expedia Group hat alle Einkaufspunkte in einer einzigen Plattform konsolidiert, sodass Reisende Kreuzfahrtangebote selbstständig oder mit Unterstützung eines Agents kaufen können. Zudem können Reisende aus einer breiten Palette an Flügen, Unterkünften, Transfers und Aktivitäten von Expedia Group wählen, um ihre Bedürfnisse während der gesamten Reiseroute zu erfüllen.
• Upselling-Optionen für Fluggesellschaftspartner. Während Upselling-Optionen traditionell nach der Flugauswahl angezeigt werden, hat Expedia Group die Flugpreis-Auswahl in den Suchergebnissen getestet, um den Reisenden einen einfachen Vergleich der Preise und die Auswahl der passenden Tarifoption zu ermöglichen. Diese Funktionen sind bei den Reisenden sehr beliebt und haben im Jahresvergleich einen Anstieg von 237 % bei der Gesamtzahl der Upselling-Buchungen (basierend auf den Upselling-Transaktionen von Expedia Group im Jahr 2019) gezeigt.
• Höhere Sichtbarkeit von Aktivitäten. Expedia Group hat die Sichtbarkeit der Aktivitäten für die Reisenden erhöht und die Verteilung zwischen den Marken des Unternehmens erweitert. Mit einem globalen Reisekonzept konzentriert sich Expedia Group darauf, die Reisenden mit relevanten Partnern für Aktivitäten zu verbinden, sodass sie alle Bestandteile ihrer Reise, einschließlich Aktivitäten, einfach buchen und nutzen können.