Expedia confía en el viaje digital para los viajes de recuperación

Expedia apuesta por la tecnología como catalizador para la recuperación del turismo. El actor estadounidense revela cómo la tecnología basada en datos ofrece a los proveedores un valor añadido para reconquistar la confianza de los viajeros.

En ocasión de la conferencia anual explore ‘20, Expedia Group compartió información sobre su constante compromiso con el enfoque en la innovación tecnológica como motor clave para la recuperación y no solo eso. La agencia de viajes en línea más importante del mundo está invitando a todos los actores del ecosistema global de viajes a adaptarse a los cambios en las expectativas de los viajeros en áreas críticas como flexibilidad, limpieza y comunicación, con el fin de recuperar su confianza.

Acompañados por representantes de empresas que representan el sector diversificado de viajes, entre ellas American Airlines, Amigo Tours, Avis Budget Group, IHG y Princess Cruises, los ponentes explicaron cómo la tecnología basada en datos ha permitido enfrentar los desafíos y oportunidades derivados de la pandemia de COVID-19, contribuyendo al mismo tiempo a hacer a los socios de viajes más efectivos, eficientes y resilientes.

“El sector de viajes es uno compuesto por muchas voces diferentes y distintas. Trabajando juntos, podemos seguir manteniendo vivo el deseo de exploración en las personas de todo el mundo”, declaró Cyril Ranque, Presidente del Grupo de Socios de Viajes de Expedia Group. “La innovación tecnológica ha tenido un papel enorme este año y es un factor clave para crear un ecosistema de viajes más eficiente y sostenible en el próximo año y en los venideros”.

Datos y viaje digital para los socios de Expedia

Utilizando el poder de las tecnologías y datos propietarios de Expedia Group, los socios de viajes han actuado rápidamente para captar al público, entender las tendencias de reserva y, en general, destacar su valor único con el fin de adaptarse mejor a la demanda.

• API Rev+ Insights. La nueva API de Expedia Group cambia las reglas del juego en todo el mercado de Expedia Group, democratizando aún más las tecnologías de rendimiento de ingresos para todos los socios de alojamiento. Proporciona información detallada en tiempo real en un momento en que los datos históricos ya no son relevantes, crea eficiencias operativas y mejora el proceso de toma de decisiones. La API Rev+ Insights estará disponible para más plataformas de proveedores de conectividad en 2021.
• Programa de distribución optimizado. En agosto de este año, Expedia Group abrió su programa de distribución optimizado a socios de alojamiento medianos y grandes, permitiéndoles aprovechar nuevas áreas de demanda B2B y ofreciendo mayor control sobre tarifas, disponibilidad y contenidos B2B a través de una red de proveedores de servicios turísticos globales. Varios socios, incluyendo Highgate y Club Quarters, ya se han unido a la iniciativa.
• Proceso de incorporación simplificado. Para los administradores de casas de vacaciones, Expedia Group ha desarrollado la herramienta “Add a Property”, que facilita y agiliza la adición de múltiples propiedades dentro de Expedia Group Partner Central y simplifica enormemente los procesos de incorporación.
• Valor añadido para los proveedores de cruceros. Expedia Group ha implementado una estrategia omnicanal para mejorar la experiencia de los viajeros, socios y el canal de distribución de cruceros. Esto simplifica el proceso de reserva para aumentar el número de viajeros para los socios de cruceros. Al consolidar en una única plataforma y desarrollar nuevas tecnologías para agentes, los sitios web de franquicias y consultoría ahora tienen acceso a un amplio inventario de productos de cruceros y otros, además de varias ventajas.

Flexibilidad, salud y limpieza, nuevas funcionalidades para los viajeros

La flexibilidad en reservas, la salud y la seguridad seguirán siendo factores importantes para los viajeros, ahora y en el futuro. Expedia Group ha añadido varias funcionalidades para comunicar claramente los nuevos protocolos, aumentando la confianza de los viajeros y minimizando las complicaciones post-reserva.

• Tecnología sin contacto en alquileres de autos. La COVID-19 ha cambiado completamente la forma en que las personas viajan, acelerando al mismo tiempo la digitalización y automatización en todo el sector. Expedia Group ha lanzado “Online Check-in” y “Skip the Counter”, nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia en autos para los viajeros cumpliendo con los protocolos de distanciamiento social. La funcionalidad “Online Check-in” está disponible para 15 socios, incluyendo Alamo, Avis, Budget y Sixt.
• Mejoras en las medidas de seguridad. Expedia Group ha aumentado la transparencia respecto a los protocolos de salud y seguridad, facilitando a los socios de todos los segmentos comunicar a los viajeros sus procedimientos de salud y seguridad mediante anuncios. Para los viajeros en avión, el interés en información sobre limpieza y seguridad es equivalente al filtro “Non-stop”, el filtro más utilizado por las aerolíneas en los sitios de Expedia Group. Además, los anuncios con información claramente destacada sobre salud y seguridad han registrado un aumento en el interés de los viajeros.

Optimización de la experiencia del viajero

Las tecnologías y procesos sencillos de Expedia Group ayudan a aumentar la eficiencia de los proveedores de viajes, permitiéndoles centrarse en crear experiencias extraordinarias y recuperar la confianza de los viajeros.

• Experiencia de compra simplificada. La división de cruceros de Expedia Group ha consolidado cada punto de compra de la empresa en una sola plataforma, permitiendo a los viajeros adquirir una serie de ofertas de cruceros por sí mismos o con ayuda de un agente. Además, los viajeros pueden realizar compras eligiendo entre la amplia gama de vuelos, alojamientos, traslados y actividades de Expedia Group para satisfacer sus necesidades durante todo el itinerario.
• Opciones de upselling para los socios de las aerolíneas. Mientras que tradicionalmente las opciones de upselling se muestran después de que un viajero ha seleccionado vuelos, Expedia Group ha probado la selección de billetes de avión en los resultados de búsqueda, ayudando a los viajeros a comparar fácilmente precios y escoger la tarifa más adecuada a sus necesidades de viaje. Estas funcionalidades son populares entre los viajeros, con un aumento anual del 237% en el número total de reservas de upselling (según transacciones de upselling de Expedia Group en 2019).
• Mayor visibilidad de las actividades. Expedia Group ha incrementado la visibilidad de las actividades para los viajeros, fortaleciendo su distribución entre las marcas de la empresa. Con un vasto ecosistema global de viajes, Expedia Group se ha centrado en conectar a los viajeros con socios relevantes para las actividades, permitiendo a los viajeros reservar y utilizar fácilmente todos los componentes del viaje, incluidas las actividades.