Expedia oferece às companhias aéreas um fluxo de ganhos extras para superar a crise causada pelo COVID-19 graças à sua tecnologia baseada em modelos predefinidos, que permite aos viajantes adicionar uma acomodação ou um carro de aluguel à reserva do voo.
Com a retomada das viagens, é fundamental que as companhias aéreas ofereçam experiências de reserva completas e capazes de fidelizar os clientes a longo prazo. Graças a essa tecnologia, fornecedores de serviços de viagem têm a possibilidade de integrar seu programa de fidelidade e implementar estratégias de marketing para um crescimento inteligente.
Expedia oferece às companhias aéreas um fluxo de ganhos extras para superar a crise causada pelo COVID-19 graças à sua tecnologia baseada em modelos predefinidos, que permite aos viajantes adicionar uma acomodação ou um carro de aluguel à reserva do voo.
A tecnologia da Expedia Partner Solutions (EPS) é de fácil integração e permite às companhias aéreas oferecer em seus sites serviços adicionais de viagem, como hotéis ou aluguel de carros, acessando a ampla oferta global da Expedia Group. Dessa forma, os viajantes podem reservar outros componentes de viagem no site da companhia aérea, que por sua vez aumenta seus lucros.
Com a retomada das viagens, é fundamental que as companhias aéreas ofereçam experiências de reserva completas e capazes de fidelizar os clientes a longo prazo. Graças a essa tecnologia, fornecedores de serviços de viagem têm a possibilidade de integrar seu programa de fidelidade e implementar estratégias de marketing para um crescimento inteligente. Além disso, os viajantes podem contar com suporte global por meio de operadores ao vivo ou virtuais (de acordo com suas preferências).
Uma companhia aérea dos Estados Unidos está aproveitando essa solução; desde maio de 2020, ela trabalhou para expandir sua oferta aos viajantes após a primeira onda da pandemia. Nas quatro semanas seguintes ao lançamento dessa venda cruzada, a companhia registrou um aumento de cerca de 40% no número de viajantes que adicionaram ao seu voo um hotel com tarifa especial com desconto (em comparação às quatro semanas anteriores), embora nesse período o volume geral de reservas globalmente fosse baixo.
Com base nos dados do Expedia Group anterior à pandemia, viajantes que reservam pacotes ou múltiplos produtos de viagem em seus sites costumam ser clientes de alto valor: reservam com maior antecedência, viajam frequentemente além das fronteiras nacionais e gastam mais do que outros viajantes.
Embora estivesse disponível para os parceiros antes da pandemia, a tecnologia baseada em modelos predefinidos tornou-se ainda mais importante com a disseminação do COVID-19 no ano passado. Pesquisas recentes do setor mostram que as companhias aéreas nos EUA, em janeiro deste ano, operaram com um nível de capacidade em torno de 55-65% em relação ao mesmo período do ano passado. Considerando tudo isso, está claro que a tecnologia de venda cruzada ajuda as companhias aéreas a aumentar a demanda no momento de maior necessidade.
De modo geral, a proporção de tarifas de voo + hotel reservadas por meio das soluções tecnológicas B2B da Expedia Partner Solutions (sejam modelos Expedia for Partners ou EPS Rapid API) registrou um aumento de 15% em fevereiro de 2021 em comparação com fevereiro de 2020. Este é um claro sinal de que a tecnologia favorece um crescimento adicional, apesar do momento difícil para o setor.
Em um momento tão complicado para o setor, como o atual, essa solução inovadora é uma das formas pelas quais o Expedia Group continua a oferecer suporte e oportunidades aos seus parceiros. Entre elas estão a elaboração de novas ferramentas, como o cancelamento de voos em bloco com um clique, o operador virtual que ajuda os viajantes a gerenciar suas reservas em caso de mudança de plano, e, finalmente, a possibilidade de as companhias aéreas listar seus protocolos de limpeza de forma clara nos sites do Expedia Group.
Pubblicato in Viagem Digital
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