Expedia: 275 millones de dólares para la recuperación del turismo

Expedia ha decidido destinar 275 millones de dólares para ayudar a los socios a recuperarse del impacto de COVID-19 y apoyar los esfuerzos de recuperación de todo el sector turístico.

Una investigación realizada por Expedia Group en abril de 2020 muestra que los hoteleros, para sus esfuerzos de recuperación de la pandemia, esperan el apoyo de las OTA en cuatro áreas prioritarias: tendencias de la demanda relacionadas con ocio y viajes nacionales; inversiones en marketing y generación de demanda para viajes y destinos; mayor visibilidad en los sitios de Expedia Group; y facilidades financieras.

«No existe un plan único para la recuperación. Restaurar el mercado de viajes requerirá un nivel de asociación sin precedentes en el ámbito público y privado, además de una profunda comprensión de lo que nuestros socios necesitan«, declaró Cyril Ranque, Presidente del Travel Partners Group de Expedia Group. «Este programa de recuperación es el primer paso de nuestro largo viaje para reconstruir un ecosistema global de viajes más resistente, inclusivo y sostenible«.

Programa de apoyo a hoteleros de Expedia

El programa de apoyo de Expedia Group está compuesto por iniciativas globales para apoyar la recuperación del sector y la asistencia a nivel de establecimientos, diseñadas para ayudar a socios independientes y pequeñas cadenas a reconstruir su negocio, atraer huéspedes de alto gasto y optimizar el flujo de caja.

Apoyo a los Socios de Expedia

• Expedia Group está destinando 250 millones de dólares en créditos de marketing y facilidades financieras. Por cada establecimiento que participe en el programa, la empresa reinvertirá el 25 % de la compensación obtenida en 2019 por dicho establecimiento en créditos de marketing para utilizar con Expedia Group. Además, la compañía reducirá su comisión sobre todas las nuevas reservas realizadas durante el periodo de tres meses en que el programa estará activo, independientemente de las fechas efectivas de la estadía. Finalmente, Expedia Group extenderá los términos de pago para las reservas de Hotel Collect a 90 días para proporcionar una ayuda financiera adicional. Los créditos de marketing y las medidas de facilidades financieras estarán disponibles para los socios en función de la evolución de la recuperación, incluyendo las tendencias de la demanda provenientes de mercados específicos. Este enfoque brindará a los socios de Expedia Group el apoyo que necesitan cuando sea más beneficioso. Hay requisitos mínimos que los socios deben cumplir para participar en el programa. Actualmente, la empresa está probando este programa en algunos países de Asia.

• Para entender mejor cuándo la demanda regresará al mercado, Expedia Group proporcionará datos propietarios para rastrear las tendencias a través de una nueva herramienta analítica llamada Market Insights. El panel dinámico ofrece tendencias relacionadas con el tráfico web, fechas de estadía y mercados de origen de la demanda. La herramienta ya está disponible y es gratuita para todos los socios que utilizan Partner Central.

• Para apoyar a las cadenas y grupos de propietarios, Expedia Group ha lanzado una versión simplificada de su solución de distribución optimizada que permite a los proveedores de alojamiento gestionar de manera más efectiva la distribución de tarifas al por mayor entre proveedores de viajes de terceros. La solución fue diseñada para aumentar los ingresos posicionando estratégicamente el inventario de los socios dentro de una red que incluye aerolíneas, organizaciones de fidelización y afiliación, instituciones financieras, agencias de viajes offline y muchas otras entidades.

Apoyo de Expedia a los destinos

• Para estimular la demanda mediante el conocimiento del mercado, Expedia Group Media Solutions, la organización publicitaria global de Expedia Group, está estableciendo un fondo de 25 millones de dólares para los destinos. Este plan de recuperación se centra en la realización de campañas promocionales y de cooperación para destinos, con el objetivo de unir destinos y socios proveedores con audiencias similares para gestionar su inversión publicitaria, maximizando así sus conversiones.

• Para mantener los viajes en el primer lugar de la mente de los consumidores, Expedia Group lanzará una serie de campañas globales de marca. Por ejemplo, una campaña online de Media Solutions titulada Where Next? que ayuda a los viajeros a descubrir nuevos destinos. En las primeras semanas se alcanzaron 30,000 visitantes únicos, una participación que muestra una tendencia prometedora entre los viajeros. La campaña durará hasta mediados de junio y está disponible en cualquier dispositivo de las marcas de Expedia Group. Otras campañas incluyen: videoconferencias con el Gnomo viajero de Travelocity, ceremonias de matrimonio virtuales con Capitan Obvious y nuevas experiencias de viaje virtuales en Expedia.com como excursiones a Yellowstone y presentaciones de la Filarmónica de Berlín, por nombrar solo algunas.

Apoyo al sector turístico

• Para ayudar a los trabajadores en ERTE y a quienes han perdido el empleo en este período complejo, Expedia Group ha creado un programa de formación y educación gratuitotitulado Expedia Group Academy. El programa promueve el desarrollo de habilidades a través de módulos de aprendizaje en línea y contenidos en vivo coordinados por expertos de Expedia Group y líderes del sector de viajes. El programa se centrará en la diversidad e inclusión, ventas y habilidades comerciales, así como en el desarrollo de liderazgo. Al finalizar el programa, los participantes recibirán oportunidades de reclutamiento. Las personas interesadas podrán conectarse con otros participantes en el grupo de LinkedIn Expedia Group Academy antes del inicio oficial del programa a finales de junio.

• Para garantizar que los clientes puedan reservar con seguridad, Expedia Group ha creado una nueva función mediante la cual los hoteleros pueden destacar las medidas sanitarias e higiénicas adoptadas en sus establecimientos. Estas incluyen check-in y check-out sin contacto, desinfectante de manos disponible para los huéspedes, medidas de limpieza reforzadas y medidas de distanciamiento social. Además, para promover la salud e higiene de propietarios y huéspedes, la marca de casas de vacaciones de Expedia Group, Vrbo, ha introducido una lista de verificación de limpieza para añadir a las descripciones de las propiedades en los sitios de Expedia Group.

• Para satisfacer las necesidades de clientes cautelosos y garantizar la flexibilidad en las reservas, casi el 70% de las tarifas de alojamiento en los sitios de Expedia Group son ahora reembolsables. Además de esto, Expedia Group introducirá un nuevo filtro para la búsqueda de vuelos con tarifas flexibles en los sitios de Expedia Group a nivel mundial, que permite realizar cambios o modificar el itinerario según sea necesario.