Budget maximum, petit déjeuner et Wi-Fi inclus, tarifs remboursables et avis professionnels : Hotels.com introduit de nouvelles fonctionnalités dédiées aux voyageurs d'affaires.
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Hotels.com accorde une plus grande attention aux voyages d’affaires et introduit sur son site et dans son application une nouvelle expérience dédiée à ceux qui réservent des voyages professionnels. Il ne s’agit pas d’une plateforme séparée, mais d’une série d’outils permettant au voyageur de définir des préférences spécifiques au sein du même compte utilisé pour les réservations personnelles.
Parmi les nouvelles possibilités figurent un budget maximal par nuit, la sélection de tarifs incluant le petit-déjeuner ou le Wi-Fi, des séjours entièrement remboursables, la disponibilité d’une salle de sport, des avis orientés selon les besoins des voyageurs d’affaires et une fonction pour réserver rapidement à nouveau les hôtels préférés.
Résumé
Hotels.com tente de simplifier le voyage d’affaires
La logique est de réduire le temps nécessaire pour filtrer les établissements et conditions chaque fois qu’on organise un déplacement professionnel. Le voyageur peut définir à l’avance certains paramètres typiques du voyage d’affaires et utiliser Hotels.com en conservant dans le même profil les réservations personnelles et professionnelles.
C’est une approche intéressante surtout pour les professionnels, les indépendants et les employés de petites entreprises qui n’utilisent pas nécessairement des plateformes de gestion de voyages d’entreprise. Une large tranche de marché qui gère souvent directement vols et hôtels et qui, jusqu’à aujourd’hui, utilisait les OTA grand public en les adaptant à ses besoins.
Le budget moyen est de 236 dollars par nuit
À l’occasion du lancement, Hotels.com a également diffusé les résultats de son Booked for Business Report, réalisé auprès de 2 000 adultes américains ayant effectué au moins un voyage d’affaires au cours des trois dernières années. Le budget moyen déclaré pour l’hôtel est de 236 dollars par nuit, montant qui s’élève à 264 dollars parmi les professionnels du secteur technologique.
En moyenne, les personnes interrogées passent dix nuits par an hors de chez elles pour des raisons professionnelles. Parmi les avantages hôteliers les plus appréciés, le petit-déjeuner gratuit arrive en tête, cité par 49 % de l’échantillon, suivi des programmes de fidélité avec 39 % et de la flexibilité au check-in avec 37 %.
Le voyage d’affaires ne passe pas seulement par les grands programmes d’entreprise
Le mouvement de Hotels.com met en lumière un segment qui risque parfois de passer au second plan lorsqu’on parle de voyages professionnels. Aux côtés des grandes entreprises avec travel managers, politiques structurées, accords corporate et plateformes dédiées, il existe en effet un nombre élevé de professionnels qui organisent eux-mêmes leurs déplacements.
Pour ce public, la distinction entre loisir et affaires ne passe pas nécessairement par des plateformes différentes. Il peut suffire de permettre au même utilisateur de changer rapidement de contexte et d’afficher des hôtels compatibles avec un budget professionnel ou avec des besoins spécifiques comme le Wi-Fi, le petit-déjeuner, l’annulation flexible et la localisation.
Les OTA cherchent de nouvelles opportunités dans le voyage d’affaires
Pour Hotels.com, l’avantage est évident : augmenter la fréquence d’utilisation par des clients qui connaissent déjà la plateforme et tenter d’intercepter une part plus importante de leurs réservations au cours de l’année. Le voyageur qui utilise Hotels.com pour les vacances peut ainsi être incité à utiliser le même environnement même lorsqu’il part en voyage professionnel.
C’est aussi un autre signe du chevauchement progressif entre outils grand public et professionnels. Les attentes des voyageurs professionnels évoluent : simplicité, personnalisation et rapidité sont désormais demandées autant que les fonctions traditionnelles de contrôle des coûts. Hotels.com tente de s’insérer précisément dans cet espace, sans devenir une TMC mais en rendant sa plateforme plus adaptée à un voyage qui, jusqu’à hier, aurait nécessité plusieurs filtres et bien plus de clics.
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