Wizz Air verlässt sich auf den Messenger-Chatbot für den Kundenservice

Wizz Air hat angekündigt, dass sein Chatbot, der virtuelle Assistent Amelia, jetzt auch auf Facebook Messenger verfügbar ist.

Dank Amelia können alle Wizz Air-Passagiere Informationen einfach und schnell anfordern, sowie ihre Flugdaten verwalten.

Benannt zu Ehren von Amelia Earhart, der bekannten amerikanischen Flugpionierin und ersten Frau, die allein über den Atlantik flog, ist der Wizz Air Chatbot auf Facebook Messenger der neue Kanal, an den sich Kunden wenden können, um Fragen zu ihren Buchungen, zum Flugstatus sowie zu den Produkten und Dienstleistungen von Wizz Air zu stellen. Um mit Amelia zu interagieren, senden Sie einfach eine Direktnachricht an die Facebook-Seite von Wizz Air oder suchen Sie Wizz Air innerhalb von Messenger. Der virtuelle Assistent ist verfügbar in Englisch, Italienisch und Deutsch und auch auf verschiedenen Seiten der Website wizzair.com zu finden, was die schnellste und einfachste Möglichkeit ist, direkte Antworten vom Flugunternehmen zu erhalten.

Andras Rado, Sprecher der Wizz Air Gruppe, erklärte: „Wir freuen uns, unseren Kunden ein weiteres Tool anzubieten, um uns bezüglich Buchungen, Fluginformationen und weiterer Details zu Produkten und Dienstleistungen zu kontaktieren, alle unsere Investitionen in Automatisierung und Digitalisierung der Prozesse zielen darauf ab, die Nutzererfahrung zu verbessern. Der Chatbot auf Facebook Messenger bietet eine einfache und schnelle Möglichkeit, Informationen darüber zu erhalten, wie man alles rund um seine Flüge verwalten kann, z. B. Umbuchungen, Gepäckzuschlag oder den Flugstatus zu überprüfen. Wizz Air strebt nun an, die Expertise von Amelia auszubauen und ihre Passagiere mit einem wachsenden Angebot an „Self-Service“-Optionen zu unterstützen.

Wizz Air, das am schnellsten wachsende Flugunternehmen Europas, betreibt eine Flotte von 144 Airbus A320 und A321 Flugzeugen. Ein Team von Luftfahrtexperten bietet einen hochwertigen Service zu sehr günstigen Tarifen, was Wizz Air zur bevorzugten Wahl von 10,2 Millionen Passagieren im Geschäftsjahr bis zum 31. März 2021 macht. Wizz Air ist an der Londoner Börse gelistet unter dem Ticker WIZZ. Das Unternehmen wurde kürzlich von airlineratings.com zu einer der zehn sichersten Fluggesellschaften der Welt ernannt – eine weltweit einzige Instanz für Sicherheit und Produktklassifikation – sowie 2020 von ATW als Airline of the Year ausgezeichnet, einer der begehrtesten Ehrungen, die ein Flugunternehmen oder eine Einzelperson für herausragende Leistungen, Innovationen und exzellenten Service erhalten kann. Zudem wurde Wizz Air im Jahr 2021 vom World Finance Magazine als das nachhaltigste Flugunternehmen der Branche ausgezeichnet.“