Wizz Air se confie à la chatbot Messenger pour le service client

Wizz Air a annoncé que son chatbot, l’assistant virtuel Amelia, est maintenant disponible aussi sur Facebook Messenger.

Grâce à Amelia, tous les passagers de Wizz Air pourront demander des informations de manière facile et rapide, ainsi que gérer tous les détails de leur vol.

Renommé en l’honneur de Amelia Earhart, célèbre aviatrice américaine et première femme à voler seule au-dessus de l’océan Atlantique, le chatbot de Wizz Air sur Facebook Messenger est le nouveau canal auquel les clients peuvent s’adresser pour poser des questions sur leurs réservations, sur l’état des vols et sur les produits et services offerts par Wizz Air. Pour interagir avec Amelia, il suffira d’envoyer un message direct sur la page Facebook de Wizz Air, ou de rechercher Wizz Air dans Messenger. L’assistant virtuel est disponible en anglais, italien et allemand aussi sur différentes pages du site wizzair.com et constitue la manière la plus rapide et simple d’obtenir des réponses directement de la compagnie aérienne.

Andras Rado, porte-parole du groupe Wizz Air, a déclaré : « Nous sommes heureux de pouvoir offrir à nos clients un autre outil pour nous contacter concernant les réservations, les informations sur les vols et pour recevoir plus de détails sur les produits et services, tous nos investissements dans l’automatisation et la digitalisation des processus visent à améliorer l’expérience utilisateur. Le chatbot sur Facebook Messenger offre un moyen facile et rapide pour les clients d’obtenir des informations sur la gestion de tout ce qui concerne leurs vols, comme changer ou ajouter des bagages à leur réservation ou encore vérifier le statut de leur vol. Wizz Air s’engage maintenant à étendre l’expertise d’Amelia et à soutenir ses passagers avec une gamme croissante d’options « self-service ».

Wizz Air, la compagnie aérienne à la croissance la plus rapide en Europe, possède une flotte de 144 avions Airbus A320 et A321. Une équipe de professionnels de l’aviation offre un service de qualité supérieure et des tarifs très bas, faisant de Wizz Air le choix préféré de 10,2 millions de passagers lors de l’exercice financier clôturé le 31 mars 2021. Wizz Air est cotée à la Bourse de Londres sous le ticker WIZZ. La compagnie a récemment été nommée parmi les dix compagnies aériennes les plus sûres au monde par airlineratings.com, la seule agence mondiale pour la sécurité et le classement des produits, comme la compagnie aérienne de l’année 2020 par ATW, la distinction la plus convoitée qu’une compagnie aérienne ou une organisation puisse recevoir, reconnue pour ses performances exceptionnelles, son innovation et son service supérieur, ainsi que le titre de compagnie la plus durable dans le secteur aérien en 2021 par World Finance Magazine.