Leitlinien der Welttourismusorganisation (UNWTO) für die Erholung des Tourismus

Die Welttourismusorganisation (UNWTO) hat eine Reihe von Leitlinien veröffentlicht, um die Tourismusbranche zu stärken und nachhaltiger aus der COVID-19-Pandemie hervorzugehen.

Die Leitlinien der Welttourismusorganisation (UNWTO) heben die Notwendigkeit hervor, entschieden zu handeln, um das Vertrauen wiederherzustellen und ihre Partnerschaft mit Google zu stärken, um Innovation und digitale Transformation des globalen Tourismus zu umarmen.

Die Leitlinien wurden in Zusammenarbeit mit dem Ausschuss für globale Tourismuskrisen entwickelt und zielen darauf ab, Regierungen und die Privatwirtschaft zu unterstützen, um sich von einer beispiellosen Krise zu erholen. Abhängig vom Zeitpunkt der Aufhebung der Reisebeschränkungen warnt die Vereinte Nationen-Agentur, dass die Ankünfte internationaler Touristen um 60 % bis 80 % sinken könnten. Dies gefährdet 100–120 Millionen Arbeitsplätze und könnte zu einem Verlust von 910 Milliarden bis 1,2 Billionen US-Dollar bei den Exporten führen.

Der Generaldirektor der UNWTO, Zurab Pololikashvili, erklärte: “Diese Leitlinien bieten sowohl Regierungen als auch Unternehmen eine umfassende Reihe von Maßnahmen, die darauf ausgelegt sind, ihnen beim sicheren, nahtlosen und verantwortungsvollen Wiedereinstieg in den Tourismus zu helfen. Sie sind das Ergebnis der verstärkten Zusammenarbeit, die die Reaktion des Tourismus auf diese gemeinsame Herausforderung geprägt hat, basierend auf Wissen und Input aus allen öffentlichen und privaten Sektoren sowie verschiedenen Vereinten Nationen-Agenturen im Rahmen der umfassenderen Reaktion.„

Prioritäten für die Erholung des Tourismus

1. Liquidität bereitstellen und die Arbeit schützen.
2. Vertrauen durch Sicherheit wiederherstellen.
3. Öffentlich-Private Zusammenarbeit für eine effiziente Wiederöffnung.
4. Grenzen verantwortungsvoll öffnen.
5. Harmonisierung und Koordinierung von Protokollen und Verfahren.
6. Mit neuen Technologien als Mehrwert arbeiten.
7. Innovation und Nachhaltigkeit als neue „Normalität“.

Globale Leitlinien

1. Grenzmanagement sicher und nahtlos (Flug-, See- und Landreisen)
2. Privater Sektor – Querschnittsmaßnahmen
3. Sichere Flugreisen
4. Gastgewerbe
5. Tourismusanbieter und Reisebüros
6. Treffen und Veranstaltungen
7. Attraktionen und Freizeitparks
8. Destinationenplanung und -management

1 SICHERES GRENZMANAGEMENT

1. Prozesse und Verfahren an den Grenzen im Einklang mit der evidenzbasierten Bewertung des Gesundheitsrisikos einführen und anpassen.
2. Rollen und Verantwortlichkeiten für Regierungen, Privat sektor und Reisende definieren.
3. Regionale und internationale Koordination bei der Grenzöffnung sicherstellen.
4. Regelmäßig Reisebeschränkungen und -protokolle unter Berücksichtigung der besten verfügbaren Informationen überprüfen, um die internationalen Gesundheitsbehörden zur Sicherstellung der Verhältnismäßigkeit im öffentlichen Gesundheitsrisiko zu bewegen.
5. Technologie für sichere, nahtlose und berührungslose Reisen verbessern.
6. Zuverlässige, konsistente und leicht zugängliche Informationen zu Reisebeschränkungen und Protokollen für Privat sektor und Reisende bereitstellen.
7. Politiken und Maßnahmen im Bereich Tourismus, Gesundheit, Inneres und Transport koordinieren.
8. Gesundheitsbezogene Protokolle und Verfahren im Tourismus auf globaler Ebene harmonisieren und an der internationalen Interoperabilität von Besucher-Tracking-Apps arbeiten.
9. Risiken bei Abreise und Ankunft mindern.
10. Regierungen und regionale Blockaden ergreifen Maßnahmen zur Förderung der Erleichterung von Reisevorschriften im Zusammenhang mit E-Visa / Visa bei Ankunft / null Visa-Politik sowie vorübergehende Visa-Gebührenerleichterungen, um die Nachfrage zu stimulieren.

2 PRIVATE SEKTOR – QUERSCHNITTMASSNAHMEN

1. Globale und harmonisierte Gesundheits-, Sicherheits- und Hygieneprotokolle umsetzen.
2. Mitarbeiter in Sicherheits- und Hygienerichtlinien schulen.
3. Protokolle und Verantwortlichkeiten klar kommunizieren und vor Ort sowie in digitalen und sozialen Medien informieren.
4. Oberflächen häufiger reinigen, besonders bei Hochkontaktflächen, und Desinfektionsmittel verwenden.
5. Plan für den Fall Erkrankung eines Gastes oder Mitarbeiters vor Ort erstellen.
6. Interne COVID-19-Koordinationsausschüsse einrichten, um die Umsetzung der Protokolle und die Servicebereitstellung zu steuern.
7. Prozesse für kontaktlose digitale Abläufe umgestalten.
8. Statistische Daten vollständig speichern, um die Tourismusplanung in Zusammenarbeit mit Tourismusbehörden und nationalen/globalen statistischen Einrichtungen zu koordinieren.
9. Sozialen Dialog fördern, um die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter und des Arbeitsumfelds zu sichern.
10. Mit öffentlichen und privaten Akteuren in Dialog- und Erholungsmechanismen einbeziehen.

3 SICHERE FLUGREISE

HYGIENE-MASSNAHMEN

1. Angemessene Hygiene- und Kontrollverfahren je nach Risikobewertung umsetzen.
2. Die Reinigung der Flugzeuge und Kabinen vergrößern und intensivieren.
3. Versorgung mit Masken für Passagiere und Besatzung in Betracht ziehen und deren Verwendung während des Fluges sicherstellen.
4. Check-in- und Boarding-Prozesse, die den Kontakt minimieren, z. B. Zugang über vordere und hintere Türen, implementieren.
5. Bewegungsbeschränkungen in der Kabine während des Fluges vorsehen.
6. Vereinfachung der Verpflegung und anderer Abläufe, die die Bewegungsfreiheit und Interaktion einschränken.
7. Menschen ermutigen, Abstand zu halten, wo möglich.
8. Reinigungssprays und Desinfektionsmittel an Bord bereitstellen.
9. Reduzierung der Gegenstände in der Kabine (z. B. gedrucktes Material, Souvenirs) und Begrenzung des Handgepäcks.
10. PARTNERSCHAFT
11. Förderung der Reduzierung der Flughafengebühren inklusive staatlicher Finanzhilfen.
12. Sicherstellung der Koordination mit Regierungen, Flughäfen und anderen relevanten Akteuren sowie der ICAO-Prozesse, einschließlich nationaler Koordinierungsmechanismen.

4 HOTEL- UND BEHERBERGUNGSBETRIEBE

HYGIENE-MASSNAHMEN

1. Häufigere Reinigung in Gemeinschaftsbereichen und Kontaktflächen.
2. Gäste über bestehende Protokolle einfach und aktuell informieren (z. B. letzte Reinigungszeit, Verantwortlicher im Gesundheitsbereich etc.).
3. Neue Methoden wie elektrostatische Sprays, UV-Licht testen.
4. Kontaktloses Check-in ermöglichen und Willkommenssets mit Hygieneartikeln bereitstellen (z. B. Handschuhe, Masken, Desinfektionsmittel).
5. Mehr über die Gäste vor der Ankunft erfahren, um individualisierte Service zu bieten.
6. Reservezimmer für kranke oder in Quarantäne befindliche Gäste vorhalten.
7. Physische Distanzierung bei der Nutzung öffentlicher Räume sicherstellen.
8. Technologische Systeme wie „Gast-Message“ für direkten, schnellen Kontakt mit Gästen einführen, z. B. für Reservierungen, Rückerstattungen, Stornierungen oder mögliche Infektionsinformationen.
9. Flexibilität bei den Betriebsabläufen fördern.
10. Positionen wie Hygieneverantwortliche und Gastsicherheitsbeauftragte einrichten.
11. Neue Services wie Essenslieferung oder Take-away (Picknick), Familienausflüge, Co-Working-Spaces, Drive & Stay-Pakete einführen, etc.
12. Lokale und inländische Tourismus fördern durch bessere Wertschöpfungsketten (z. B. lokale Produzenten).
13. Marketingkampagnen zur Kommunikation der Unternehmenswerte und Unterstützung von Anbietern und Arbeitnehmern entwickeln.
14. Partnerschaften mit Gesundheits- und Sicherheitsmarken sowie Anbietern eingehen.
15. Kollaborationen mit Gesundheitszentren und Dienstleistern aufbauen.
16. Mit lokalen Dienstleistern, Destination-Management-Organisationen und anderen Akteuren zusammenarbeiten.

5 REISEVERANSTALTER UND REISEVERBÜNDE

HYGIENE-MASSNAHMEN

1. Internationale Gutscheinlösungen für lokale/nationale Pakete erleichtern.
2. Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle umsetzen und die digitale Kommunikation fördern.
3. Nachhaltige, naturorientierte Produkte entwickeln, z. B. Ökotourismus, Kleingruppensport oder Individualtourismus, Geschichte, Vogelbeobachtung, traditionelle Wege.
4. Geschichten nutzen, um neue Tourismus-Erlebnisse zu schaffen.
5. Persönliche und kleine Gruppen geführte Touren und Pakete anbieten.
6. Inländischen Tourismus und Kurzreisen sowie lokale Sehenswürdigkeiten fördern.
7. Datenschutzrichtlinien bei der Entwicklung von Tracking-Apps beachten. Die WHO wird Richtlinien für den Einsatz digitaler Technologien bei der Kontaktverfolgung erstellen.
8. Kapazitäten und medizinische Protokolle der Destination verbessern und kommunizieren.
9. Tourismus-, Gesundheits- und Transportpolitiken abstimmen.
10. Rollen und Verantwortlichkeiten für Regierungen, Privat sektors und Reisende festlegen.

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