A Organização Mundial do Turismo (OMT) publicou uma série de diretrizes para ajudar o setor de turismo a emergir mais forte e sustentável após a COVID-19.
As diretrizes da Organização Mundial do Turismo (OMT) destacam a necessidade de agir com decisão para restabelecer a confiança e fortalecer sua parceria com o Google, para abraçar a inovação e a transformação digital do turismo global.
As diretrizes foram elaboradas em consulta com o Comitê de Crises do Turismo Global e visam apoiar os governos e o setor privado para se recuperarem de uma crise sem precedentes. Dependendo do momento em que as restrições de viagem forem revogadas, a agência das Nações Unidas alerta que as chegadas de turistas internacionais podem cair de 60% a 80%. Isso ameaça 100-120 milhões de empregos e pode resultar em US$ 910 bilhões a US$ 1,2 trilhão em perdas nas exportações.
O secretário-geral da OMT, Zurab Pololikashvili, declarou: “Estas diretrizes fornecem tanto aos governos quanto às empresas uma série completa de medidas projetadas para ajudá-los a reabrir o turismo de forma segura, sem interrupções e responsável. São o resultado de uma cooperação fortalecida que caracterizou a resposta do turismo a este desafio compartilhado, com base em conhecimentos e contribuições de todos os setores público e privado e de diferentes agências das Nações Unidas como parte da resposta mais ampla. ”
Sumário
PRIORIDADES PARA A RECUPERAÇÃO DO TURISMO
- Fornecer liquidez e proteger o emprego.
- Restaurar a confiança por meio da segurança.
- Colaboração público-privada para uma reabertura eficiente.
- Reabrir as fronteiras com responsabilidade.
- Harmonizar e coordenar protocolos e procedimentos.
- Trabalhar com novas tecnologias como valor agregado.
- Inovação e sustentabilidade como a nova “normalidade”.
ORIENTAÇÕES GLOBAIS
- Gestão de fronteiras de forma segura e sem interrupções (viagens aéreas, marítimas e terrestres)
- Setor privado – Medidas transversais
- Viagem segura de avião
- Hospitalidade
- Operadores turísticos e agências de viagem
- Reuniões e eventos
- Atrações e parques temáticos
- Planejamento e gestão de destinos
1 GESTÃO DAS FRONTEIRAS DE FORMA SEGURA
- Implementar e adaptar processos e procedimentos nas fronteiras alinhados à avaliação de risco baseada na evidência de saúde pública.
- Definir papéis e responsabilidades para governos, setor privado e viajantes.
- Garantir coordenação regional e internacional na reabertura das fronteiras.
- Revisar periodicamente as restrições e protocolos de viagem utilizando as melhores informações disponíveis, conduzindo as autoridades de saúde internacionais a garantirem que permaneçam proporcionais à avaliação de ameaça de saúde pública e riscos locais.
- Melhorar o uso da tecnologia para viagens seguras, contínuas e sem contato.
- Fornecer informações confiáveis, consistentes e acessíveis sobre restrições de viagem e protocolos ao setor privado e aos viajantes.
- Garantir a coordenação de políticas e medidas relevantes entre turismo, saúde, interiores e transporte.
- Harmonizar protocolos e procedimentos sanitários relacionados às viagens a nível global e trabalhar para a interoperabilidade internacional de aplicativos de rastreamento de visitantes.
- Mitigar riscos na partida e/ou na chegada
- Governos e blocos regionais promovendo facilitação de viagens com visto eletrônico/visto na chegada / política de vistos e isenção temporária de taxas de vistos para estimular a demanda.
2 SETOR PRIVADO – MEDIDAS TRANSVERSAIS
- Implementar protocolos globais e harmonizados de saúde, segurança e higiene.
- Treinar a equipe sobre protocolos de segurança e higiene.
- Comunicar protocolos e responsabilidades aos clientes e mantê-los informados localmente e pelas mídias digitais e sociais.
- Limpar todas as superfícies com mais frequência, usando produtos e desinfetantes, com atenção especial às superfícies de contato frequente.
- Planejar ações no caso de um hóspede ou funcionário adoecer no local.
- Criar um comité interno de coordenação COVID-19 para implementar e supervisionar os protocolos e a prestação de serviços.
- Redesenhar processos para operações sem toque físico, cada vez mais digitais, em todos os pontos possíveis de contato.
- Conservar integralmente os dados estatísticos para planejamento e gestão do turismo, em coordenação com as autoridades turísticas e estatísticas locais e nacionais.
- Promover diálogo social e trabalho para garantir a saúde e o bem-estar dos trabalhadores e do ambiente de trabalho (suporte aos funcionários no monitoramento da saúde e adaptação das políticas de recursos humanos).
- Incluir no diálogo e recuperação setor público/privado.
3 VIAGEM SEGURA EM AVIÃO
OPERAÇÕES DE HIGIENE
- Implementar controles sanitários proporcionais, conforme a avaliação de risco.
- Intensificar e aumentar a frequência da limpeza de aeronaves e cabines.
- Considerar a oferta de máscaras para passageiros e tripulação, garantindo seu uso durante todo o voo.
- Implementar processos de embarque e desembarque que reduzam o contato com outros passageiros ou tripulação (utilizar portas dianteiras e traseiras), respeitando as regras de distanciamento físico.
- Limitar os movimentos dentro da cabine durante o voo.
- Simplificar o serviço de bordo e outros procedimentos que reduzam o movimento e a interação da tripulação com os passageiros.
- Facilitar que as pessoas não se sentem próximas umas às outras, onde a capacidade permitir.
- Fornecer tecidos higienizáveis em voo para os passageiros e tripulação.
- Reduzir o número de objetos na cabine (material impresso e souvenirs) e limitar a bagagem de mão.
- Promover a redução dos custos aeroportuários, incluindo assistência financeira do governo
- Garantir a coordenação com os governos, aeroportos e outros atores relevantes, bem como os processos do ICAO, incluindo os mecanismos nacionais de coordenação.
PARCERIAS
4 HOSPEDAGEM
OPERAÇÕES DE HIGIENE
- Aumentar a frequência de limpeza nas áreas comuns e superfícies de contato.
- Informar os hóspedes sobre os protocolos existentes de forma simples e atualizada (por exemplo, hora da última limpeza, contato do responsável sanitário, etc.).
- Testar novos métodos, como sprays eletrostáticos, luz ultravioleta, entre outros.
- Realizar check-in sem contato e fornecer aos hóspedes um kit de higiene de boas-vindas (incluindo luvas, máscaras, desinfetante).
- Saber mais sobre seu hóspede antecipadamente na chegada para oferecer um serviço mais personalizado.
- Manter quartos de reserva para possíveis hóspedes doentes ou em quarentena.
- Manter distâncias físicas em todos os espaços comuns.
- Introduzir sistemas tecnológicos, como “guest messaging” para contato direto e rápido com os hóspedes para reservas, reembolsos, cancelamentos ou possíveis informações sobre infecções.
- Promover a flexibilidade para as operações.
- Criar cargos como responsável pela higiene e acompanhante do hóspede.
PRODUTO E MARKETING - Adicionar novos serviços como entrega de comida ou serviço de takeaway (piqueniques), experiências familiares, espaços de coworking, pacotes drive & stay, etc.
- Promover a proximidade e o turismo doméstico de curto prazo, aprimorando a cadeia de valor local (por exemplo, produtores locais)
- Implementar campanhas de marketing para comunicar valores empresariais e apoiar fornecedores e trabalhadores.
PARCERIAS - Colaborar com marcas e fornecedores de serviços de saúde e segurança.
- Estabelecer parcerias com centros de saúde e fornecedores.
- Colaborar com fornecedores locais, organizações de gestão de destinos locais e outros atores do setor.
5 OPERADORES TURÍSTICOS E AGÊNCIAS DE VIAGEM
OPERAZIONI PER L’IGIENE
- Facilitar a troca de vouchers internacionais por pacotes e produtos locais / nacionais.
- Implementar protocolos de saúde e segurança e promover a comunicação digital.
PRODUTO E MARKETING - Desenvolver produtos segmentados e sustentáveis focados na natureza, áreas rurais e cultura: ecoturismo, esportes em pequenos grupos ou individuais, história, turismo de observação de aves, trilhas tradicionais.
- Introduzir narrativas para criar novas experiências turísticas.
- Criar passeios e pacotes personalizados e para pequenos grupos.
- Promover breves viagens domésticas, viagens curtas e visitas a destinos próximos.
- Incentivar serviços de aluguel de carros e pacotes combinados de hotel e carro.
- Estabelecer alianças com o setor financeiro para promover pacotes turísticos parcelados sem juros.
- Incrementar o acúmulo de milhas e fortalecer sistemas de recompensas com pontos para compras de pacotes turísticos em parceria com companhias aéreas.
- Promover novos destinos e experiências com valor agregado e inspiração local, especialmente com as indústrias criativas, para gerar novidades no mercado.
- Coordenar com companhias de seguros para oferecer produtos de cobertura completa ou 100%
PARCERIAS
6 REUNIOES E EVENTOS
OPERAZIONI PER L’IGIENE
- Oferecer refeições embaladas (evitar serviço tipo buffet ou coffee break) em conformidade com opções sustentáveis.
- Desenvolver guias específicos para organizadores de reuniões para reiniciar as operações
PRODUTO E MARKETING - Como primeiro passo, criar eventos digitais com palestrantes de alta qualidade, inovação tecnológica e conteúdo relevante.
– Analisar a opção de vender “ingressos” para esses eventos com funcionalidades adicionais, como opções B2B.
– Oferecer serviços de valor agregado pós-evento, como relatórios e treinamento.
– Fornecer acesso livre a certas partes dos eventos para criar uma base de seguidores na mídia. - Em uma fase posterior, oferecer eventos tradicionais de médio porte para o mercado interno (de acordo com as
normas locais e protocolos sanitários), especialmente para segmentos especializados (por exemplo, médicos, etc.)
7 ATRACCIONES E PARQUES TEMATICOS
OPERAZIONI PER L’IGIENE
- Permitir que as pessoas utilizem as estruturas e incentivar o uso de máscaras faciais por hóspedes e funcionários.
- Reduzir áreas de contato, sempre que possível, e desinfetar com frequência as superfícies de alto contato.
- Proteger os funcionários com várias abordagens, incluindo barreiras, coberturas protetivas e distanciamento.
- Gerenciar a densidade de pessoas dentro das instalações e definir protocolos para o fluxo de visitantes e uso de espaços comuns.
- Reduzir ou controlar a capacidade para permitir o distanciamento social adequado; monitorar a entrada e a saída em tempo real para garantir que os visitantes mantenham distanciamento.
- Comunicar protocolos e responsabilidades aos visitantes.
- Colocar sinais ou marcas no chão para delimitar espaços ou distanciamento físico.
- Estimular pagamentos online e reservas antecipadas.
- Implementar novas tecnologias, como realidade aumentada ou virtual, para melhorar a experiência dos visitantes antes, durante e após a visita.
8 PLANEJAMENTO E GESTÃO DE DESTINOS
- Implementar e adaptar processos e procedimentos possíveis e harmonizados, alinhados à avaliação de risco baseada em evidências de saúde pública, com pleno envolvimento do público e dos parceiros do setor privado.
- Apoiar as empresas na implementação e na formação de suas equipes sobre os novos protocolos (financiamento e treinamento).
- Melhorar o uso de tecnologia para viagens seguras, contínuas e sem contato na destinação.
- Fornecer informações confiáveis, consistentes e acessíveis sobre os protocolos às empresas do setor privado e aos viajantes (enviar SMS aos turistas para informá-los sobre saúde nacional, protocolos locais e contatos de saúde).
- Criar programas e campanhas para estimular o mercado interno, em parceria com o setor privado (planos de incentivo, possível revisão das datas de férias, serviços de transporte, cupons, etc.) e integrar destinos.
- Promover novos produtos e experiências para viajantes individuais e pequenos grupos, como:
natureza, turismo rural, gastronomia e vinhos, esportes, etc. - Levar em consideração as políticas de privacidade de dados ao propor o desenvolvimento de aplicativos de rastreamento. A OMS desenvolverá um guia sobre o uso de tecnologias digitais para o contato de rastreamento.
- Melhorar e comunicar capacidades e protocolos médicos do destino.
- Garantir coordenação entre as políticas de turismo, saúde e transporte.
- Definir papéis e responsabilidades para governos, setor privado e viajantes.
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