Digitale Reisen in Italien: -60 % im Jahr 2020

Nach den Digital Innovation Observatories der Politecnico di Milano hat das digitale Reisen im Jahr 2020 einen erheblichen Umsatzanteil verloren. Alles wie erwartet.

Bremst den digital travel im Jahr 2020 deutlich, überrascht aber nicht. Im gerade vergangenen Jahr, das in die Geschichte eingehen wird (hoffentlich, da es schon hinter uns liegt) als das schlechteste Jahr für den Tourismus, macht der Online-Markt keine Ausnahme. Laut den Osservatori Digital Innovation des Politecnico di Milano verzeichnete der digitale Tourismusmarkt in Italien im Jahr 2020 einen Rückgang von 60 % mit Ausgaben von etwas mehr als 6 Milliarden Euro (ein Rückgang von über 9 Milliarden € gegenüber 2019).

Die Prognosen für den digitalen Reiseverkehr 2021

Laut den Osservatori Digital Innovation des Politecnico di Milano wird für 2021 eine teilweise Erholung erwartet, dank eines touristischen Erlebnisses, das zunehmend kontinuierlich sein soll und sich nicht nur auf die traditionelle Urlaubszeit beschränkt, zwischen Smart Working (39 % der italienischen Beherbergungsbetriebe haben 2020 Kunden im Homeoffice beherbergt) und dem Angebot von online nutzbaren Inhalten oder lokalen Produkten über eCommerce.

Die Vermittlung offline war vor Covid-19 keineswegs in der Krise. Dennoch war das Jahr 2020 für die Betreiber (Reiseveranstalter und Reisebüros), die vom ausgehenden Fluss abhängen, ein Überlebensjahr mit Umsatzrückgängen zwischen 60 % und 95 %. Für 2021 wird eine teilweise Erholung auf etwa ein Drittel der Volumina von 2019 erwartet. Ein geringerer Verlust ist bei der Hotellerie, dem Transport (Land und See) und den Attraktionen zu beobachten, die einen Umsatz von 40 bis 60 % im Vergleich zu 2019 erzielen konnten, vor allem dank des Nähe-Tourismus.

Der digitale Reiseverkehr in Italien im Jahr 2020

Der Online-Handel mit Reisen der Italiener verzeichnete 2020 einen Rückgang von 60 % und liegt nun bei 6,2 Milliarden Euro. Buchungen über Desktop sind noch dominant (65 % des Gesamtvolumens), aber Mobile gewinnt an Bedeutung (35 %) und verzeichnet einen geringeren Rückgang als der Markt (-39 %). Der Transport bleibt die am meisten über das Internet gekaufte Warengruppe (60 %), verliert jedoch zugunsten der Unterkünfte (34 %, +3 Punkte) leicht an Anteil (-1 Prozentpunkt gegenüber 2019). Dieser Trend wird von der Dominanz des Inlandsmarktes und der Präferenz für eigene Transportmittel beeinflusst. Schließlich folgen mit 6 % die Pauschal- und organisierte Touren. Der Nähe-Tourismus hat verstärkt auf bekannte oder zumindest telefonisch, per E-Mail oder Chat erreichbare Dienste zurückgegriffen und somit die Notwendigkeit von Zwischenhändlern verringert. OTA verloren 57 %, weniger diejenigen, die ausschließlich mit dem außer-hotellerie Bereich verbunden sind (-33 %).

Der Geschäftsreiseverkehr im Jahr 2020

Die Ausgaben für Geschäftsreisen sinken auf 7,6 Milliarden Euro, ein Rückgang von 63 % im Vergleich zum Vorjahr. Der nationale Markt (3,2 Milliarden Euro) erzielte die „beste“ Performance (-56 %), der internationale Markt (4,4 Milliarden) schrumpfte um zwei Drittel (-67 %), auch aufgrund der deutlichen Preisreduzierungen im Transport und der Abwertung des Dollars gegenüber dem Euro (-2 %).

„Die größte negative Veränderung gab es bei den internationalen Ausgaben der Industrie (-68 %), wobei der Einbruch der MICE-Reisen (Meetings, Messen und Firmenevents), die kostspieligsten, auch den nationalen Bereich (-58 %) beeinflusste. Der tertiäre Sektor, weniger exponiert auf interkontinentale Reisen, zeigt einen deutlich geringeren Ausgabeneinbruch (-60 %)“, erklärt Andrea Guizzardi, Direktor des Osservatorio Business Travel. „63 % der italienischen Unternehmen geben das zweite Halbjahr 2021 als Zeitpunkt an, an dem wieder aus nicht zwingend notwendigen Gründen gereist wird“.

Die Nachfrage im Tourismus: Nähe und Nachhaltigkeit

Die im Jahr 2020 erlebte Verpflichtung zur Nähe hat ein Erbe in Form der Wiederentdeckung der näheren Reiseziele geschaffen, das den Markt der Erlebnisse antreibt, der in den letzten Jahren stark gewachsen ist. Besonders gefragt waren Outdoor-Aktivitäten, und gerade in diesem Bereich arbeiten verschiedenste Akteure daran, eine professionellere Verwaltung und Digitalisierung insbesondere in den Phasen der Buchung und des Kaufs zu unterstützen. Die Gesundheitskrise beschleunigt zudem das Aufkommen einiger Auswahlkriterien, die bisher wenig beachtet wurden, wie Nachhaltigkeit in ihren verschiedenen Facetten. Die italienischen Beherbergungsbetriebe zeigen beispielsweise, dass sie die Relevanz des Themas erkannt haben und 83 % haben mindestens eine Maßnahme in Bezug auf Nachhaltigkeit umgesetzt.

Der neverending tourism: physische und digitale Inhalte

Der Trend zum neverending tourism bedeutet eine Ausdehnung des touristischen Erlebnisses, das kontinuierlich sein soll und sich nicht auf die traditionelle Urlaubszeit beschränkt. Die immer breiter werdende Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten, kann den Akteuren des Tourismus und den Destinationen zugutekommen: 39 % der italienischen Beherbergungsbetriebe haben 2020 Kunden im Remote-Arbeiten beherbergt.

Der neverending tourismist die Möglichkeit, das touristische Erlebnis sowohl physisch als auch digital räumlich (nicht nur am Reiseziel) und zeitlich (nicht nur während, sondern auch vor und nach der Reiseerfahrung) zu erweitern. Ein neues touristisches Angebot, das aus Online-Inhalten besteht (Besuche von Museen und Städten, sportliche Aktivitäten, die in den Destinationen stattfinden, aber virtuell ausgeübt werden können, Kochkurse, die mit den besuchten Gebieten verbunden sind etc.) oder aus regionalen Produkten, kann daher sowohl von Destinationen als auch von einzelnen Anbietern über digitale Kanäle produziert und vertrieben werden, um die Kundenbeziehung bereits vor der Reise zu beginnen und nach der Reise fortzuführen und zusätzliche Einnahmequellen zu generieren. Die zunehmende Nutzung digitaler Inhalte (40 % der Internetnutzer hat 2020 die Zeit für Video-Entertainment erhöht) und der E-Commerce mit Produkten der Destination vergrößern die Marktchancen für den Neverending Tourism, und verschiedene Akteure (Start-ups, aber auch Beherbergungsbetriebe) arbeiten daran, aus diesem Phänomen Wert zu schöpfen. Zum Beispiel hat 42 % der Beherbergungsbetriebe begonnen, ihren Kunden den Kauf von gastronomischen Produkten oder Kunsthandwerk auch über einen E-Commerce anzubieten.

Die soziale Distanzierung

Die Notwendigkeit sozialer Distanzierung hat den bereits begonnenen Prozess der Digitalisierung der Customer Journey zusätzlich beschleunigt. Heute verwendet 30 % der Beherbergungsbetriebe mobile Zahlungslösungen und bietet die Möglichkeit zum Online- oder mobilen Check-in (2019 waren es nur 8 %); die Unterstützung durch Chatbots hat einen Boom erlebt (14 %, vorher 2 %) und virtuelle Touren durch die Zimmer werden bei 13 % angeboten.

Wer im Tourismus erfolgreich sein wird

Eleonora Lorenzini, Direktorin des Observatoriums für digitale Innovation im Tourismus, sagt, dass „gdie Anbieter, die diese Krise überwinden, die Möglichkeit haben, Veränderungen, die bereits in Planung sind, zu beschleunigen – z.B. Themen wie die Digitalisierung der Customer Journey, Nachhaltigkeit und Neverending Tourism. Eine erneuerte Kooperationsfähigkeit zwischen den Akteuren der Branche kann ein fruchtbarer Nährboden sein, um die Herausforderung anzunehmen oder im Gegenteil, ein Zufluchtsort, um an alten Denkmustern festzuhalten. Es liegt an jedem Einzelnen zu entscheiden, ob er den Weg des Jammerns oder die Herausforderung der Innovation wählt“.