Travel digital en Italia: -60% en 2020

De acuerdo con los Observatorios de Innovación Digital del Politécnico de Milán, el digital travel perdió una parte significativa de su facturación en 2020. Todo según lo esperado.

Frena de manera consistente el digital travel en 2020 pero no sorprende. En el año recién pasado, que pasará a la historia (esperamos porque ya está detrás) como el peor del turismo, no es excepción el mercado en línea. Según los Observatorios de Innovación Digital del Politécnico de Milán, el mercado digital del turismo registró una caída del -60% en el año 2020 en Italia, con un gasto de poco más de 6 mil millones de euros (una disminución de más de 9 mil millones de € respecto a 2019).

Las previsiones del digital travel 2021

De acuerdo con los Observatorios de Innovación Digital del Politécnico de Milán, durante 2021 se prevé una recuperación parcial gracias a una experiencia turística que apunta a ser cada vez más continua y no limitarse al período tradicional de vacaciones, entre el trabajo desde casa (el 39% de las estructuras hoteleras italianas ha alojado clientes en trabajo remoto en 2020) y la oferta de contenidos accesibles en línea o de productos del territorio a través de eCommerce

La intermediación offline antes del Covid-19, no estaba en crisis en absoluto. Sin embargo, los operadores (tour operadores y agencias de viajes), dependientes de los flujos outbound, el 2020 fue un año de supervivencia, con una disminución en la facturación entre el 60% y el 95%. Para 2021 se prevé una recuperación parcial, en el orden de un tercio de los volúmenes logrados en 2019. Se observa una menor pérdida en hostelería, transporte (terrestre y marítimo) y atracciones, que lograron estabilizarse con una facturación entre el 40% y el 60% respecto a 2019, gracias principalmente al turismo de proximidad.

El digital travel en Italia en 2020

El comercio electrónico de viajes de los italianos en 2020 registra una caída del -60%, alcanzando los 6,2 mil millones de euros. Predominan aún las reservas realizadas desde escritorio (65% del total), pero el móvil adquiere mayor relevancia (35%) y registra una disminución menor respecto al mercado (-39%). Los transportes siguen siendo la categoría más comprada en Internet (60%), pero pierden cuota (-1 punto porcentual respecto a 2019) a favor de los alojamientos (34%, +3 puntos). La tendencia a esta tendencia se ve influida por la prevalencia del mercado doméstico y la preferencia por el uso de medios de transporte propios. Finalmente, le siguen, con un 6%, los paquetes y tours organizados. El turismo de proximidad ha aumentado el uso de servicios conocidos o accesibles vía teléfono, email o chat, y ha hecho menos necesario el uso de intermediarios. Las OTA han perdido el 57%, menos en las relacionadas exclusivamente con el alojamiento alternativo (-33%).

El Business Travel en 2020

El gasto en viajes de negocios cae a 7,6 mil millones de euros, una disminución del 63% respecto al año anterior. El mercado nacional (3,2 mil millones de euros) logra la mejor performance (-56%), mientras que el internacional (4,4 mil millones) se reduce en dos tercios (-67%), también debido a la fuerte reducción en los precios del transporte y la depreciación del dólar frente al euro (-2%).

«La mayor variación negativa se produce en el gasto internacional de la industria (-68%) donde la caída de los viajes MICE (relacionados con reuniones, ferias y eventos corporativos), los más costosos, también impactó en el segmento nacional (-58%). El sector terciario, menos expuesto a viajes intercontinentales, muestra una contracción del gasto considerablemente menor (-60%)» afirma Andrea Guizzardi, Director del Observatorio de Business Travel «El 63% de las empresas italianas indica que en el segundo semestre de 2021 volverán a viajar por motivos no estrictamente necesarios».

La demanda del turismo: proximidad y sostenibilidad

La restricción a la proximidad vivida en 2020 ha generado un legado en términos de redescubrimiento de destinos cercanos que ha apoyado el mercado de las experiencias, en fuerte crecimiento en los últimos años. Los principales impulsores han sido principalmente las actividades al aire libre, y en torno a este sector, varios actores están trabajando para apoyar una gestión más profesional y la digitalización, especialmente en las fases de reserva y compra. La emergencia sanitaria también está acelerando la aparición de algunos impulsores de decisión que hasta ahora se habían considerado poco, como la sostenibilidad en sus diferentes facetas. Las estructuras hoteleras italianas, por ejemplo, muestran haber entendido la importancia del tema y el 83% ha implementado al menos una acción relacionada con la sostenibilidad.

El tourismismo sin fin: contenidos físicos y digitales

La tendencia del tourismismo sin fin implica una ampliación de la experiencia turística que apunta a ser continuativa y no limitarse al período tradicional de vacaciones. La posibilidad cada vez más extendida de trabajar desde remoto puede ofrecer beneficios a los actores del turismo y a los destinos: el 39% de las estructuras hoteleras italianas ha alojado clientes trabajando en remoto en 2020.

El tourismismo sin fin es la posibilidad de una extensión de la experiencia turística, tanto física como digital, en el espacio (no solo en destino) y en el tiempo (no solo durante, sino también antes y después de la experiencia de viaje). Una nueva oferta turística compuesta por contenidos en línea (visitas a museos y ciudades, actividades deportivas en destinos pero realizables virtualmente, cursos de cocina relacionados con los territorios visitados, etc.) o de productos del territorio puede ser producida y distribuida a través de canales digitales tanto por destinos como por operadores individuales, para anticipar en el pre-viaje y continuar en el post-viaje la relación con el cliente y generar aún más fuentes de ingreso. El creciente consumo de contenidos digitales (el 40% de los usuarios de Internet aumentó el tiempo dedicado al entretenimiento en video en 2020) y la compra en línea de productos del destino amplifican los espacios de mercado para el neverending tourism y varias empresas (startups, pero también actores del alojamiento) están trabajando para aprovechar este fenómeno. Por ejemplo, el 42% de las estructuras hoteleras ha comenzado a ofrecer a sus clientes la compra de productos enogastronómicos o artesanales, incluso a través de un eCommerce.

El distanciamiento social

La necesidad de distanciamiento social también ha acelerado el proceso de digitalización del viaje. Hoy en día, el 30% de las estructuras hoteleras adopta soluciones de pago móvil y ofrece la posibilidad de check-in en línea o desde móvil (en 2019 era solo el 8%); ha aumentado de manera exponencial la oferta de asistencia a través de chatbots (14%, antes solo 2%) y de tours virtuales por las habitaciones (13%).

Quien logrará destacar en el turismo

Eleonora Lorenzini, Directora del Observatorio de Innovación Digital en Turismo, afirma que «los actores del sector que logren superar esta crisis tendrán la oportunidad de acelerar cambios ya en marcha en temas como la digitalización del viaje, la sostenibilidad y el tourismismo sin fin. Una renovada capacidad de colaboración entre los operadores del sector puede ser un terreno fértil para aceptar el desafío o, por el contrario, un refugio para mantener viejas lógicas. Cada uno decidirá si optar por la vía de la recriminación o por la de la innovación».