Expedia : 275 millions de dollars pour la relance du tourisme

Expedia a décidé de consacrer 275 millions de dollars pour aider ses partenaires à se relever de l’impact de COVID-19 et soutenir les efforts de relance de tout le secteur touristique.

Une étude menée par Expedia Group en avril 2020 montre que les hôteliers, dans leurs efforts de relance suite à la pandémie, attendent le soutien des OTA dans quatre domaines prioritaires : tendances de la demande liées aux loisirs et aux voyages nationaux ; investissements en marketing et génération de la demande pour les voyages et destinations ; meilleure visibilité sur les sites d’Expedia Group ; et facilités financières.

« Il n’existe pas de plan unique pour la relance. Restaurer le marché du voyage nécessitera un niveau de partenariat sans précédent dans le secteur public et privé, ainsi qu’une compréhension approfondie des besoins de nos partenaires« , a déclaré Cyril Ranque, président du Travel Partners Group d’Expedia Group. « Ce programme de relance est la première étape de notre long voyage pour reconstruire un écosystème mondial du voyage plus résilient, inclusif et durable« .

Programme de soutien d’Expedia aux hôteliers

Le programme de soutien d’Expedia Group comprend des initiatives mondiales pour soutenir la reprise du secteur et l’assistance au niveau des structures, conçues pour aider les partenaires indépendants et les petites chaînes à reconstruire leur activité, attirer des clients à forte dépense et optimiser leur flux de trésorerie.

Soutien aux partenaires d’Expedia

• Expedia Group alloue 250 millions de dollars en crédits marketing et facilités financières. Pour chaque structure participant au programme, l’entreprise réinvestira 25% de la rémunération perçue en 2019 par la structure en crédits marketing à utiliser avec Expedia Group. La société réduira également ses frais sur toutes les nouvelles réservations effectuées pendant la période de trois mois durant laquelle le programme sera actif, indépendamment des dates réelles du séjour. Enfin, Expedia Group prolongera les délais de paiement pour les réservations Hotel Collect à 90 jours afin d’apporter une aide financière supplémentaire. Les crédits marketing et les mesures de facilitation financière seront disponibles pour les partenaires en fonction de l’évolution de la relance, y compris les tendances de la demande issues des marchés spécifiques. Cette approche fournira aux partenaires d’Expedia Group le soutien dont ils ont besoin au moment le plus avantageux. Il existe des exigences minimales que les partenaires doivent remplir pour participer au programme. La société expérimente actuellement ce programme dans certains pays d’Asie.

• Pour mieux comprendre quand la demande reviendra sur le marché, Expedia Group fournira des données propriétaires pour suivre les tendances via un nouvel outil d’analyse appelé Market Insights. Le tableau de bord dynamique fournit des tendances concernant le trafic du site web, les dates de séjour et les marchés d’origine de la demande. L’outil est déjà disponible et gratuit pour tous les partenaires utilisant Partner Central.

• Pour soutenir les chaînes et groupes de propriétaires, Expedia Group a lancé une version simplifiée de sa solution de distribution optimisée qui permet aux fournisseurs d’hébergement de gérer plus efficacement la distribution des tarifs en gros entre les fournisseurs de voyages tiers. La solution a été conçue pour augmenter les revenus en positionnant avantageusement l’inventaire des partenaires dans un réseau incluant compagnies aériennes, programmes de fidélisation et d’affiliation, institutions financières, agences de voyage hors ligne et bien d’autres.

Soutien d’Expedia aux destinations

• Pour stimuler la demande par la connaissance du marché, Expedia Group Media Solutions, la branche publicitaire globale d’Expedia Group, ouvre un fonds de 25 millions de dollars pour les destinations. Ce plan de relance se concentre sur la réalisation de campagnes promotionnelles et de coopération pour les destinations, dans le but de réunir destinations et partenaires fournisseurs avec des audiences similaires pour gérer leur investissement publicitaire, maximisant ainsi leurs conversions.

• Pour maintenir les voyages en tête des consommateurs, Expedia Group lancera une série de campagnes mondiales de marque. Par exemple, une campagne en ligne de Media Solutions intitulée Where Next? qui aide les voyageurs à découvrir de nouvelles destinations. Lors des premières semaines, 30 000 visiteurs uniques ont été atteints, montrant une tendance prometteuse parmi les voyageurs. La campagne durera jusqu’à mi-juin et est disponible sur tous les appareils des marques d’Expedia Group. Parmi les autres campagnes : vidéoconférences avec le Gnome Voyageur de Travelocity, cérémonies de mariage virtuelles avec Capitan Obvious et nouvelles expériences de voyage virtuel sur Expedia.com telles que les excursions à Yellowstone ou les concerts de la Philharmonie de Berlin, pour n’en nommer que quelques-unes.

Soutien au secteur touristique

• Pour aider les travailleurs en chômage partiel et ceux ayant perdu leur emploi en cette période difficile, Expedia Group a créé un programme de formation et d’éducation gratuit appelé Expedia Group Academy. Le programme promeut le développement des compétences via des modules d’apprentissage en ligne et du contenu en direct coordonnés par des experts d’Expedia Group et des leaders du secteur du voyage. Le programme se concentrera sur la diversité et l’inclusion, les ventes et compétences commerciales, ainsi que le développement du leadership. À l’issue du programme, les participants recevront des opportunités de recrutement. Les personnes intéressées pourront se connecter aux autres participants via le groupe LinkedIn Expedia Group Academy avant le lancement officiel du programme fin juin.

• Pour garantir que les clients puissent réserver en toute sécurité, Expedia Group a créé une nouvelle fonctionnalité permettant aux hôteliers de mettre en évidence les mesures sanitaires et hygiéniques prises dans leurs établissements. Celles-ci incluent l’enregistrement et le départ sans contact, la disponibilité de désinfectant pour les mains, des mesures de nettoyage renforcées et des mesures de distanciation sociale. De plus, pour promouvoir la santé et l’hygiène des propriétaires et des invités, la marque de locations de vacances d’Expedia Group, Vrbo, a introduit une liste de contrôle de nettoyage à ajouter aux descriptions des structures sur les sites d’Expedia Group.

• Pour répondre aux besoins des clients prudents et assurer la flexibilité des réservations, près de 70 % des plans tarifaires de séjour sur les sites d’Expedia Group sont désormais remboursables. En plus, Expedia Group lancera un nouveau filtre de recherche de vols avec tarifs flexibles sur les sites d’Expedia Group à l’échelle mondiale, permettant de modifier ou d’annuler un voyage selon les besoins.