GetYourGuide a vu voir les demandes d'achat d'activités sur la plateforme réduites de moitié en raison de la propagation, de plus en plus étendue, du coronavirus Covid-19 dans de nombreux pays à travers le monde.
Le coronavirus n’a épargné aucun secteur économique, mais il est indéniable que celui du tourisme en paie le plus lourd tribut. Les services en ligne, tels que ceux proposés par l’entreprise allemande GetYourGuide, ne font pas exception, eux qui connaissaient jusque-là de grands bénéfices.
Selon Kevin May de PhocusWrite, « Les voyageurs sont effrayés par la propagation de la pandémie (ndr, dernière définition de l’OMS) du coronavirus dans le monde entier, beaucoup annulant ou reportant ce qu’ils avaient prévu dans une destination », favorisés aussi par les nombreuses restrictions qui s’ajoutent d’heure en heure de la part des pays sur tous les continents..
Kevin May a ajouté : « Le site de réservation de tours et d’activités affirme que les appels à son centre d’appel ont triplé et que son taux d’annulation global a augmenté de 20 % par rapport aux niveaux normaux. Cela est dû à une baisse globale de 50 % des réservations au cours des deux dernières semaines. Le triste résultat commercial de la propagation du virus dans plus de 100 pays à travers le monde, dont certains des plus grands sites touristiques européens comme l’Italie, désormais en confinement, a déclenché la tendance à rester chez soi ».
L’intérêt pour les activités locales augmente
Les données de l’entreprise allemande indiquent que les voyageurs se tournent vers des activités à réserver plus proches de chez eux et qui ne nécessitent pas de vol. L’intérêt (et non les réservations) pour les expériences sur les marchés nationaux a augmenté de 7 %, en particulier chez les voyageurs espagnols, américains et australiens.
Les voyageurs prennent également davantage leur temps avant de réserver, avec des décisions « spontanées » étant prises dans les trois jours précédant le début d’une activité (hausse de 15 %).
Le rythme rapide auquel le virus se propage dans de nouveaux pays ressort des données précédentes de GetYourGuide qui, à peine une semaine auparavant (le 4 mars), montraient une baisse des réservations mondiales de 25 %, contre 50 % aujourd’hui.
GetYourGuide, enfin, a lancé l’initiative de remboursement complet pour les clients qui annulent une réservation plus de 24 heures à l’avance.
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