Der Great American West (GAW), eine einzigartige Zusammenarbeit von fünf Bundesstaaten im Nordwesten der USA, erzielt trotz der schweren Zeiten für die Reisebranche aufgrund der lang anhaltenden Pandemie vielversprechende Ergebnisse.
Der Great American West ist die Marke, die die Bemühungen des internationalen Marketings der staatlichen Tourismusbüros der Idaho, Montana, North Dakota, South Dakota und Wyoming vereint. Das Konsortium arbeitet kollektiver in den relevanten internationalen Märkten durch eine kooperative Logik sowohl in der Tourismusbranche mit Reiseveranstaltern (Tour Operator, Reisebüros) als auch mit den Verbrauchern, durch Werbung und Public Relations-Bemühungen. Individuell arbeitet jedes Tourismusbüro der einzelnen Bundesstaaten mit seinen Partnern zusammen, um den eigenen Bundesstaat und die gesamte Region als Ganzes zu fördern und zu verbreiten, durch die Vermarktung von Produkten und Reisezielen. Der GAW (Great American West) arbeitet mit Rocky Mountain International (US-Unternehmen) zusammen, um die gemeinsamen Bemühungen auf fünf internationalen Märkten zu koordinieren: Großbritannien, Deutschland, Benelux, Frankreich und Italien.
In Italien ist das GAW-Büro bei Thema Nuovi Mondi Milano angesiedelt, das seit 1997 diese so authentische und majestätische Amerika fördert. Die Direktorin, Olga Mazzoni, hat sich für dieses Interview bereitgestellt.
Zusammenfassung
Olga, welche Vision, Mission und Werte verfolgt das Great American West, um den internationalen Reisenden zu fördern?
Die Vision des Great American West ist es, internationale Reisende zu inspirieren, die Region zu besuchen, durch Organisation und Verbesserung der Distribution im Reise-Expertenmarkt, sowie durch die Anerkennung der Verbraucher für die einzigartigen und authentischen Erfahrungen, die die Region bietet.
Die Mission des Great American West ist es, die Reise und Ausgaben der internationalen Reisenden durch die kollektiven Potenziale der Region anzuregen, durch kreative Abstimmung und Kooperationsmarketing-Programme, die Skalenökonomien nutzen.
Der Wert des Great American West besteht darin, Inspiration und Kompetenz – durch relevante und ansprechende Inhalte – an Reisende zu vermitteln, die Abenteuer suchen und die Region bevorzugen, weil sie die Heimat epischer Ikonen der amerikanischen Natur ist.
Wie hat das Great American West diese 18 Monate Pandemie in Bezug auf die Zielmärkte gemeistert?
Das Verhalten des GAW und der fünf Bundesstaaten zeigt große Zähigkeit und Loyalität seit April 2020, während der 18-monatigen Schließung der US-Grenzen. Trotz noch geltender Reisebeschränkungen, die sich fast täglich ändern, sowie der Entscheidung vieler Destinationen, ihre internationalen Marketingpläne zu stornieren und ihre internationalen Vertretungen auf dem Markt auszusetzen, hat das GAW das Kooperationsprogramm neu gestaltet, ohne den Kern grundlegend zu verändern.
Erstmals erhielt das GAW unterschiedliche Investitionsniveaus von den Staaten, in einem traditionell völlig gerechten Programm. Trotz Budgetherausforderungen hat das GAW die Marke stark und sichtbar gehalten, indem es den Staaten mit höheren Investitionen ermöglicht hat, auf einzelne Promotions unter dem „Schirm“ des GAW zu kapitalisieren. Während die Staaten stärker zusammenwuchsen, ermöglichte die Konsortialformel dem GAW, die fünf wichtigsten europäischen Märkte weiterhin zu bearbeiten, während es in den skandinavischen und australischen Märkten eine „Light-On“-Strategie beibehielt. Diese Anpassung wurde während der Pandemie vorgenommen. Jetzt ist das GAW-Programm wieder voll und gleichmäßig auf sieben internationale Märkte verteilt, genau wie vor COVID.
Was war die stärkste Seite?
Flexibilität war der Schlüssel: Das GAW-Programm musste sich im Geschäftsjahr von Juli 2020 bis Juni 2021 schnell anpassen, traditionelle Pläne und Normen auf den Kopf stellen und neue Ideen ausprobieren. GAW und die Staaten hielten den Kontakt zu Geschäftspartnern aufrecht und setzten auf virtuelle Verkaufsmissionen sowie auf kontinuierliche Kooperationsprogramme, um potenzielle Reisende zu inspirieren, die Region des Great American West zu besuchen. Sie setzten auf Widerstandskraft, krempelten die Ärmel hoch, um die schwierigen Zeiten zu überstehen, und blickten auf die Zukunft, ohne die jahrzehntelange Verpflichtung aufzugeben, auch nur durch eine temporäre, wenn auch lange, Pause.
GAW musste das International Roundup (IRU) im Mai 2020 absagen – zum ersten Mal in der über zwanzig Jahre alten Geschichte des Konsortiums – und auch für die Ausgabe 2021 galt dasselbe. Angesichts der Bedeutung internationaler Reisen für die Region bot GAW ein virtuelles Seminar für Anbieter – kostenloses IRU – an, um internationale Reisen in den Mittelpunkt der regionalen US-Anbieter zu stellen. GAW verfolgte die Updates seiner Vertreter in den Auslandsmärkten – für Italien die Thema Nuovi Mondi Milano –, veranstaltete eine Live-Paneldiskussion mit Reiseveranstaltern, um COVID-19-Herausforderungen zu bewältigen, und lud DMCs ein, Verträge und Preise zu besprechen. Das International Roundup ist ein Beispiel für Teamarbeit, das kreativ wird und Wege findet, positiv zu bleiben und die Relevanz internationaler Reisen trotz geschlossener Grenzen aufrechtzuerhalten.
In Pandemiezeiten ist es schwer, im Tourismussektor von „Erfolg“ zu sprechen. Welche positiven Rückmeldungen gab es für das GAW?
Selbst in Pandemiezeiten erscheinen manche Erfolge anders, aber das GAW kann auf einige Erfolge verweisen.
Hier einige Beispiele. Die GAW-Websites in jeder Region verzeichneten kontinuierliches Wachstum, während die Leute recherchierten, um sich zu informieren, und davon träumten, bald zu reisen, und die Region des Great American West als sichere und wünschenswerte Destination nach der Öffnung der Grenzen sahen.
Produktentwicklung wurde mit 158 neuen Routen für die Region fortgesetzt. Der Jahresbericht von GAW zeigt, dass die Tour Operator diese Krise einigermaßen gut überstanden haben, mit nur wenigen Firmen, die geschlossen haben, und die GAW-Angebote nur leichte Rückgänge verzeichneten.
Das GAW ist gut für eine starke Erholung aufgestellt. Das Konsortium ist zuversichtlich, dass die Region für ihre Ausdauer durch Loyalität und Unterstützung der internationalen Partner belohnt wird. Dank des Engagements der fünf Bundesstaaten in der Partnerschaft freut sich GAW darauf, im post-COVID-Reisebereich gemeinsam durchzustarten!
The Great American West
Die Reisebranche ist so erlebnisorientiert, dass sie auch von Zahlen lebt. Gibt es welche für das GAW?
Die in 18 Monaten erreichten Meilensteine sind beeindruckend. Zwischen Juli 2020 und Juli 2021 boten in den fünf Überseemärkten 428 Reiseveranstalter Unterkünfte im Great American West an, was einen Rückgang von 17 % zum Vorjahr bedeutet, das 515 bot. Der Marktanteil war nicht so negativ wie vorhergesagt, was der Region bei einer schnellen Erholung hilft.
Die fünf internationalen Märkte haben 158 regionale Routen und 1.338 Übernachtungen zu ihrem Produktangebot hinzugefügt. Das Vereinigte Königreich führte mit 62, gefolgt von Italien mit 43 und Deutschland mit 30. Die Region blieb verbunden durch eine virtuelle Verkaufsmission, bei der 23 Treffen mit 31 Anbietern stattfanden und insgesamt 38 Personen geschult wurden. Diese Treffen generierten 48 neue Reiserouten in der Region.
Das Great American West erzielte 3.910.892,80 USD in „earned media“ – Redaktionsberichterstattung, die fast 309 Millionen Leser erreichte, mit 248 veröffentlichten Artikeln.
Earned media ist eines der schwierigsten, das zu erlangen und zu verwalten ist; es umfasst auch traditionelle PR-Berichterstattung, wie redaktionelle Artikel, die durch proaktives Pitching in den Medien entstehen. Dieses Ergebnis basiert auf der geschickten Pflege der Beziehungen der Firma nach außen oder einer äußerst ansprechenden Angebot, die eine äußerst positive Nutzererfahrung erzeugt.
Die fünf internationalen GAW-Social-Media-Kanäle erzielten 460.024 Engagements. Diese Seiten erreichten 7.622.117 Nutzer, generierten 9.241.494 Ansichten und sammelten 124.902 Follower. Im Durchschnitt liegt das Alter der engagiertesten Zielgruppe bei 65+ (50% Frauen, 50% Männer).
Die meistbesuchte Seite: Italien mit 2.815.042 „Zuschauern“, gefolgt von Frankreich mit 1.860.318.
Das Engagement-Rate: Die Facebook-Seite mit den meisten Diskussionen, Kommentaren und Likes unter den Inhalten im Jahr 2021 war Frankreich (165.896), gefolgt von Italien (160.131) und Benelux (52.972).
Von den 124.902 Followers auf den GAW-Social-Media-Plattformen hatte Frankreich die größte Anhängerschaft mit 34.401, gefolgt von Italien mit 32.754 und Deutschland mit 25.802.
Die Demografie der Follower: Im Durchschnitt sind 47 % der GAW-Follower Männer und 53 % Frauen im Alter von 45-54 Jahren; auf Instagram (25-34), in Italien (35-44) und in Deutschland (25-34) eher jüngere Gruppen.
Great American West betreibt in jedem Zielmarkt eine Webseite. Der Großteil der Webnutzer der acht internationalen Websites des Great American West waren Neukunden (90 %) im Vergleich zu wiederkehrenden Besuchern (10%). Der Höchststand bei den wiederkehrenden Besuchern ist in Frankreich (20,8 %), gefolgt von Deutschland (20 %) und Italien (14,8 %). Neue Besucher: Mehr Nutzer aus dem Vereinigten Königreich (93,2 %), die die Website zum ersten Mal besuchen, im Vergleich zu anderen Märkten, gefolgt vom Benelux (92,5 %) und Italien (85,2 %).
Die Nutzer haben 99.936 Seiten auf den neun Websites des Great American West angesehen. Italien verzeichnete die höchste Zahl an Seitenaufrufen mit 27.633. Die beliebtesten Websites: Mehr regionales Material (GAW Guides und Karten) wurde auf der französischen Website heruntergeladen als auf jeder anderen internationalen Seite (1.324), gefolgt von Italien (812).
Der meistgenutzte Kontakt: Frankreich hat den meisten Versand von Newslettern des Great American West mit 18.232 Kontakten, gefolgt von Italien mit 9.738.
Ein Ausblick auf das neue Geschäftsjahr, das im Juli beginnt
Wir können vorwegnehmen, dass das GAW bereits den International Round-Up 2022 in Fargo, North Dakota, geplant hat und die verschiedenen Promotionen in den sieben internationalen Märkten organisiert, während gleichzeitig das 150-jährige Jubiläum des Yellowstone-Nationalparks gefeiert wird, des ersten Nationalparks der Welt, der zwischen Wyoming, Montana und Idaho aufgeteilt ist. Das Abenteuer und die Entdeckung dieser riesigen nordwestlichen Region Amerikas können nur noch faszinierender werden, und appellieren an umweltbewusste Reisende, die die vielfältigen und differenzierten Aspekte der natürlichen und sozialen Ökosysteme dieser Region schätzen und hervorheben.
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