La Organización Mundial del Turismo (UNWTO) ha publicado una serie de directrices para ayudar al sector turístico a emerger más fuerte y más sostenible de COVID-19.
Las líneas guía de la Organización Mundial del Turismo (UNWTO) destacan la necesidad de actuar con decisión para restablecer la confianza y fortalecer su asociación con Google, para adoptar la innovación y la transformación digital del turismo global.
Las líneas guía han sido elaboradas en consulta con el Comité de Crisis del Turismo Global y tienen como objetivo apoyar a gobiernos y sector privado para recuperarse de una crisis sin precedentes. Dependiendo del momento en que se levanten las restricciones de viaje, la agencia de las Naciones Unidas advierte que las llegadas de turistas internacionales podrían caer entre el 60% y el 80%. Esto pone en riesgo entre 100 y 120 millones de empleos y podría conllevar a pérdidas en exportaciones de entre 910 mil millones de dólares estadounidenses y 1,2 billones de dólares estadounidenses.
El secretario general de la UNWTO, Zurab Pololikashvili, declaró: “Estas líneas guía proporcionan a gobiernos y empresas un conjunto completo de medidas diseñadas para ayudarlos a reabrir el turismo de manera segura, sin interrupciones y responsable. Son producto de la cooperación fortalecida que ha caracterizado la respuesta del turismo a este desafío compartido, basándose en conocimientos e insumos provenientes de todos los sectores público y privado, y de varias agencias de las Naciones Unidas como parte de la respuesta más amplia. »
Resumen
PRIORIDADES PARA LA RECUPERACIÓN DEL TURISMO
- Proveer liquidez y proteger el empleo.
- Restablecer la confianza a través de la seguridad.
- Colaboración público-privada para una reapertura eficiente.
- Abrir las fronteras con responsabilidad.
- Armonizar y coordinar protocolos y procedimientos.
- Trabajar con nuevas tecnologías como valor añadido.
- Innovación y sostenibilidad como nueva «normalidad».
GUÍAS GLOBALES
- Gestión segura y sin interrupciones de las fronteras (viajes aéreos, marítimos y terrestres)
- Sector privado – Medidas transversales
- Viajes seguros en avión
- Hospitalidad
- Operadores turísticos y agencias de viajes
- Reuniones y eventos
- Atracciones y parques temáticos
- Planificación y gestión de destinos
1 GESTIÓN SEGURA DE LAS FRONTERAS
- Implementar y adaptar procesos y procedimientos en frontera en línea con la evaluación del riesgo basada en la evidencia de salud pública.
- Definir roles y responsabilidades para gobiernos, sector privado y viajeros.
- Garantizar la coordinación regional e internacional en la reapertura de fronteras.
- Revisar periódicamente las restricciones y protocolos de viaje utilizando la mejor información disponible, y alentar a las autoridades sanitarias internacionales a asegurar que sigan siendo proporcionales al riesgo sanitario y a los riesgos locales.
- Mejorar el uso de la tecnología para viajes seguros, sin interrupciones y sin contacto.
- Proveer información confiable, coherente y de fácil acceso sobre restricciones y protocolos al sector privado y viajeros.
- Garantizar la coordinación de políticas y medidas relevantes entre turismo, salud, interior y autoridades de transporte.
- Armonizar protocolos y procedimientos sanitarios relacionados con viajes y turismo a nivel global y trabajar por la interoperabilidad internacional de las aplicaciones de rastreo de visitantes.
- Mitigar riesgos en la salida y/o llegada
- Gobiernos y bloques regionales para promover facilidades de viaje con visado electrónico/visa a la llegada/
ninguna política de visados exenta temporalmente de costos para estimular la demanda.
2 SECTOR PRIVADO – MEDIDAS TRANSVERSALES
- Implementar protocolos globales y armonizados de salud, seguridad e higiene.
- Capacitar al personal en protocolos de seguridad y salud.
- Comunicar los protocolos y responsabilidades a los clientes y mantenerlos informados en el lugar y mediante medios digitales y sociales.
- Limpiar con mayor frecuencia todas las superficies, usando productos y desinfectantes, dando especial atención a las superficies de alto contacto.
- Establecer un plan en caso de que un huésped o empleado se enferme en el lugar.
- Crear un comité interno de respuesta COVID-19 para implementar y ejecutar protocolos y brindar servicios.
- Re-diseñar procesos hacia operaciones sin contacto más digitalizadas en todos los puntos de contacto posibles.
- Conservar integralmente datos estadísticos para planificar y gestionar el turismo en coordinación con autoridades turísticas y estadísticas locales y nacionales.
- Fomentar el diálogo social y el trabajo para garantizar la salud y el bienestar de los trabajadores y el entorno laboral (apoyo a empleados en monitorizar su salud y ajustar políticas de recursos humanos).
- Involucrar en el mecanismo de diálogo y recuperación a los sectores público y privado.
3 VIAJE SEGURO EN AVIÓN
OPERACIONES DE HIGIENE
- Implementar procedimientos de control sanitario proporcionados, según la evaluación de riesgos.
- Aumentar la frecuencia de limpieza de aeronaves y cabinas.
- Considerar proporcionar mascarillas para pasajeros y tripulación y garantizar su uso durante todo el vuelo.
- Implementar procesos de embarque y desembarque que reduzcan el contacto con otros pasajeros o tripulación (usar puertas delanteras y traseras) respetando las reglas de distancia física.
- Limitar los movimientos dentro de la cabina durante el vuelo.
- Simplificar catering y otros procedimientos que reduzcan movimiento e interacción entre tripulación y pasajeros.
- Facilitar que las personas no se sienten una junto a la otra cuando sea posible debido a factores de carga.
- Proveer tejidos desinfectantes en vuelo a pasajeros y tripulación.
- Reducir objetos en la cabina (material impreso y souvenirs) y limitar el equipaje de mano.
- Promover la reducción de costos aeroportuarios, incluyendo asistencia financiera gubernamental
- Garantizar la coordinación con gobiernos, aeropuertos y otros actores pertinentes, así como los procesos de la ICAO, incluyendo mecanismos nacionales de coordinación.
ASOCIACION
4 HOSPITALIDAD
OPERACIONES DE HIGIENE
- Aumentar la frecuencia de limpieza en áreas comunes y superficies de contacto.
- Informar a los huéspedes sobre los protocolos existentes de manera sencilla y actualizada (p. ej., hora de la última limpieza, contacto del responsable sanitario, etc.).
- Experimentar con nuevos métodos como atomizadores electroestáticos, luz ultravioleta, entre otros.
- Facilitar check-in sin contacto y proporcionar a los huéspedes un kit de higiene de bienvenida (incluyendo guantes, mascarillas, desinfectante).
- Conocer mejor al huésped con anticipación a la llegada para ofrecer un servicio más personalizado.
- Guardar habitaciones de reserva para posibles huéspedes enfermos o en cuarentena.
- Mantener distancias físicas en todos los espacios comunes.
- Introducir sistemas tecnológicos como «mensaje al huésped» para contacto directo y rápido con huéspedes para reservas, reembolsos, cancelaciones o posibles informaciones sobre infecciones.
- Fomentar la flexibilidad en operaciones.
- Crear puestos como responsable de higiene y cuidador de huéspedes.
- Añadir nuevos servicios como entrega de comida o servicio para llevar (picnic), experiencias familiares, espacios de coworking, paquetes de viaje y alojamiento, etc.
- Fomentar la proximidad y el turismo doméstico a corto plazo, mejorando la cadena de valor local (p. ej., productores locales)
- Implementar campañas de marketing para comunicar valores empresariales y apoyo a proveedores y empleados.
- Colaborar con marcas y proveedores de servicios sanitarios y de seguridad.
- Hacer alianzas con centros sanitarios y proveedores.
- Colaborar con proveedores locales, organizaciones de gestión de destinos locales y otros actores del sector.
PRODUCTO Y MARKETING
PARTNERSHIP
5 OPERADORES TURÍSTICOS Y AGENCIAS DE VIAJES
OPERACIONES DE HIGIENE
- Facilitar el canje de cupones internacionales por paquetes y productos locales / nacionales.
- Implementar protocolos de salud y seguridad y promover la comunicación digital.
- Desarrollar productos segmentados y sostenibles enfocados en la naturaleza, áreas rurales y cultura: ecoturismo, deportes para grupos pequeños o individuales, historia, turismo de observación de aves, rutas tradicionales.
- Introducir la narrativa para crear nuevas experiencias turísticas.
- Crear recorridos y paquetes personalizados y para pequeños grupos.
- En breve, promover el turismo interno, los viajes cortos y las visitas a destinos cercanos.
- Promover servicios de alquiler de autos y paquetes combinados de hoteles y autos.
- Crear alianzas con el sector financiero para promover paquetes turísticos a plazos sin intereses.
- Incrementar la acumulación de millas y fortalecer los sistemas de recompensas por puntos para compras de paquetes turísticos en colaboración con aerolíneas.
- Promover nuevos destinos y experiencias con valor añadido e inspiración local, en particular con las industrias creativas para generar innovación en el mercado.
- Coordinar con las aseguradoras para ofrecer productos con cobertura completa o al 100%
PRODUCTO Y MARKETING
PARTNERSHIP
6 REUNIONES Y EVENTOS
OPERACIONES DE HIGIENE
- Ofrecer comidas para llevar (evitar el servicio tipo buffé o pausas para café) respetando opciones sostenibles.
- Desarrollar guías específicas para organizadores de reuniones para reiniciar operaciones.
- Como primer paso, crear eventos digitales con oradores de alto nivel, innovación tecnológica y contenidos relevantes.
– Analizar la opción de vender «boletos» para estos eventos en función de funciones adicionales como Opciones B2B.
– Ofrecer servicios post-evento de valor añadido, como informes y formación.
– Proporcionar acceso libre a ciertas partes de los eventos para crear una base de seguidores en los medios de comunicación. - En una fase posterior, ofrecer eventos tradicionales de tamaño medio para el mercado interno (según normativa local y protocolos sanitarios), en particular para segmentos especializados (p. ej., médicos, etc.)
PRODUCTO Y MARKETING
7 ATRACCIONES Y PARQUES TEMÁTICOS
OPERACIONES DE HIGIENE
- Permitir a las personas usar las instalaciones y promover el uso de mascarillas para cara a huéspedes y personal.
- Reducir las áreas táctiles siempre que sea posible y desinfectar con frecuencia las superficies de alto contacto.
- Proteger a los empleados con diversas acciones, incluyendo barreras, cobertores protectores y distancias.
- Gestionar la densidad de personas en las instalaciones y definir protocolos para el flujo de visitantes y el uso de espacios comunes.
- Reducir o gestionar la capacidad para garantizar una distancia social adecuada; monitorear en todo momento la capacidad de entrada y salida para asegurar que los huéspedes mantengan distancias físicas.
- Comunicar protocolos y responsabilidades a los huéspedes.
- Colocar letreros o marcas en las aceras para delinear guías/espacios distanciadores.
- Fomentar pagos en línea y reservas previas.
- Implementar tecnologías como realidad aumentada o realidad virtual para mejorar la experiencia de los visitantes antes, durante y después de la visita.
8 PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE DESTINOS
- Implementar y adaptar procesos y procedimientos realizables y armonizados, en línea con la evaluación de riesgos basada en evidencias de sanidad pública y en coordinación plena con las partes interesadas públicas y privadas.
- Apoyar a las empresas en la implementación y capacitación de su personal sobre nuevos protocolos (financiación y formación).
- Mejorar el uso de tecnología para viajes seguros, sin interrupciones y sin contacto en destinos.
- Proveer información coherente, confiable y de fácil acceso sobre protocolos al sector privado y viajeros (enviar SMS a los turistas para informarles sobre la salud nacional, protocolos locales y contactos sanitarios relacionados).
- Crear programas y campañas para incentivar el mercado interno en colaboración con el sector privado (planes de incentivo, posible revisión de fechas de vacaciones, servicios de transporte, bonos, etc.) y mejorar la integración de destinos.
- Promover nuevos productos y experiencias destinados a viajeros individuales y pequeños grupos, como:
naturaleza, turismo rural, gastronomía y vino, deportes, etc. - Considerar las políticas de privacidad de datos cuando se propone desarrollar aplicaciones de rastreo. La OMS elaborará una guía sobre el uso de tecnologías digitales para la búsqueda de contactos.
- Mejorar y comunicar las capacidades y protocolos médicos del destino.
- Garantizar la coordinación entre las políticas turísticas, sanitarias y de transporte.
- Definir roles y responsabilidades para gobiernos, sector privado y viajeros.
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