Des grèves ont été annoncées par certaines compagnies aériennes : voici les cinq conseils d’AirHelp. Des remboursements sont prévus en cas d’annulations et de retards.
AirHelp prévoit de nombreux désagréments pour ceux qui voyageront en avion mercredi 9 octobre. Certaines compagnies aériennes ont annoncé des grèves du personnel de bord et les passagers qui arriveront à destination avec au moins trois heures de retard peuvent avoir droit à une indemnisation jusqu’à 600 € par personne. Ceci s’applique également aux voyageurs dont le vol sera annulé et qui n’ont pas été informés au moins 14 jours avant la date de départ.
Voici les cinq conseils d’AirHelp pour les passagers concernés par des retards ou des annulations.
- Conserver la carte d’embarquement et tout autre document de voyage – Si vous ne possédez pas la carte d’embarquement, vous pouvez utiliser tout document relatif au vol comportant un numéro de référence de réservation. Ce numéro est généralement attribué par la compagnie aérienne lors de la réservation, il s’agit d’un code de six caractères pouvant inclure des lettres et des chiffres.
- Demander les raisons du retard – Dès que la compagnie aérienne annonce le retard, demandez immédiatement la raison et essayez de recueillir le plus d’informations possible. Plus la raison est précise, mieux c’est. Si l’on vous répond que la cause concerne des “raisons opérationnelles” ou des “problèmes de sécurité du vol”, il faudra demander plus de détails ; ce sont des informations très importantes pour les démarches de remboursement.
- Noter l’heure réelle d’arrivée à la destination finale – Lorsque l’avion a effectivement atterri à la porte d’embarquement et que la porte s’ouvre, il est conseillé de noter l’heure exacte d’arrivée. Si le retard dépasse trois heures, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.
- Demander à la compagnie aérienne de prendre en charge vos repas et boissons – Si vous êtes obligé d’attendre longtemps à l’aéroport, en fonction du retard et de la longueur du vol, la compagnie aérienne est tenue de fournir gratuitement des repas et des boissons à tous les passagers. Ce n’est pas seulement une question de courtoisie, c’est un droit pour tous les passagers.
- Ne signez rien et n’acceptez aucune offre qui pourrait vous faire renoncer à vos droits – Les compagnies aériennes pourraient proposer des bons ou d’autres avantages et, même s’ils peuvent sembler alléchants, ceux-ci pourraient vous faire perdre le droit à une indemnisation supplémentaire.
Résumé
Les droits des passagers
En avril 2018, la Cour de justice européenne a établi que les grèves du personnel des compagnies aériennes ne peuvent pas être considérées comme une « circonstance extraordinaire » et sont donc indemnisables par la loi. “Il est maintenant important pour tous les passagers de surveiller la situation et de vérifier régulièrement le statut de leur vol” déclare Roberta Fichera, porte-parole d’AirHelp. “Tout changement de réservation impliquant des bus, trains ou autres vols ne doit en aucun cas être effectué sans une notification préalable de la compagnie aérienne”.
Vols avec plus de 5 heures de retard
“À partir d’un retard de plus de cinq heures, la compagnie aérienne est tenue de rembourser aux passagers l’intégralité du prix du billet” poursuit Roberta Fichera. “En cas de retard supérieur à deux heures et de distance supérieure à 1 500 kilomètres, la compagnie aérienne opérant le service doit également fournir des repas et des boissons aux passagers à l’aéroport, avec la possibilité d’effectuer deux appels téléphoniques ou d’envoyer deux fax ou e-mails. Si besoin, les compagnies aériennes doivent également fournir un hébergement et faciliter le transport. Nous conseillons à tous les passagers de demander ce service à la compagnie aérienne. AirHelp aide les voyageurs aériens à obtenir la juste indemnisation et, si nécessaire, traduit les compagnies aériennes en justice”.
Vols annulés ou en retard
Pour les vols retardés, annulés ou en cas d’embarquement refusé, toutes les compagnies aériennes (y compris les compagnies low cost) doivent verser une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €, quel que soit le prix payé pour le billet acheté.
Pubblicato in Vols et compagnies aériennes
Soyez le premier à commenter