Se han anunciado huelgas por parte de algunas aerolíneas: aquí tienes los cinco consejos de AirHelp. Están previstos reembolsos por cancelaciones y retrasos.
AirHelp prevé muchas molestias para quienes viajen en avión el miércoles 9 de octubre. Algunas aerolíneas han anunciado huelgas de su personal de vuelo y los pasajeros que lleguen a destino con al menos tres horas de retraso pueden tener derecho a una compensación de hasta 600 € por persona. Esto también aplica a los viajeros cuyo vuelo sea cancelado y no hayan sido informados al menos 14 días antes de la fecha de salida.
Aquí tienes los cinco consejos de AirHelp para los pasajeros que sufran retrasos o cancelaciones.
- Conserva la tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje – Si no tienes la tarjeta de embarque, puedes usar cualquier documento de vuelo con un número de referencia de la reserva. Este número normalmente lo asigna la aerolínea durante la reserva, es un código de seis dígitos y puede contener letras y números.
- Solicita las razones del retraso – En cuanto la aerolínea anuncie el retraso, pide inmediatamente el motivo y trata de obtener toda la información posible. Cuanto más específica sea la razón, mejor. Si indican que la causa es por “circunstancias operativas” o “deficiencias de seguridad de vuelo”, deberás pedir más detalles; son datos muy importantes para los procedimientos de reembolso.
- Toma nota de la hora real de llegada a tu destino final – Cuando el avión haya aterrizado efectivamente en la puerta de embarque y la puerta se abra, se recomienda tomar nota de la hora real de llegada. Si el retraso supera las tres horas, puedes tener derecho a una compensación.
- Pide a la aerolínea que cubra tus comidas y bebidas – Si tienes que esperar mucho tiempo en el aeropuerto, dependiendo del retraso y la duración del vuelo, la aerolínea está obligada a proporcionar comida y bebidas gratuitas a todos los pasajeros. No sólo es cortesía, es un derecho para todos los pasajeros.
- No firmes nada ni aceptes ninguna oferta que te haga renunciar a tus derechos – Las aerolíneas pueden ofrecer cupones u otros obsequios y, aunque puedan resultar atractivos, estos podrían hacerte perder el derecho a una compensación adicional.
Resumen
Los derechos de los pasajeros
En abril de 2018, el Tribunal de Justicia Europeo estableció que las huelgas del personal de las aerolíneas no pueden considerarse una ‘circunstancia extraordinaria’ y por tanto pueden ser indemnizables por ley. “Es importante que todos los pasajeros vigilen la situación y controlen regularmente el estado de su vuelo” afirma Roberta Fichera, portavoz de AirHelp. “Cualquier cambio de reserva que implique autobuses, trenes u otros vuelos no debería realizarse en ningún caso sin previa notificación de la aerolínea”.
Vuelos con retraso superior a 5 horas
“A partir de un retraso de más de cinco horas, la aerolínea está obligada a reembolsar a los pasajeros el precio total del billete” continúa Roberta Fichera. “En caso de retraso superior a dos horas y para distancias superiores a 1.500 kilómetros, la aerolínea que opera el servicio debe proporcionar comidas y bebidas también a los pasajeros en el aeropuerto, con la posibilidad de realizar dos llamadas telefónicas o enviar dos faxes o correos electrónicos. Si es necesario, las aerolíneas también deben proporcionar alojamiento y facilitar el transporte. Aconsejamos a todos los pasajeros solicitar este servicio a la aerolínea. AirHelp ayuda a los viajeros aéreos a obtener la compensación que les corresponde y, cuando es necesario, lleva a las aerolíneas ante los tribunales.”
Vuelos cancelados o con retraso
Por vuelos con retraso, cancelados o embarques denegados, todas las aerolíneas (incluidas las de bajo costo) deben compensar de 250 € a hasta 600 € independientemente del precio pagado por el billete adquirido.
Pubblicato in Vuelos y Aerolíneas
Be the first to comment