Foram anunciadas greves por parte de algumas companhias aéreas: aqui estão os cinco conselhos da AirHelp. Estão previstos reembolsos para cancelamentos e atrasos.
AirHelp prevê muitos transtornos para quem viajar de avião na quarta-feira, 9 de outubro. Algumas companhias aéreas anunciaram greves do pessoal de voo e os passageiros que chegarem ao destino com pelo menos três horas de atraso podem ter direito a uma indenização de até € 600 por pessoa. Isso também vale para viajantes que tiverem o seu voo cancelado e não forem informados pelo menos 14 dias antes da data de partida.
Aqui estão as cinco dicas da AirHelp para passageiros que sofrerem atrasos ou cancelamentos.
- Guarde o cartão de embarque e qualquer outro documento de viagem – Se não tiver o cartão de embarque, pode usar qualquer documento do voo com um número de referência da reserva. Esse número é normalmente fornecido pela companhia aérea no momento da reserva, é um código de seis caracteres e pode incluir letras e números.
- Peça as razões do atraso – Assim que a companhia aérea anunciar o atraso, pergunte imediatamente o motivo e tente obter o máximo de informações possível. Quanto mais específica for a razão, melhor. Se disserem que o motivo se deve a “circunstâncias operacionais” ou “questões de segurança do voo”, será preciso pedir mais detalhes; essas informações são muito importantes para processos de reembolso.
- Anote o horário real de chegada ao destino final – Quando o avião realmente pousar no portão e a porta se abrir, recomenda-se anotar o horário exato da chegada. Se o atraso for superior a três horas, pode ter direito a uma indenização.
- Peça à companhia aérea para cobrir suas refeições e bebidas – Se for obrigado a esperar muito tempo no aeroporto, dependendo do atraso e do comprimento do voo, a companhia aérea é obrigada a fornecer comida e bebidas gratuitas a todos os passageiros. Não é apenas uma questão de boa educação, é um direito de todos os passageiros.
- Não assine nada e não aceite nenhuma oferta que possa fazer você renunciar aos seus direitos – As companhias aéreas podem oferecer vales ou outros brindes e, embora possam parecer tentadores, isso pode fazer você perder o direito a uma indenização adicional.
Sumário
Os direitos dos passageiros
Em abril de 2018, o Tribunal de Justiça Europeu estabeleceu que as greves do pessoal das companhias aéreas não podem ser consideradas uma ‘circunstância extraordinária’ e, portanto, podem ser passíveis de indenização conforme a lei. “Para todos os passageiros, agora é importante monitorar a situação e verificar regularmente o status do seu voo”, afirma Roberta Fichera, porta-voz da AirHelp. “Qualquer alteração de reserva que envolva ônibus, trens ou outros voos não deve ser feita em nenhuma hipótese sem comunicação prévia da companhia aérea”.
Voos com atraso superior a 5 horas
“A partir de um atraso superior a cinco horas, a companhia aérea é obrigada a reembolsar aos passageiros o valor total da passagem”, continua Roberta Fichera. “Em caso de atraso superior a duas horas e para distâncias maiores que 1.500 quilômetros, a companhia aérea que opera o serviço deve fornecer refeições e bebidas também aos passageiros no aeroporto, com a possibilidade de efetuar duas chamadas telefônicas ou enviar dois faxes ou e-mails. Se necessário, as companhias aéreas devem também fornecer acomodação e facilitar o transporte. Recomendamos a todos os passageiros que solicitem esse serviço à companhia aérea. AirHelp ajuda os viajantes aéreos a obter a indenização justa e, quando necessário, leva as companhias aéreas ao tribunal”.
Voos cancelados ou com atraso
Para voos atrasados, cancelados ou embarques negados, todas as companhias aéreas (inclusive low cost) devem pagar de 250€ até 600€ de reembolso, independentemente do valor pago pela passagem adquirida.
Pubblicato in Voos e Companhias Aéreas
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