Viagem digital: o turismo digital cresce de forma exponencial e agora já vale mais de 15 bilhões. A inovação digital continua a impulsionar todo o setor de viagens.
Para onde vai o Digital Travel na Itália? Segundo os dados divulgados peloObservatório de Inovação Digital no Turismo do Politécnico de Milão, 97% dos turistas italianos utilizam a Internet para inspiração e pesquisa e 85% para reservar a hospedagem de suas férias, mas um em cada três (33%, principalmenteMillennials) recorre, de qualquer forma, a agentes e consultores de viagem tradicionais.
83% das agências declaram crescimento no faturamento e o digital se torna um fator competitivo para toda a cadeia. Quase a totalidade das agências (94%) coleta informações dos clientes em formato digital para melhor compreender seus comportamentos.
Nas acomodações turísticas, estão se difundindo, ainda que lentamente, as soluções tecnológicas para melhorar a experiência do viajante antes e durante a estadia: 8% implementaram, no último ano, o check-in via mobile. Cresce o impacto da chamada “economia compartilhada”: só na cidade de Milão o mercado de “aluguel de férias” vale pelo menos 177 milhões de euros.
Em 2019, o eCommerce de Viagens cresce 9% e alcança 15,5 bilhões de € (impulsionado pelo mobile, com +32%), mas também cresce o mercado total, com 83% das agências registrando aumento no faturamento em relação a 2018, e um segmento tradicional como o dos principais Tour Operators apresentando alta de 7%.
Estes são alguns dos dados apresentados em Milão, no campus Bovisa, durante a oitava edição do Observatório de Inovação Digital no Turismo da School of Management do Politécnico de Milão*, durante o congresso “Entre web e varejo, o turista que você não espera”.
“Se há anos o eCommerce garante taxas de crescimento próximas (ou até superiores) a dois dígitos, em 2019 até os canais de distribuição ‘tradicionais’ mostram que souberam reagir à crise. Na verdade, 83% das agências de viagem italianas preveem para 2019 um aumento no faturamento”. Afirma Filippo Renga, Diretor do Observatório de Inovação Digital no Turismo do Politécnico de Milão “O mercado do Turismo, então, parece ter espaço para que os dois modelos de distribuição, digital e tradicional, possam conviver ‘aliando-se’ para captar diferentes necessidades do turista: o digital (com seus touch points, ferramentas e linguagens) em alguns casos se torna um fator habilitador para melhorar seus processos até mesmo para quem construiu sua marca no varejo físico”.
Sumário
O turista entre digital e venda tradicional
A Internet é cada vez mais um parceiro fundamental na organização das viagens dos italianos. 97% da amostra a utilizou nas fases de inspiração e pesquisa e 85% para reservar a hospedagem da principal viagem organizada em 2019.
No que diz respeito aos deslocamentos para o destino, o canal digital permanece o preferido para as compras dos turistas que têm acesso à Internet: nele estão 88% das reservas de passagens aéreas, 86% para aluguel de carro, 83% para trens.
Para as atividades no destino, ainda prevalece a compra pessoalmente no local (para 63% dos turistas), mas 57% também recorrem à internet para reservar museus, passeios, restaurantes. Entre os métodos de pagamento, o uso do dinheiro em espécie continua muito comum, sendo utilizado em 51% das transações de atividades experienciadas, contra 27% para hospedagem e transporte.
Para a mobilidade no destino, começa a crescer também o uso de soluções alternativas: 11% dos turistas italianos optaram por soluções de mobilidade compartilhada.
Digital travel: o mobile impulsiona o setor
O smartphone é utilizado por 90% dos turistas nas várias etapas da jornada turística, em particular para pesquisa de informações (71%), aquisição de serviços antes da viagem (33%) e compartilhamento em redes sociais e avaliações (33%). Os aplicativos mais utilizados são os de pesquisa e reserva de restaurantes (41%) e os de guia do local e região (35%).
Mas a internet não é um parceiro exclusivo. Os italianos confirmam um forte apego ao varejo físico (agentes e consultores de viagem), ao qual 1 em cada 3 italianos (33%) recorreu. “As motivações para procurar especialistas são principalmente garantir informações corretas (18%) e receber assistência adequada na fase de planejamento (17%). Um dado que pode surpreender, mas que está em linha com anos anteriores, diz respeito à segmentação por faixa etária dos usuários das agências”, declara Eleonora Lorenzini, Diretora do Observatório de Inovação Digital no Turismo do Politécnico de Milão. “Já há alguns anos as evidências mostram que são os jovens, especialmente na faixa de 25-34 anos, quem mais aprecia o apoio de especialistas na escolha e planejamento das férias. Daí veio o título que demos ao Congresso: interceptar e saber gerenciar necessidades e comportamentos dos turistas, muitas vezes até mesmo inesperados, é a chave para se manter competitivo. Neste cenário em constante evolução, inclusive na oferta (basta pensar na difusão de soluções de inteligência artificial ou internet das coisas), acreditamos que a resposta mais eficaz de forma transversal consiste na criação e constante evolução de competências que permitam a todos gerenciar, e não apenas sofrer, as mudanças”.
Digital travel e acomodações turísticas
Uma das competências que pode fazer diferença diz respeito à coleta e uso estratégico dos dados. No caso das acomodações turísticas, por exemplo, essa atividade impacta fortemente na fidelização dos clientes e na capacidade de manter uma parcela relevante de reservas diretas, que em 2019 representou 49% do total de reservas, um leve crescimento em relação aos anos anteriores. A porcentagem de reservas diretas sobe para 52% no segmento hoteleiro, enquanto a intermediação digital apresenta números superiores à média (38%) quando se tratam de estruturas não hoteleiras (como B&Bs, Agriturismos, Apartamentos, Camping, etc.).
O digital travel impulsiona o setor extra-hoteleiro
A responsável por alavancar o componente indireto é a chamada economia compartilhada (e, de modo geral, todas as plataformas peer to peer criadas para facilitar o aluguel e a partilha de acomodações entre particulares), que hoje representa um terço da componente de mercado digital relativa a acomodações. Um estudo focado em Milão revela o enorme potencial do mercado de vacation rental: o mercado da oferta online só na capital lombarda vale pelo menos 177 milhões de euros. A relevância deste mercado é atestada também pela difusão de uma nova figura profissional, os property managers, que gerenciam imóveis de forma profissional para os proprietários. A pesquisa mostra também que uma gestão empresarial dos alojamentos assegura um faturamento médio 26% maior do que aquela não empresarial dos donos particulares.
Digital travel, o livro de Anna Bruno
O tema doDigital travel foi abordado porAnna Bruno, diretora deFullTravel, em seu novo livro. “Digital Travel” é um manual para os profissionais do setor turístico. Primeiro livro com este título na Itália, propõe-se a guiar passo a passo os profissionais ao longo do complexo, mas fascinante, mundo digital.
“2019 foi finalmente um bom ano para o Turismo italiano”, conclui Eleonora Lorenzini, Diretora do Observatório de Inovação Digital no Turismo do Politécnico de Milão, “mas é importante lembrar que a inovação continuará de forma constante, como vimos também nos últimos 20 anos; de fato, nada faz pensar que possa haver uma pausa, e para acompanhar o ritmo cada um é chamado a ler e antecipar os sinais da mudança. Uma tendência, acima de todas, refere-se à sustentabilidade, conceito sobre o qual muitos falam, mas longe de ser simples de definir, interpretar e valorizar no setor turístico, destinado a se tornar o novo paradigma com o qual todos – turistas e empresas – devem e querem aprender a lidar nos próximos anos”.
O relatório sobre digital travel e os parceiros
A edição 2019/2020 do Observatório é realizada com o apoio de Allianz Global Assistance, Altrama Italia, Amadeus, BWH Hotel Group | Best Western – World Hotels, CartOrange, CWT, Dishcovery, eMinds, Europcar Italia, FSTechnology, Grupo Gattinoni, ITALIANWAY, Keesy, LiveHelp, Nexi, Soldo, TTG Travel Experience – Italian Exhibition Group, Zucchetti; Alidays Travel Experiences, Boscolo Tours, Creativa, Generali, PayPal Italia, Travel Appeal, Valica; com o patrocínio de ADACI – Associazione Italiana Acquisti e Supply Management, ANESV-Federturismo, Associazione Startup Turismo, Assoturismo-Confesercenti, F.T.O. – Federazione del Turismo Organizzato, Fondazione ITS del Turismo e dell’Ospitalità – IATH Academy e Travel for business.
Pubblicato in Viagem Digital
Seja o primeiro a comentar