Según la investigación de Expedia "Que quieren los viajeros en 2021", la limpieza y la flexibilidad seguirán siendo factores clave que determinarán las decisiones de viaje.
La investigación realizada por Expedia, titulada «Que quieren los viajeros en 2021», involucró a 16.000 encuestados en ocho mercados. La investigación se presentó por primera vez en 2020 y realiza un seguimiento de las preferencias de los viajeros proporcionando nuevos datos año tras año.
En 2020, la epidemia obligó a viajeros de todo el mundo a cambiar sus planes, poniendo a prueba el sector turístico. Sin embargo, desde principios de este año, la plataforma ha comenzado a registrar un aumento en las búsquedas nacionales e internacionales. Está claro que existe un fuerte deseo de volver a viajar, tanto que el 41% de los encuestados dijo que renunciaría a ver deportes, el 39% dejaría de hacer compras en línea y el 37% usaría menos las redes sociales a cambio de un mes de vacaciones. El porcentaje de viajeros que preferiría unas vacaciones a un teléfono nuevo es aún más alto (75%).
Resumen
Consideraciones de los viajeros
Casi la mitad (45%) de los viajeros está considerando unas vacaciones en la playa en los próximos 18 meses, mientras que más de un tercio (36%) preferiría las grandes ciudades. Los pequeños destinos son, en cambio, la opción más atractiva para el 33% de los entrevistados. Independientemente del tipo de destino, uno de los principales factores de decisión para los viajeros es un «destino accesible en coche y cercano a casa». También son más propensos a escoger una estancia más larga, tours o actividades al aire libre y viajes a destinos únicos.
Factores que determinan las decisiones de viaje
La limpieza es un factor fundamental que determina las decisiones de viaje. Casi la mitad (42%) de los viajeros dice que las pautas de limpieza son importantes. Sin embargo, el aspecto más significativo en 2021 respecto a 2020 es la flexibilidad. Casi dos tercios (60%) de los viajeros afirman que difícilmente reservarían una habitación no reembolsable a cambio de una tarifa reducida. Esta es una de las grandes diferencias respecto a 2020, cuando el 66% de los viajeros planeaba reservar una habitación no reembolsable.
Otro elemento que surgió del estudio es que las expectativas de los viajeros sobre el alojamiento influyen en sus decisiones de reserva. Mientras más de ocho de cada diez viajeros creen que los hoteles considerados «amigables para niños» podrían mejorar sus servicios para los niños, casi tres cuartos (71%) volverían a hospedarse en la misma estructura si realmente ofreciera opciones “amigables para niños”, y el 34% se quedaría más tiempo.
Para los hoteles pet-friendly, el porcentaje de viajeros que considera que se pueden mejorar los servicios es aún más alto (94%). Existen, por tanto, buenas oportunidades para este tipo de alojamientos: si los servicios pet-friendly fueran mejores, más de la mitad (60%) de los viajeros los re-reservarían, casi la mitad (42%) se quedaría más tiempo y casi un tercio (31%) pagaría más por noche.
Además, más de tres cuartos (77%) de los viajeros dice que en la reserva de una estancia, la presencia en los alojamientos de servicios tecnológicos clave es determinante, mientras que un viajero de cada tres dice que estaría dispuesto a pagar un extra por internet de alta velocidad. Los servicios de streaming son particularmente importantes para: Generación Z (38%) y millennials (42%), aquellos que viajan con niños (42%) o con suegros (40%).
Reconstruir la confianza de los viajeros
La investigación también destaca la importancia que los viajeros atribuyen a la confianza. Las instalaciones que comunican claramente con los huéspedes tienen una tasa de cancelación más baja, clientes más satisfechos y reseñas más positivas. El 40% de los viajeros dice que las reseñas son más importantes ahora que antes de la pandemia. Casi todos los viajeros (91%) afirman que los propietarios y gestores deberían responder a las reseñas negativas.
«Los clientes están deseosos de viajar, pero la manera en que buscan, reservan, viajan y se hospedan ha cambiado. Estamos analizando sus solicitudes para entender cómo hacerlos sentir seguros tras la pandemia», dijo Moretto. «Escuchando a los huéspedes y adaptándonos a lo que piden, podemos abrir un nuevo y emocionante capítulo en la industria turística».
Pubblicato in Viajes Digitales
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