Laut der Studie von Expedia "Was wollen Reisende im Jahr 2021" bleiben Sauberkeit und Flexibilität entscheidende Faktoren für Reiseentscheidungen.
Die von Expedia durchgeführte Studie mit dem Titel „Was wollen Reisende im Jahr 2021“ umfasste 16.000 Befragte in acht Märkten. Die Studie wurde erstmals im Jahr 2020 vorgestellt und verfolgt die Präferenzen der Reisenden, indem sie Jahr für Jahr neue Daten liefert.
Im Jahr 2020 zwang die Pandemie Reisende weltweit dazu, ihre Pläne zu ändern, was den Tourismussektor stark belastete. Seit Anfang dieses Jahres verzeichnet die Plattform jedoch einen Anstieg bei nationalen und internationalen Suchanfragen. Es ist klar, dass ein starker Wunsch besteht, wieder zu reisen, so dass 41 % der Befragten angaben, auf Sport zu verzichten, 39 % würden Online-Shopping aufgeben und 37 % Sozialen Medien weniger nutzen, um einen Monat Urlaub zu machen. Der Prozentsatz der Reisenden, die lieber einen Urlaub als ein neues Telefon hätten, ist noch höher (75 %).
Zusammenfassung
Reisegewohnheiten der Reisenden
Fast die Hälfte (45 %) der Reisenden erwägt in den nächsten 18 Monaten einen Strandurlaub, während mehr als ein Drittel (36 %) große Städte bevorzugt. Kleine Orte sind dagegen für 33 % der Befragten die attraktivste Option. Unabhängig von der Art des Reiseziels ist einer der wichtigsten Entscheidungsfaktoren für Reisende eine „mit dem Auto erreichbare und in der Nähe liegende Destination“. Sie neigen auch dazu, längere Aufenthalte, Touren oder Outdoor-Aktivitäten und Reisen an einzigartige Orte zu wählen.
Entscheidungsfaktoren bei der Reiseplanung
Sauberkeit ist ein entscheidender Faktor bei Reiseentscheidungen. Fast die Hälfte (42 %) der Reisenden sagt, dass die Reinigungsrichtlinien wichtig sind. Das bedeutendste Element im Jahr 2021 im Vergleich zu 2020 ist jedoch die Flexibilität. Fast zwei Drittel (60 %) der Reisenden geben an, dass sie schwer eine nicht erstattbare Zimmerbuchung im Austausch gegen einen reduzierten Tarif vornehmen würden. Dies ist ein großer Unterschied zu 2020, als 66 % der Reisenden planten, ein nicht erstattbares Zimmer zu buchen.
Ein weiteres Ergebnis der Studie ist, dass die Erwartungen der Reisenden an die Unterkunft ihre Buchungsentscheidungen beeinflussen. Während mehr als acht von zehn Reisenden glauben, dass „familienfreundliche“ Hotels ihre Dienstleistungen für Kinder verbessern könnten, würden fast drei Viertel (71 %) erneut in derselben Unterkunft übernachten, wenn diese wirklich kinderfreundliche Optionen anbietet, und 34 % würden länger bleiben.
Bei haustierfreundlichen Hotels ist der Anteil der Reisenden, die glauben, dass die Dienstleistungen verbessert werden könnten, noch höher (94 %). Es gibt also gute Chancen für diese Art von Unterkünften: Wenn die haustierfreundlichen Services verbessert würden, würde mehr als die Hälfte (60 %) der Reisenden sie erneut buchen, fast die Hälfte (42 %) länger bleiben und fast ein Drittel (31 %) würde mehr pro Nacht bezahlen.
Außerdem geben über drei Viertel (77 %) der Reisenden an, dass die Verfügbarkeit wichtiger technischer Dienstleistungen in der Unterkunft bei der Buchung entscheidend ist, während jeder dritte Reisende bereit wäre, einen Zuschlag für Hochgeschwindigkeitsinternet zu zahlen. Streaming-Dienste sind besonders wichtig für: Generation Z (38 %) und Millennials (42 %), diejenigen, die mit Kindern (42 %) oder Schwiegereltern (40 %) reisen.
Das Vertrauen der Reisenden wieder aufbauen
Die Studie unterstreicht auch die Bedeutung, die Reisende dem Vertrauen beimessen. Einrichtungen, die klar mit den Gästen kommunizieren, haben eine niedrigere Stornorate, zufriedenere Kunden und positivere Bewertungen. 40 % der Reisenden sind der Meinung, dass Bewertungen jetzt wichtiger sind als vor der Pandemie. Fast alle Reisenden (91 %) sind der Meinung, dass Eigentümer und Manager auf negative Bewertungen antworten sollten.
„Kunden sind reisebereit, aber die Art und Weise, wie sie suchen, buchen, reisen und bleiben, hat sich verändert. Wir analysieren ihre Wünsche, um zu verstehen, wie sie sich nach der Pandemie sicher fühlen können“, sagt Moretto. „Durch Zuhören und Anpassen an ihre Forderungen können wir ein neues, aufregendes Kapitel in der Tourismusbranche aufschlagen“.
Pubblicato in Digitale Reisen
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