Expedia hat entschieden, 275 Millionen Dollar bereitzustellen, um Partner bei der Bewältigung der Auswirkungen von COVID-19 zu helfen und die Erholung des gesamten Tourismussektors zu unterstützen.
Eine im April 2020 von Expedia Group durchgeführte Studie zeigt, dass Hoteliers, die sich bemühen, sich von der Pandemie zu erholen, in vier prioritären Bereichen die Unterstützung der OTA erwarten: Trend der Nachfrage im Zusammenhang mit Freizeit und Inlandsreisen; Investitionen in Marketing und Nachfragegenerierung für Reisen und Reiseziele; erhöhte Sichtbarkeit auf den Websites von Expedia Group; sowie finanzielle Unterstützung.
„Es gibt keinen einheitlichen Plan für die Erholung. Die Wiederherstellung des Reisemarktes erfordert ein beispielloses Maß an Partnerschaften zwischen öffentlichem und privatem Sektor sowie ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse unserer Partner„, erklärte Cyril Ranque, Präsident der Travel Partners Group von Expedia Group. „Dieses Erholungsprogramm ist der erste Schritt auf unserem langen Weg, ein globales Reisesystem widerstandsfähiger, inklusiver und nachhaltiger zu gestalten„.
Zusammenfassung
Expedia-Programm zur Unterstützung der Hoteliers
Das Support-Programm von Expedia Group besteht aus globalen Initiativen zur Unterstützung der Branche bei der Erholung und Strukturhilfe, die darauf ausgelegt sind, unabhängige Partner und kleine Ketten beim Wiederaufbau ihres Geschäfts zu unterstützen, um wohlhabendere Gäste anzuziehen und den Cashflow zu optimieren.
Unterstützung für Expedia-Partner
- Expedia Group stellt 250 Millionen Dollar in Marketinggutschriften und finanziellen Erleichterungen bereit. Für jede teilnehmende Unterkunft investiert das Unternehmen 25 % der im Jahr 2019 erzielten Vergütung der Unterkunft in Marketinggutschriften, die bei Expedia Group verwendet werden können. Zudem wird das Unternehmen seinen Anteil an allen neuen Buchungen während der drei Monate Programmlaufzeit reduzieren, unabhängig von den tatsächlichen Aufenthaltsdaten. Schließlich verlängert Expedia Group die Zahlungsfristen für Hotel Collect-Buchungen auf 90 Tage, um eine zusätzliche finanzielle Unterstützung zu bieten. Die Marketinggutschriften und finanziellen Entlastungsmaßnahmen stehen den Partnern je nach Erholungstrends und Nachfrage aus den jeweiligen Märkten zur Verfügung. Dieser Ansatz wird den Partnern von Expedia Group die Unterstützung bieten, die sie benötigen, wenn sie am vorteilhaftesten ist. Es gibt Mindestanforderungen, die Partner erfüllen müssen, um am Programm teilzunehmen. Das Unternehmen testet dieses Programm derzeit in einigen Ländern Asiens.
- Um besser zu verstehen, wann die Nachfrage wieder auf den Markt zurückkehrt, wird Expedia Group proprietäre Daten bereitstellen, um Trends durch ein neues Analyse-Tool namens Market Insights zu verfolgen. Das dynamische Dashboard zeigt Trends beim Website-Traffic, Aufenthaltsdaten und Herkunftsmärkten an. Das Tool ist bereits für alle Partner, die Partner Central nutzen, kostenlos verfügbar.
- Zur Unterstützung von Ketten und Eigentümergruppen hat Expedia Group eine vereinfachte Version ihrer optimierten Distributionslösung veröffentlicht, die Unterkunftsanbietern eine effektivere Verwaltung der Großhandelstarife über Drittanbieter-Reiseanbieter ermöglicht. Diese Lösung wurde entwickelt, um die Einnahmen zu steigern, indem das Inventar der Partner vorteilhaft in einem Netzwerk positioniert wird, das Fluggesellschaften, Treue- und Affiliate-Organisationen, Finanzinstitute, Offline-Reisebüros und viele andere umfasst.
Expedia-Unterstützung für Reiseziele
- Um die Nachfrage durch Marktwissen zu fördern, öffnet Expedia Group Media Solutions, die globale Werbeorganisation von Expedia Group, einen Fond von 25 Millionen Dollar für Reiseziele. Dieser Erholungsplan konzentriert sich auf die Durchführung von Werbekampagnen und Kooperationsinitiativen für Reiseziele, mit dem Ziel, Reiseziele und Partnerlieferanten mit ähnlichem Publikum zusammenzubringen, um ihre Werbeinvestitionen zu steuern und so ihre Konversionen zu maximieren.
- Um Reisen im Bewusstsein der Verbraucher zu halten, wird Expedia Group eine Reihe globaler Marken-Kampagnen starten. Zum Beispiel eine Online-Kampagne von Media Solutions mit dem Titel Where Next?, die Reisende bei der Entdeckung neuer Reiseziele unterstützt. In den ersten Wochen wurden 30.000 eindeutige Besucher erreicht, was einen vielversprechenden Trend bei Reisenden zeigt. Die Kampagne läuft bis Mitte Juni und ist auf allen Geräten der Expedia Group-Marken verfügbar. Weitere Kampagnen umfassen: Videokonferenzen mit dem Travelocity Travel Gnome, virtuelle Heiratszeremonien mit Capitan Obvious und neue virtuelle Reiseerlebnisse auf Expedia.com wie Ausflüge nach Yellowstone und Konzerte der Berliner Philharmoniker, um nur einige zu nennen.
Unterstützung für die Tourismusbranche
- Um Beschäftigten in Kurzarbeit und solchen, die in dieser herausfordernden Zeit ihren Job verloren haben, zu helfen, hat Expedia Group ein kostenloses Schulungs- und Weiterbildungsprogramm namens Expedia Group Academy ins Leben gerufen. Das Programm fördert die Entwicklung von Fähigkeiten durch Online-Lernmodule und Live-Inhalte, die von Expedia Group-Experten und Branchenführern koordiniert werden. Das Programm konzentriert sich auf Vielfalt und Integration, Verkauf und Geschäftskenntnisse sowie Führungsentwicklung. Nach Abschluss des Programms erhalten die Teilnehmer Rekrutierungsmöglichkeiten. Interessierte können sich vor dem offiziellen Start Ende Juni auf der LinkedIn-Gruppe Expedia Group Academy mit anderen Teilnehmern vernetzen.
- Um sicherzustellen, dass Kunden sicher buchen können, hat Expedia Group eine neue Funktion eingeführt, mit der Hotels die eingesetzten Gesundheits- und Hygienemaßnahmen hervorheben können. Diese umfassen kontaktloses Check-in und Check-out, Handdesinfektionsmittel für Gäste, verstärkte Reinigungsmaßnahmen und soziale Distanzierung. Außerdem hat die Marke Vrbo, das Ferienhaus-Portal von Expedia Group, eine Checkliste für Reinigung und Hygiene eingeführt, die den Unterkunftsbeschreibungen auf den Websites von Expedia Group hinzugefügt werden kann, um Gesundheit und Hygiene für Eigentümer und Gäste zu fördern.
- Um die Bedürfnisse vorsichtiger Kunden zu erfüllen und die Flexibilität bei Buchungen zu gewährleisten, sind fast 70 % der Unterkunftstarife auf den Websites von Expedia Group jetzt erstattungsfähig. Darüber hinaus wird eine neue Flugsuchfunktion mit flexiblen Tarifen auf den Websites von Expedia Group weltweit eingeführt, die Änderungen oder die Anpassung der Reiseroute nach Bedarf ermöglicht.
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