Expedia offre aux compagnies aériennes un flux de gains supplémentaires pour surmonter la crise due au COVID-19 grâce à sa technologie basée sur des modèles prédéfinis, qui permet aux voyageurs d'ajouter un hébergement ou une voiture de location à la réservation du vol.
Avec la reprise des voyages, il est fondamental que les compagnies aériennes offrent des expériences de réservation complètes et capables de fidéliser les clients à long terme. Grâce à cette technologie, les fournisseurs de services de voyage ont la possibilité d’intégrer leur programme de fidélité et de mettre en œuvre des stratégies marketing pour une croissance intelligente.
Expedia offre aux compagnies aériennes un flux de gains supplémentaires pour surmonter la crise due au COVID-19 grâce à sa technologie basée sur des modèles prédéfinis, qui permet aux voyageurs d’ajouter un hébergement ou une voiture de location à la réservation du vol.
La technologie d’Expedia Partner Solutions (EPS) est simple à intégrer et permet aux compagnies aériennes d’offrir sur leur site des services de voyage supplémentaires, comme des hôtels ou des voitures de location, en accédant à l’importante offre mondiale d’Expedia Group. Ainsi, les voyageurs peuvent réserver d’autres composants du voyage sur le site de la compagnie aérienne, ce qui augmente à son tour ses gains.
Avec la reprise des voyages, il est essentiel que les compagnies aériennes fournissent des expériences de réservation complètes afin de fidéliser leur clientèle à long terme. Grâce à cette technologie, les fournisseurs de services de voyage ont la possibilité d’intégrer leur programme de fidélité et de déployer des stratégies marketing pour une croissance intelligente. De plus, les voyageurs peuvent compter sur un support mondial via des opérateurs en direct ou virtuels (selon leurs préférences).
Une compagnie aérienne américaine exploite cette solution ; depuis mai 2020, elle a travaillé à augmenter son offre destinée aux voyageurs après la première vague de la pandémie. Dans les quatre semaines suivant le lancement de cette vente croisée, la compagnie a enregistré une augmentation d’environ 40% du nombre de voyageurs ayant ajouté à leur vol un hôtel à tarif spécial réduit (par rapport aux quatre semaines précédentes), malgré une baisse générale du volume de réservations à l’échelle mondiale durant cette période.
Selon les données d’Expedia Group avant la pandémie, les voyageurs qui réservent des forfaits ou plusieurs produits de voyage ensemble sur ses sites sont généralement des clients à haute valeur : ils réservent avec plus d’avance, voyagent souvent en dehors des frontières nationales et dépensent plus que les autres voyageurs.
Bien que cette technologie, basée sur des modèles prédéfinis, ait été disponible pour les partenaires avant la pandémie, elle est devenue encore plus importante avec la propagation du COVID-19 l’an dernier. Des recherches sectorielles récentes montrent que, en janvier de cette année, les compagnies aériennes aux États-Unis ont opéré avec un taux de capacité d’environ 55-65% par rapport à la même période l’année dernière. Tenir compte de tout cela montre que la technologie de vente croisée aide les compagnies aériennes à augmenter la demande en période critique.
En général, la proportion de tarifs vol + hôtel réservés via les solutions technologiques B2B d’Expedia Partner Solutions (y compris les modèles Expedia for Partners et EPS Rapid API) a connu une augmentation de 15% en février 2021 par rapport à février 2020. Cela indique clairement que la technologie favorise une croissance supplémentaire malgré la période difficile pour le secteur.
Dans un contexte aussi complexe que celui actuel, cette solution innovante reste l’une des façons dont Expedia Group continue d’offrir à ses partenaires soutien et opportunités. Parmi celles-ci : le développement de nouveaux outils, comme l’annulation de vols en bloc en un clic, l’opérateur virtuel qui aide les voyageurs à gérer leurs réservations en cas de changement de programme, et enfin, la possibilité pour les compagnies aériennes de rendre clairs leurs protocoles de nettoyage sur les sites d’Expedia Group.
Pubblicato in Voyage numérique
Soyez le premier à commenter