Expedia ofrece a las aerolíneas un flujo de ganancias extra para superar la crisis causada por el COVID-19 gracias a su tecnología basada en modelos predefinidos, que permite a los viajeros añadir un alojamiento o un coche de alquiler a la reserva del vuelo.
Con la recuperación de los viajes, es fundamental que las aerolíneas ofrezcan experiencias de reserva completas y capaces de fidelizar a los clientes a largo plazo. Gracias a esta tecnología, los proveedores de servicios de viaje tienen la posibilidad de integrar su programa de fidelidad y de implementar estrategias de marketing para un crecimiento inteligente.
Expedia ofrece a las aerolíneas un flujo de ganancias extra para superar la crisis causada por el COVID-19 gracias a su tecnología basada en modelos predefinidos, que permite a los viajeros añadir un alojamiento o un coche de alquiler a la reserva del vuelo.
La tecnología de Expedia Partner Solutions (EPS) es de fácil integración y permite a las aerolíneas ofrecer en su propio sitio servicios adicionales de viaje, como hoteles o coches de alquiler, accediendo a la amplia oferta global de Expedia Group. De esta manera, los viajeros pueden reservar otros componentes de viaje en el sitio de la aerolínea, que a su vez incrementa sus ganancias.
Con la recuperación de los viajes, es fundamental que las aerolíneas ofrezcan experiencias de reserva completas y capaces de fidelizar a los clientes a largo plazo. Gracias a esta tecnología, los proveedores de servicios de viaje tienen la posibilidad de integrar su programa de fidelidad y de implementar estrategias de marketing para un crecimiento inteligente. Además, los viajeros pueden contar con un soporte global a través de operadores en vivo o virtuales (según sus preferencias).
Una aerolínea estadounidense está aprovechando esta solución; desde mayo de 2020 ha trabajado para incrementar su oferta dirigida a los viajeros tras la primera ola de la pandemia. En las cuatro semanas posteriores al lanzamiento de esta venta cruzada, la aerolínea registró un aumento de aproximadamente el 40% en el número de viajeros que añadieron un hotel con tarifa especial con descuento a su vuelo (en comparación con las cuatro semanas previas), a pesar de que en ese período el volumen general de reservas a nivel mundial era bajo.
Según datos de Expedia Group anteriores a la pandemia, los viajeros que reservan paquetes o más productos de viaje juntos en sus sitios suelen ser clientes de alto valor: reservan con mayor antelación, viajan frecuentemente fuera de las fronteras nacionales y gastan más que otros viajeros.
Aunque ya estaban disponibles para los socios antes de la pandemia, la tecnología basada en modelos predefinidos se ha vuelto aún más importante con la propagación del COVID-19 el año pasado. Las investigaciones recientes del sector muestran que las aerolíneas en Estados Unidos en enero de este año operaron con un nivel de capacidad de aproximadamente el 55-65% respecto al mismo período del año pasado. Teniendo en cuenta todo esto, está claro cómo la tecnología de ventas cruzadas ayuda a las aerolíneas a aumentar la demanda en los momentos de mayor necesidad.
En general, la proporción de tarifas de vuelo + hotel reservadas mediante las soluciones tecnológicas B2B de Expedia Partner Solutions (ya sean modelos Expedia for Partners o EPS Rapid API) aumentó un 15% en febrero de 2021 respecto a febrero de 2020. Esto es una clara señal de que la tecnología favorece un crecimiento adicional a pesar del difícil período para el sector.
En un momento tan complicado para el sector como el actual, esta solución innovadora es una de las formas en que Expedia Group continúa ofreciendo a sus socios apoyo y oportunidades. Entre ellas, la creación de nuevas herramientas, como la cancelación de vuelos en bloque con un solo clic, el operador virtual que ayuda a los viajeros a gestionar sus reservas en caso de cambios en el plan, y finalmente, la posibilidad para las aerolíneas de listar sus protocolos de limpieza de forma clara en los sitios de Expedia Group.
Pubblicato in Viajes Digitales
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